تأثير Microsoft EA.

أولاً وقبل كل شيء، من الشواغل الشائعة عند التفكير في بدائل الدعم بخلاف Microsoft هو كيف سيؤثر ذلك على علاقتك الشاملة مع شريك برمجيات مهم كهذا. بعد 6 سنوات من تحويل عملاء مؤسسيين جدد بعيداً عن Microsoft Premier و Unified Support، لم نشهد أي حالة واحدة من التداعيات السلبية مع فرق مبيعات أو تنفيذ برمجيات Microsoft.

تنظم مبيعات الدعم الموحد بشكل منفصل تمامًا عن فرق ترخيص برامج Microsoft للمؤسسات وفرق المنتجات. على الرغم من أن فريق مبيعات الدعم الموحد قد لا يكون سعيدًا جدًا بذلك، إلا أن هذا لن يؤثر على مفاوضات اتفاقية المؤسسات (EA) المستقبلية أو دعم تنفيذ البرامج الجديدة.

على الرغم من أن الغالبية العظمى من مشكلات الإصلاح، حتى مع منتجات Microsoft السحابية، يمكن معالجتها دون الحاجة إلى Microsoft، إلا أن بعض المشكلات ستحتاج بالتأكيد إلى وصول OEM إلى المستأجرين أو قاعدة كود برامج المؤسسة. لهذا السبب، يجب أن يكون لدى أي شريك أو مزود خدمة مستقل مسار مثبت وفعال للوصول إلى دعم Microsoft. قضت US Cloud السنوات الست الماضية في إنشاء واختبار وإثبات مسار تصعيد متسق باستخدام Microsoft Premier Support for Partners.

وهذا يمنحنا القدرة على تصعيد التذاكر ذات الخطورة العالية المتعلقة بتكنولوجيا Microsoft والتذاكر ذات الخطورة المنخفضة المتعلقة بالسحابة – والتي تمثل في المتوسط 10-15% فقط من إجمالي التذاكر المقدمة من عملاء الشركات العادية. تقوم US Cloud بإدارة وتنسيق عمليات تصعيد التذاكر هذه نيابة عنك، حيث تمارس الضغط وتتبع موارد Microsoft حتى يتمكن موظفو قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من التركيز على المهام الأكثر أهمية.

اتفاقية مستوى خدمة التصعيد (SLA) المدعومة مالياً من Microsoft مستوى الدعم المتوقع من قبل عميل مؤسسي من مزود دعم تابع لجهة خارجية، وتحدد المقاييس التي يتم بموجبها رفع تذاكر الدعم إلى Microsoft، والإجراءات التصحيحية أو العقوبات المالية في حالة عدم تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها.

عند العمل مع مزود دعم خارجي، من الضروري الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً تضمن كيفية وتوقيت إحالة تذكرة الدعم إلى Microsoft. تمنع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مزود الدعم من الاحتفاظ بالتذكرة لفترة طويلة لأنه لا يمتلك المهارات اللازمة لحل المشكلة. توفر US Cloud اتفاقية مستوى خدمة شاملة تحكم عمليات الإحالة إلى Microsoft في جميع عقود دعم Microsoft Enterprise الخاصة بنا.

استثمرت US Cloud عشرات الملايين في الهندسة من أجل حل أكبر عدد ممكن من تذاكر العملاء من الشركات داخليًا. من خلال حل التذكرة بأنفسنا، يتم حل تذكرة الدعم الخاصة بك أسرع بنسبة 25٪ من Microsoft وبتكلفة تبلغ حوالي نصف تكلفة Microsoft. ومن هنا جاء لقب "دعم Microsoft المتفاني بأقل تكلفة".

في عام 2023، أغلقت US Cloud 86% من التذاكر دون دعم من Microsoft أو شركائها. وكانت الغالبية العظمى من حالات التصعيد بسبب أخطاء في برامج Microsoft للمؤسسات أو مشكلات في المستأجرين. إن قدرتنا على حل الجزء الأكبر من تذاكر الدعم المقدمة بسرعة يقلل في النهاية من وقت التعطل المكلف ويوفر للمستخدمين النهائيين أو عملاء مؤسستك تجربة أفضل.