مستويات خطورة الدعم المتميز.
مستويات خطورة الدعم الفني من Microsoft Premier
قارن بين مستويات خطورة الدعم الفني من Microsoft Premier Support واطلع على مسؤولية كل طرف بناءً على مستوى خطورة حادثة الدعم الفني من Premier Support.
مستوى الخطورة
مسؤولية السحابة الأمريكية
مسؤولية العميل
الخطورة 1
تأثير كارثي على الأعمال:
- فقدان كامل لواحد أو أكثر من الأنظمة أو الخدمات الأساسية والعمليات التجارية الأساسية / لا يمكن الاستمرار بشكل معقول في الأعمال الحيوية للشركة
- يحتاج إلى اهتمام فوري
- الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
- في غضون ساعة واحدة من الاستجابة الأولية، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية/العطلات المعترف بها من قبل جامعة جنوب كاليفورنيا. أو في غضون 3 ساعات من الاستجابة الأولية، خارج ساعات العمل بجامعة جنوب كاليفورنيا: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية/العطلات المعترف بها من قبل جامعة جنوب كاليفورنيا.
- جهود متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تقدم TAM المشورة وتراقب لتوزيع تحديثات منتظمة حول الجهود المبذولة
- إخطار الموظفين الفنيين والتنفيذيين في US Cloud Sr.
- إخطار كبار المسؤولين التنفيذيين لدى العميل
- تخصيص الموارد المناسبة من جانب العميل للحفاظ على استمرار الجهود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- الوصول السريع والاستجابة السريعة من سلطة مراقبة التغيير
- التقديم عبر الهاتف فقط
الخطورة 2
التأثير الحرج على الأعمال:
- خسارة أو تدهور كبير في الخدمات مع تأثر الأعمال الحيوية بشكل خطير، ولكن دون توقفها تمامًا
- يحتاج إلى اهتمام عاجل
- الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
- في غضون ساعة واحدة من الاستجابة الأولية، من الاثنين إلى الجمعة. 0800-1700 بتوقيت وسط أمريكا باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية / العطلات المعترف بها من قبل جامعة جنوب كاليفورنيا في غضون 3 ساعات من الاستجابة الأولية، خارج ساعات عمل جامعة جنوب كاليفورنيا: من الاثنين إلى الجمعة. 0800-1700 بتوقيت وسط أمريكا باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية / العطلات المعترف بها من قبل جامعة جنوب كاليفورنيا
- جهود متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تقدم TAM المشورة وتقوم بالمراقبة
- إخطار كبار المديرين في مجال الخدمات السحابية في الولايات المتحدة
- تخصيص الموارد المناسبة لمواصلة الجهود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- الوصول السريع والاستجابة السريعة من سلطة مراقبة التغيير
- إخطار إدارة العملاء
- التقديم عبر الهاتف فقط
الخطورة 3
تأثير معتدل على الأعمال:
- تدهور أو فقدان معتدل للخدمات، ولكن يمكن أن يستمر العمل بطريقة غير مثالية
- يجب إعطاؤها الأولوية على المشكلات ذات الخطورة 4
- الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
- خلال يوم العمل التالي، من الاثنين إلى الجمعة. من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية والعطلات المعترف بها من قبل الولايات المتحدة الأمريكية.
- جهود حل المشكلات خلال ساعات العمل
- تخصيص الموارد المناسبة لتتماشى مع جهود الولايات المتحدة في مجال الحوسبة السحابية
- الوصول والاستجابة من سلطة مراقبة التغيير في غضون أربع ساعات عمل
- التقديم عبر الهاتف أو الإنترنت
الخطورة 4
الحد الأدنى من التأثير على الأعمال:
- تعمل بشكل جيد مع عوائق طفيفة أو بدون عوائق في الخدمات
- الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
- خلال يوم العمل التالي، من الاثنين إلى الجمعة. من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية والعطلات المعترف بها من قبل الولايات المتحدة الأمريكية.
- جهود حل المشكلات خلال ساعات العمل
- معلومات اتصال دقيقة عن مالك الحالة
- الاستجابة في غضون 24 ساعة
- التقديم عبر الهاتف أو الإنترنت
تمويل الجيل القادم من الرعاية الصحية: كيف تعيد أنظمة الرعاية الصحية استثمار الوفورات المحققة من خدمة "Microsoft Unified Support" في السجلات الطبية الإلكترونية والذكاء الاصطناعي والأمن
نُشر في 26 مايو 2026
دعم مايكروسوفت بريميوم: دليل المشتري لعام 2026 المخصص لفرق الشؤون المالية
نُشر في 21 مايو 2026
الخدمات المالية: استقطاب ملايين الدولارات من رأس المال
نُشر في 19 مايو 2026
لا تتفاوض مع مايكروسوفت دون معرفة التفاصيل
في 91٪ من الحالات، تحصل الشركات التي تقدم تقديرًا للسحابة الأمريكية إلى Microsoft على خصومات فورية وامتيازات أسرع.