مستويات خطورة الدعم المتميز.

الخطورة 1

تأثير كارثي على الأعمال:

فقدان كامل لواحد أو أكثر من الأنظمة أو الخدمات الأساسية والعمليات التجارية الأساسية / لا يمكن الاستمرار بشكل معقول في الأعمال الحيوية للشركة

يحتاج إلى اهتمام فوري

• الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
• Within 1 hour from Initial Response, Mon-Fri. 0800-1700 CST excluding US national / USC-recognized holidays or Within 3 hours from Initial Response, outside of USC business hours: Mon-Fri. 0800-1700 CST excluding US national / USC-recognized holidays
• جهود متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تقدم TAM المشورة وتراقب لتوزيع تحديثات منتظمة حول الجهود المبذولة
• إخطار الموظفين الفنيين والتنفيذيين في US Cloud Sr.

• إخطار كبار المسؤولين التنفيذيين لدى العميل
• تخصيص الموارد المناسبة من جانب العميل للحفاظ على استمرار الجهود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الوصول السريع والاستجابة السريعة من سلطة مراقبة التغيير
• التقديم عبر الهاتف فقط

الخطورة 2

التأثير الحرج على الأعمال:

خسارة أو تدهور كبير في الخدمات مع تأثر الأعمال الحيوية بشكل خطير، ولكن دون توقفها تمامًا

يحتاج إلى اهتمام عاجل

• الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
• Within 1 hour from Initial Response, Mon-Fri. 0800-1700 CST excluding US national / USC-recognized holidays; Within 3 hours from Initial Response, outside of USC business hours: Mon-Fri. 0800-1700 CST excluding US national / USC-recognized holidays
• جهود متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• تقدم TAM المشورة وتقوم بالمراقبة
• إخطار كبار المديرين في مجال الخدمات السحابية في الولايات المتحدة

• تخصيص الموارد المناسبة لمواصلة الجهود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الوصول السريع والاستجابة السريعة من سلطة مراقبة التغيير
• إخطار إدارة العملاء
• التقديم عبر الهاتف فقط

الخطورة 3

تأثير معتدل على الأعمال:

تدهور أو فقدان معتدل للخدمات، ولكن يمكن أن يستمر العمل بطريقة غير مثالية

يجب إعطاؤها الأولوية على المشكلات ذات الخطورة 4

• الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
• خلال يوم العمل التالي، من الاثنين إلى الجمعة. من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية والعطلات المعترف بها من قبل الولايات المتحدة الأمريكية.
• جهود حل المشكلات خلال ساعات العمل

• تخصيص الموارد المناسبة لتتماشى مع جهود الولايات المتحدة في مجال الحوسبة السحابية
• الوصول والاستجابة من سلطة مراقبة التغيير في غضون أربع ساعات عمل
• التقديم عبر الهاتف أو الإنترنت

الخطورة 4

الحد الأدنى من التأثير على الأعمال:

تعمل بشكل جيد مع عوائق طفيفة أو بدون عوائق في الخدمات

• الرد على المكالمة الأولى في غضون 15 دقيقة أو أقل
• خلال يوم العمل التالي، من الاثنين إلى الجمعة. من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا، باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية والعطلات المعترف بها من قبل الولايات المتحدة الأمريكية.
• جهود حل المشكلات خلال ساعات العمل

• معلومات اتصال دقيقة عن مالك الحالة
• الاستجابة في غضون 24 ساعة
• التقديم عبر الهاتف أو الإنترنت