دعم Microsoft الموحد للمؤسسات.

دعم مايكروسوفت الموحد للمؤسسات

تجعل خدمة Microsoft Unified Enterprise Support التكنولوجيا تعمل لصالحك. مع تحول مؤسستك للاستفادة من قوة Microsoft، يجب أن يتحول موظفوك وعملياتك ودعمك أيضًا. لتحقيق النجاح في طريقة العمل الحالية، تحتاج إلى أن تتطور التكنولوجيا معك وتحتاج إلى أن يتطور دعم MSFT معك أيضًا.

المزايا | الميزات | الأسعار | البدائل

ما هو دعم Microsoft الموحد للمؤسسات؟

يدعم Microsoft Unified Enterprise Support النتائج التي تحتاجها مؤسستك أكثر من غيرها. تم تصميم Unified Enterprise لتلبية احتياجات مؤسستك من خلال توفير تغطية دعم شاملة لمحفظة Microsoft بالكامل.

عزز قيمة الحلول المهمة لأعمالك من خلال الدعم المخصص الذي يتم تقديمه عبر مجموعة من حلول الدعم التفاعلية والاستباقية والمتعمقة. بفضل الخبرة التقنية التي توفرها Microsoft، تتيح لك Unified Enterprise إمكانية الابتكار والنمو وتحقيق النجاح.

مزايا الدعم الموحد للمؤسسات من Microsoft

تعظيم وقت تشغيل المؤسسة. تساعدك Unified Enterprise على الحفاظ على سير أعمالك بسلاسة من خلال الدعم التفاعلي على مستوى المؤسسة وإدارة التصعيد والرعاية المتقدمة للحلول المهمة لأعمالك. حافظ على استمرارية أعمالك من خلال الدعم الفني حسب الحاجة لمؤسستك بأكملها. في حالة حدوث مشكلة، احصل على حل سريع من خلال إدارة التصعيد. ستتلقى أيضًا دعمًا سحابيًا أسرع في جميع أنحاء مؤسستك مع استجابة خلال 15 دقيقة لحوادث تعطل أنظمة الأعمال الحيوية في Azure (الخطورة 1). وبفضل أدوات التقييم عند الطلب والتوصيات المخصصة، يمكنك تخفيف المخاطر بسهولة أكبر، مما يتيح لك التحكم بشكل أفضل في صحة تكنولوجيا المعلومات لديك.

احصل على إرشادات مخصصة للمؤسسات. مع Unified Enterprise، يمكنك التعاون مع فريق يعرف أعمالك جيدًا ويمكنه تحقيق النتائج المرجوة. سيعمل مدير حسابات نجاح العملاء (CSAM) المخصص معك مباشرةً لتخطيط وتنفيذ استراتيجيات أعمالك. كما ستحصل على مرونة بفضل الخطط المخصصة لإدارة سلامة حلولك بشكل استباقي، مع الاستفادة من أدوات ومنهجيات Microsoft المثبتة. وأخيرًا، يمكنك التأكد من حصولك على الموارد الخبيرة المناسبة في الوقت المناسب لتعظيم قيمة استثمارك في Microsoft.

امنح مؤسستك القدرة على تحقيق المزيد. يمكنك حل حتى أكثر تحديات تكنولوجيا المعلومات تعقيدًا باستخدام Unified Enterprise، مع تسريع نجاحك من خلال التدريب التقني والمشاركات الاستباقية والخدمات الهندسية المتخصصة. يتيح لك Unified Enterprise توسيع مهارات فريقك في MSFT من خلال مسارات التعلم والبث المباشر عبر الإنترنت بقيادة مدربين. هل تريد البقاء في الطليعة مع منتجات وتقنيات Microsoft؟ التعلم الموصى به عبر الإنترنت في متناول يدك دائمًا. أخيرًا، يمكنك الحصول على المساعدة في التكوين والإعداد وسيناريوهات "كيفية" من خلال الدعم الاستشاري، حتى تتمكن من مواجهة أي تحديات تصادفك في مؤسستك.

ميزات MS Unified Enterprise

دعم موحد للمؤسسات	ميزات دعم المؤسسات الموحد من مايكروسوفت
الدعم الفني (24/7)	أوقات الاستجابة المتوقعة: – الحرجة Sev 1: 15 دقيقة لـ Azure / ساعة واحدة لجميع المنتجات الأخرى – ساعة واحدة Sev A / ساعتان Sev B / 4 ساعات Sev C
إدارة التصعيد	– بالنسبة لمشكلات تعطل الأنظمة التجارية الحيوية، يتم تخصيص الموارد بعد 15 دقيقة لـ Azure، أو بعد ساعة واحدة لجميع المنتجات الأخرى – بالنسبة لمشكلات تدهور الأنظمة التجارية الحيوية، يتم تخصيص الموارد بعد ساعة واحدة لجميع المنتجات
صحة تكنولوجيا المعلومات	تقييمات حسب الطلب مع خدمات الإعداد والتكوين حسب الحاجة
المساعدة السحابية	دعم الفوترة المقدم من فريق دعم Azure (مشمول في الدعم المجاني)
إدارة الحساب	مدير حسابات نجاح العملاء المعين
الدعم الاستشاري	الدعم الهاتفي الاستشاري (يقتصر على ست ساعات أو أقل لكل حادث)
التدريب الفني	مقاطع فيديو حسب الطلب، ومختبرات عملية، ومسارات تعليمية، وبث ويب بقيادة خبراء
الخدمات الاستباقية	متوفر كإضافة أو ملحق: مشاركات محددة الحلول بقيادة خبراء مصممة لمساعدة العملاء على تفعيل حلولهم الرئيسية وتحسينها من خلال خدمات الهندسة الجيدة وترحيل الخوادم والأمن و Microsoft Teams و Power Apps والتحليلات والمزيد.
حلول محسّنة	متوفر كبدل أو إضافة: تجارب دعم متعمقة قائمة على العلاقات، بما في ذلك دعم المهام الحيوية، وهندسة الدعم المخصصة، والاستجابة السريعة لـ Azure، وإدارة أحداث Azure، وهندسة Office 365 المباشرة، ودعم المطورين.

