معضلة الدعم الموحد الجديد للشركات من مايكروسوفت.

تنزيل تقرير المعضلة الموحدة الجديدة للمؤسسات

تجد الشركات خيارات أقل وتكاليف أعلى مع خدمة الدعم الموحد للشركات الجديدة وأسعارها.

الجمهور: مديرو تكنولوجيا المعلومات ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات | التوريد والمشتريات وإدارة الموردين

تنزيل فوري: المعضلة الجديدة لدعم المؤسسات الموحد من Microsoft (PDF)

كان نموذج الدعم الموحد القديم من Microsoft يقدم للشركات 3 خيارات – الأساسي والمتقدم والأداء.

 كان الانتقال من Microsoft Premier إلى Unified Support محفوفًا بزيادات غير متوقعة في الأسعار وخيارات دعم متغيرة، لم يكن أي منها بنفس كفاءة النموذج القديم. أضف إلى ذلك خسارة أرصدة Software Assurance Benefit في فبراير من عام 2023، وارتفاع وقت الحل من نموذج "غير محدود"، وزيادة مخاطر الامتثال من الترحيل إلى الخارج، فلا عجب أن رضا العملاء قد وصل إلى أدنى مستوى له على الإطلاق. 

كان ابتلاع تلك الحبة المرة سيئًا بما فيه الكفاية، والآن يأتي نموذج جديد؛ Unified Enterprise. كما هو الحال مع الخطط السابقة التي قدمتها Unified (Core/Advanced/Performance)، لا يعتمد سعر Unified Enterprise على مستوى الدعم البرمجي الذي تحتاجه، بل على إجمالي إنفاقك مع Microsoft. الآن، قيل لنا أن الشركات لا تزال تستطيع طلب إحدى خطط الدعم القديمة من Unified، ولكن هل ستحصل عليها بالفعل أم لا؟ حسنًا، هذا يعود إلى تقدير مندوب المبيعات الخاص بك. (آمل أن تكون قد أرسلت بطاقة عيد ميلاد هذا العام!) 

MS Unified Enterprise هو نموذج تسعير متدرج مشابه للضريبة التصاعدية ويؤدي إلى تكلفة أعلى.

أكبر عيب في نموذج Unified Enterprise الجديد هو إلغاء إمكانية اختيار مستوى الدعم المناسب لك ولشركتك. بدلاً من الاختيار بين Core و Advanced و Performance، أصبح لديك الآن مستوى واحد مع أوقات استجابة "متوقعة"، مما سيؤدي إلى زيادة الإنفاق على الدعم لمعظم المؤسسات، ولكن مع وقت استجابة مستهدف أسرع لـ Azure. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن حساب الأسعار، أو "P" في نموذج المؤسسة الموحدة الجديد، هو عامل من عوامل إنفاق Azure والخادم والمستخدم، خلال آخر 12 شهراً (وليس 5 سنوات). وليس من المستغرب أن معظم عملائنا الجدد قد رأوا عروض أسعار بإنفاق سنوي أعلى بكثير بناءً على هذا الحساب الجديد. (وهذا هو السبب في أنهم أصبحوا الآن عملاء US Cloud). 

يجب على الشركات توقع نفقاتها على دعم MS Unified Enterprise Support مقارنة بخطة عملها التكنولوجية لخمس سنوات مع Microsoft.

• الحد الأدنى للإنفاق هو 50,000 دولار (لا تكن بخيلاً!) 
• وتذكروا أن PRS for SA قد انتهى. 
• الإنفاق يعتمد على السعر الأساسي لخدمات Microsoft الأخرى. لذا، إذا رفعوا تلك الأسعار... 
• تبدأ الأسعار من 7.5٪ من الإنفاق... إذا أنفقت أكثر من 120 مليون دولار على دعم Azure و On-Prem. 
• لا يزال الدعم يعتمد على نموذج CSAM، وليس على نموذج TAM المجرب والمثبت. 

قارن بين فقدان Unified Enterprise للخيار وزيادة تكلفة الدعم إلى US Cloud. نحن نقدم أسعارًا أفضل بنسبة 30-50٪، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بزمن استجابة 15 دقيقة، وحل أسرع بمرتين. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم لك أسعارًا بناءً على مستوى الدعم الذي تحتاجه بالفعل كما كانت تفعل Premier، بدلاً من خوارزمية محددة مسبقًا لا تخدم سوى جيب Microsoft. 

ترقبوا العام المقبل طرح نموذج Microsoft Enterprise Plus-Plus الجديد!

(هل أنت حقًا "تتوقع" وقت استجابة مدته ساعة واحدة على Sev As؟)