مهندس معتمد من Microsoft (DE).
ما هو برنامج Microsoft Designated Engineering (DE)؟
المهندس المعين (DE) هو المصطلح الحالي الذي تستخدمه Microsoft لما كان يُعرف سابقًا باسم مهندس الدعم المعين (DSE) — وهو دور كان يقدم في السابق دعمًا مدمجًا واستباقيًا واستراتيجيًا لعملاء المؤسسات. يمثل هذا المستوى من الخدمة الموحدة دورًا مبسطًا يشارك فيه خبراء يدعمون أنظمة Microsoft للمؤسسات من خلال التعرف على بيئة تكنولوجيا المعلومات والأنظمة وأولويات الأعمال في مؤسسة معينة.
على الرغم من تغيير اسم مستوى الدعم هذا، فقد ضاق نطاق دوره في النظام البيئي الموحد من Microsoft. فقد قامت Microsoft بإزالة العديد من القدرات الأصلية لـ DSE، وخلقت مستويات جديدة متميزة (EDE و REDE) لتقديم خدمات كانت في السابق مضمنة بشكل قياسي لدعم برامج المؤسسات بشكل فعال. والنتيجة هي نسخة مخففة من نموذج DSE الموثوق به، والذي تم تقسيمه الآن إلى مسارات دعم مجزأة ومكلفة.
الفرق الذي يميز DSE في US Cloud
تواصل US Cloud تقديم الدعم من خلال دور DSE مع مهندسين معتمدين من Microsoft يعملون كامتداد لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك. هؤلاء الخبراء مقيمون بالكامل في الولايات المتحدة، ومعيّنون بشكل دائم، وعلى دراية عميقة بأنظمتك وأهدافك.
في حين أن نموذج DE من Microsoft قد يعتمد على التذاكر التفاعلية وتعيينات المهندسين غير المتسقة، فإن نهج US Cloud يعتمد على العلاقات ويتميز بثراء السياق. يظل DSE لدينا مع حسابك على المدى الطويل، ويراقب نظام Microsoft البيئي الخاص بك بشكل استباقي، ويوصي بالتحسينات قبل ظهور المشكلات. تم تصميم دعم US Cloud لمنع التصعيد، وليس انتظاره.
هذا الاتساق يعني عدد أقل من عمليات التسليم، وأوقات حل أسرع، وقيمة استراتيجية أكبر من استثمارك في الدعم. إذا كنت تبحث عن الموثوقية والعمق اللذين وعدت بهما وظيفة DSE في السابق، فإن US Cloud لا تزال توفرهما — دون تجزئة أو رسوم إضافية.
مع US Cloud، لا يقتصر الابتعاد عن نموذج DE على مجرد تغيير الاسم فحسب، بل هو التزام بالحفاظ على دعم Microsoft بقيادة الخبراء بشكل كامل ومركّز ومتواجد إلى جانبك.
مقارنة بين مستويات الدعم في الولايات المتحدة الأمريكية بين Cloud و Microsoft
| الميزة / السمة | مايكروسوفت DE (المعروفة سابقًا باسم DSE) | مايكروسوفت EDE | مايكروسوفت REDE | السحابة الأمريكية DSE |
|---|---|---|---|---|
| التركيز الأساسي | الدعم العام؛ استمرارية محدودة | التحسين الاستراتيجي | الاستجابة للقضايا العاجلة | دعم شامل مع معرفة متكاملة |
| نمط الدعم | تفاعلي، قائم على التذاكر | استباقي + استراتيجي | تفاعلي فقط | استباقي + استراتيجي + سريع الاستجابة |
| وقت الاستجابة (المسائل الحرجة) | اتفاقية مستوى الخدمة القياسية (تختلف) | تحديد الأولويات بناءً على درجة الخطورة | اتفاقية مستوى الخدمة لمدة 15 دقيقة (للحالات المؤهلة) | اتفاقية مستوى الخدمة لمدة 15 دقيقة دائمًا، من قبل مهندس معروف |
| المهندس المعين | في بعض الأحيان، غير مضمون | نعم، ولكن رهناً بحجم المبيعات | لا — تمت إحالته إلى الخبير المتاح | نعم — تعيين دائم، 100٪ في الولايات المتحدة |
| الإلمام بالبيئة | منخفض إلى متوسط | متوسط إلى مرتفع | منخفض | عالية جدًا — مهندس متكامل تمامًا |
| المشاركة الاستباقية | الحد الأدنى | نعم — محدود من حيث النطاق والتكرار | لا شيء | نعم — المراجعات المستمرة، والتحسين، وتخفيف المخاطر |
| الاستشارات الاستراتيجية | نادر | مشمول | غير مدرج | يتم تضمينه دائمًا مع مواءمة خارطة الطريق |
| الأفضل لـ | بيئات Microsoft ذات التعقيد المنخفض إلى المتوسط | الشركات التي تحتاج إلى دعم أعمق واستباقي | الشركات التي تواجه مخاطر شديدة أو ضغوطًا كبيرة فيما يتعلق بالامتثال | الشركات التي تحتاج إلى شراكة حقيقية وحلول سريعة وتوفير في التكاليف |
| مكمل لطبقات أخرى؟ | غالبًا ما يحتاج إلى مستويات تصعيد | غالبًا ما يقترن بـ REDE | يتطلب DE/EDE للحصول على السياق الكامل | مستقل تمامًا مع طبقات اختيارية |
| التوفر من خلال Microsoft أو US Cloud | متاح عبر الدعم الموحد | إضافة متميزة في Unified | مستوى إضافي يركز على حالات الطوارئ | نموذج الدعم الأساسي — بدون رسوم إضافية |
| ميزة السحابة الأمريكية | تم تخفيضه من معيار DSE السابق | التصنيف المكلف لما كان معيارًا في السابق | إصلاح ممتاز لنموذج مجزأ | تشمل إمكانات DSE الكاملة — بدون بيع إضافي متدرج |