دعم مؤسسي موحد

يساعدك دعم MS Unified Enterprise Support على تحقيق أقصى قدر من وقت التشغيل، وتلقي إرشادات مخصصة، ويتيح لك القيام بالمزيد.

أسعار دعم Microsoft Unified Enterprise

يعتمد سعر دعم Unified Enterprise على إنفاقك السنوي السابق على تكنولوجيا المعلومات في Microsoft:

الخدمات السحابية التي تم شراؤها خلال الـ 12 شهراً الماضية
جميع عمليات الشراء التي تمت خلال الـ 60 شهراً الماضية والتي تقتصر على الترخيص فقط
مشتريات ضمان البرامج (SA) خلال الـ 12 شهراً الماضية

الإنفاق السنوي	السحابة Azure	الإنفاق السنوي	المستخدم العمل الحديث	المستخدم تطبيقات الأعمال	المستخدم في الموقع	الخادم في الموقع
0 دولار – 1.8 مليون دولار	10%	من 0 إلى 1.5 مليون دولار	8%	8%	8%	10%
1.8 مليون دولار – 6 ملايين دولار	7%	1.5 مليون دولار إلى 3 ملايين دولار	7%	7%	7%	9%
6 ملايين دولار – 12 مليون دولار	5%	3 ملايين دولار إلى 6 ملايين دولار	6%	6%	6%	8%
12 مليون دولار – 30 مليون دولار	3%	6 ملايين دولار إلى 15 مليون دولار	5%	5%	5%	7%
30 مليون دولار – 60 مليون دولار	2.25%	> 15 مليون دولار	4%	4%	4%	6%
60 مليون دولار – 120 مليون دولار	2%
> 120 مليون دولار*	1.75%

* الأسعار متدرجة، لذا إذا كان لدى العميل 6 ملايين دولار من الإنفاق السنوي على Azure، فسيتم حسابها على أساس 10٪ من أول 1.8 مليون دولار و 7٪ من 4.2 مليون دولار التالية (6 ملايين دولار - 1.8 مليون دولار).

بدائل لبرنامج Microsoft Unified Enterprise Support

تتوفر بدائل مجربة لـ Unified Enterprise. توفر هذه البدائل القابلة للتطبيق لـ Unified Enterprise قيمة استثنائية مع زيادة إنفاقك مع Microsoft.

وفقًا لـ Gartner، يوفر مقدمو خدمات الدعم من Microsoft من جهات خارجية توفيرًا كبيرًا في التكاليف وجودة مماثلة أو أفضل، في بعض فئات تقديم الخدمات، مقارنةً بـ Microsoft.

تغطية شاملة

احصل على تغطية لجميع منتجات Microsoft والخدمات السحابية المهمة لأعمالك واستمتع بسرعة استجابة أسرع بأربع مرات من Microsoft.

حافظ على الامتثال باستخدام فرق محلية أمريكية فقط لتقديم الدعم – مضمون في عقد دعم Microsoft Enterprise Support السحابي في الولايات المتحدة.

أفضل من المعايير الصناعية

تبدأ أسعار Microsoft Unified Enterprise من 8-10٪، وهو المعيار الصناعي لموردي البرمجيات والسحابة وفقًا لـ MSFT.

ولكن لماذا تدفع أكثر مقابل دعم وخدمات غير مرضية لا تحتاجها؟ يمكنك توفير 30-50% من التكاليف مع مزود دعم Microsoft خارجي معتمد.

معدلات منخفضة يمكن التنبؤ بها

ادفع سعرًا أقل مقابل احتياجاتك من دعم Microsoft مع زيادة إنفاقك على سحابة MSFT.

يحقق عملاء US Cloud وفورات تبلغ في المتوسط 176% على مدى 5 سنوات عندما يطبقون خطة عمل تكنولوجيا المعلومات الخمسية الخاصة بهم على توقعات تكاليف المؤسسة الموحدة. وتضمن المؤسسات أسعار US Cloud المنخفضة من خلال عقود مدتها 3 سنوات لتحقيق وفورات إضافية بنسبة 10-12% من التضخم.

تجربة دعم محسّنة

تقوم الشركات باستبدال Microsoft بـ US Cloud من أجل خفض التكاليف وزيادة الجودة.

تدعم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً من حيث وقت الاستجابة والمشاركة والتصعيد جودة الخدمة. بينما تظهر درجات Net Promotor Scores (NPS) و Time-to-Resolution (TTR) التي تتحسن عاماً بعد عام التزاماً بدعم التميز.