دعم Microsoft Premier TAM.

يوفر TAM مستوى أعلى من دعم Microsoft من خلال التواصل بين فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك وفريق US Cloud Premier Support.

تتمحور هذه الوظيفة حول إدارة تقديم الخدمات. بصفته حلقة الوصل بين مؤسستك وموارد الدعم العالمية لدينا، سيقوم مدير الحسابات الفنية بإدارة مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بك من خلال مجموعة من الأنشطة المتعلقة بتحسين الأداء التشغيلي لتكنولوجيا المعلومات لديك. وتتمثل القيمة التي يضيفها مدير الحسابات الفنية إلى الدعم المتميز في زيادة رضا العملاء، وخفض تكاليف الدعم، وزيادة الوعي اللازم حول تحسينات منتجات Microsoft.

بصفته مستشارًا موثوقًا به، يضمن TAM أن العملاء يستفيدون إلى أقصى حد من تقنية Microsoft من خلال إنشاء خطة تقديم خدمات مخصصة لزيادة القيمة التجارية لاستثمارات العميل في تكنولوجيا المعلومات وتحسين الاستقرار التشغيلي والأداء. سيقوم TAM أيضًا بإدارة تقديم ومتابعة الخدمات الاستباقية الموضحة في خطة تقديم الخدمات، بالإضافة إلى التواصل الفعال مع العميل بشأن القيمة المحققة للخدمات المقدمة من خلال مراجعات الخدمة.

مدير الحسابات الفنية (TAM) هو مستشار أعمال موثوق به لعملاء Microsoft Premier Support التابعين لشركة US Cloud. ينسق مدير الحسابات الفنية (TAM) عروض الدعم التفاعلية والاستباقية المتعلقة بتشغيل المؤسسة وتحسين بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات، واعتماد Office 365، وتكامل Azure، والأهداف العامة للأعمال من خلال إدارة تقديم الخدمات عالية الجودة.

بمجرد أن يتبنى عميل Premier أحد حلول Microsoft المحلية أو السحابية، إذا حدث شيء غير متوقع، يقوم TAM، بالتعاون مع فريق الدعم Premier (PST)، بإدارة الحادث حتى يتم حله، ثم يتابع الأمر لضمان تحسين المنتج في Microsoft أو تحسين العمليات داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة.

من خلال الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع عملاء US Cloud Premier Support، يكتسب TAM فهمًا شاملاً لأعمال المؤسسة وأهدافها ونقاط ضعفها، ويستخدم TAM هذا الفهم لوضع خطة تقديم الخدمات التي تضمن للعميل تحقيق نتائج أعماله بنجاح باستخدام تقنيات Microsoft.

يقوم مدير الحسابات الفنية (TAM) بتخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم التي تحقق نتائج تتوافق مع أهداف العميل في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال. كما أن مدير الحسابات الفنية هو نقطة تصعيد، حيث يضمن حصول العميل على تجربة دعم عالمية المستوى. يتعاون مديرو الحسابات الفنية مع غيرهم من شركاء العمل لضمان نجاح العميل في اقتناء تقنيات Microsoft وتنفيذها واستخدامها/استهلاكها.

يقوم مدير حسابات العملاء (TAM) بتطوير وتوسيع العلاقات الاستراتيجية مع العملاء من أجل تنمية أعمال خدمات المؤسسات وتحقيق تأثير أكبر للعملاء. يعمل مدير حسابات العملاء (TAM) مع كبار المسؤولين والجهات المعنية التشغيلية لدى العملاء من أجل تحقيق مجموعة من النتائج في مجالات الاستراتيجية وتصميم النشر والعمليات واعتماد المستخدمين النهائيين. يتولى مدير حسابات العملاء (TAM) مسؤولية تقديم خدمات الدعم طوال دورة الحياة من البداية وحتى التقاعد. يتولى مدير حسابات العملاء (TAM) مسؤولية تحقيق رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة لبرامج الدعم المتعددة.

• تمثيل US Cloud بصفتها مالكة جميع الخدمات المقدمة لمجموعة محددة من العملاء.
• تحقيق أهداف العمل للعميل، وتوقع الاحتياجات التكنولوجية الحالية والمستقبلية، ووضع خارطة طريق استراتيجية للحلول التكنولوجية، وقيادة مسارات العمل المقترحة للحلول من أجل الوصول بالعملاء إلى تلك المرحلة المستقبلية.
• توصية وتقديم ودعم الحلول (التكنولوجيا والخدمات) التي تلبي احتياجات العميل الحالية والمستقبلية من خلال دورة حياة التسليم الشاملة - من خارطة طريق الحل الأولية مروراً بالتصميم والنشر وصولاً إلى اعتماد المستخدم وتحقيق القيمة.
• تعزيز تقديم الخدمات الإضافية المحددة في خارطة طريق الحلول مع الاستمرار في البحث عن فرص جديدة تتوافق مع أهداف أعمال العميل.
• التعاون مع فريق الحسابات لدفع عجلة التحسين المستمر لإدارة الحسابات.

TAMs هي "وجه" US Cloud لعملائنا من Microsoft Premier Support. عادةً ما تشتري الشركات الصغيرة والمتوسطة عقود دعم Premier مع US Cloud لضمان الاستفادة الجيدة من التكنولوجيا والحصول على دعم رائع بسهولة عند الحاجة. يتم تعيين TAM لكل عميل Advanced و Performance Premier. تتمثل مهمة TAM في التعرف على بيئة العميل واحتياجاته التكنولوجية.

سيساعدهم TAM في جدولة التدريب لموظفيهم، واستقدام مهندسين ميدانيين للقيام بأعمال استباقية (مثل تخطيط منتجات MS ونشرها) والتعاون مع فريق الدعم المتميز (PST) في الحالات الاستجابية المفتوحة لأي مشكلات فنية. بشكل أساسي، إذا احتاج هذا العميل إلى شيء ما في US Cloud، فإن TAM هو الشخص الذي يتصلون به للحصول على المساعدة. يحتاج TAM إلى بعض المعرفة التقنية لفهم ما يحدث مع عملائه، ولكنه لا يحتاج بالضرورة إلى معرفة عميقة بالمنتج مثل تلك التي يمتلكها أخصائي الدعم أو المهندس الميداني أو المستشار.

يحمل العديد من مسؤولي إدارة العملاء (TAM) شهادات في نظم المعلومات الإدارية (MIS)، بينما يحمل البعض الآخر شهادات في تكنولوجيا المعلومات (IT) أو علوم الكمبيوتر (CS). وعادة ما يسافرون لمقابلة عملائهم شخصياً مرة واحدة في السنة، ويعملون في مكتب سحابي في الولايات المتحدة، وأحياناً من مكتب منزلي. وعادة ما يتمتعون بمهارات جيدة في خدمة العملاء والتعامل مع الناس.