تصميم هندسي محسّن تفاعلي من مايكروسوفت (REDE).

التصميم الهندسي المعزز التفاعلي (REDE) هي طبقة الاستجابة عالية الخطورة من Microsoft. تم إنشاء مستوى الخدمة هذا لمعالجة الثغرات التي ظهرت بعد أن خفضت Microsoft مستوى الدعم القياسي دور الدعم الهندسي المخصص (DSE) إلى الهندسة المخصصة (DE). يُعد REDE حلاً متميزًا للدعم، ويوفر وصولاً عاجلاً إلى مهندسين ذوي خبرة أثناء حالات انقطاع الخدمة الحرجة أو الحوادث الأمنية التي تتعرض لها Microsoft.

من الناحية النظرية، يوفر REDE تصعيدًا سريعًا. من الناحية العملية، غالبًا ما يأتي مع مجموعة من القيود الخاصة به:

·         تأخير فترات التعاقد بناءً على توفر المهندسين الكبار

·         المهندسون الذين يظهرون خبرة ممتازة ولكنهم غير ملمين ببيئة Microsoft

·         إضافة باهظة الثمن إلى الدعم الموحد.

إنها طبقة خدمة تم إنشاؤها لتعويض ما كان مدرجًا في تجربة DSE القياسية. من أجل إنشاء تلك التجربة الكاملة، يجب إقران REDE مع DE أو طبقات الهندسة المعززة المخصصة (EDE) حتى يتوفر لمهندسي REDE السياق الذي يحتاجونه لحل المشكلات الخطيرة.

يخلق نموذج التعبئة المدمج هذا نظام دعم مكلفًا قد لا يكون ممكنًا لجميع المؤسسات.

تقضي US Cloud على الحاجة إلى مستوى استجابة حرجة من خلال دمج قدرة الاستجابة السريعة مباشرة في نموذج DSE الخاص بها. بفضل اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً، تتلقى التذاكر من جميع درجات الخطورة استجابة من US Cloud في غضون 15 دقيقة.

علاوة على ذلك، فإن مهندسينا الذين يشغلون منصب DSE سيكونون على دراية بأنظمتكم وسيكونون مخولين للتصرف فوراً في حالة حدوث مشكلة حرجة في Microsoft. لا حاجة إلى فرز التذاكر. لا تأخير في التصعيد. فقط إجراءات سريعة وخبيرة من شخص يعرف بنية نظامكم من الداخل والخارج.

عندما تكون الثواني مهمة، فإن السياق هو كل شيء. يضمن نهج US Cloud أن يتم التعامل مع مشاكلك الأكثر أهمية ليس من قبل غرباء، بل من قبل نفس المهندس الذي يساعدك على تحسين حزمة Microsoft الخاصة بك كل يوم. هذا هو الفرق بين الاستجابة والحل الحقيقي.