الدعم المتقدم الموحد من Microsoft.

دعم موحد متقدم من مايكروسوفت

يعد Microsoft Unified Support Advanced الخيار الأمثل للعديد من الشركات. MS Unified Advanced هو المستوى المتوسط من Unified مع عقد بحد أدنى 50,000 دولار ووقت استجابة مدته ساعة واحدة. انظر مصفوفة Unified أدناه للحصول على التفاصيل الكاملة.

الدعم الموحد المتقدم من Microsoft "مناسب تمامًا" لمعظم الشركات

هناك 3 متغيرات تجعل من Unified Advanced المستوى المناسب للعديد من المؤسسات.
يحقق Advanced التوازن الأمثل بين الميزانية وإدارة الحسابات ووقت الاستجابة.

الميزانية
إذا كانت ميزانيتك تبلغ 50,000 دولار سنويًا، فإن المستوى المتقدم متاح لك. وهو المستوى المتوسط من الدعم الموحد وغالبًا ما يكون الخيار الأمثل من حيث السعر المعقول وإدارة الحساب وأوقات الاستجابة. أقل من المستوى المتقدم، تصبح إدارة حسابك موارد مجمعة. أعلى من المستوى المتقدم، تدفع علاوة حيث يتحسن وقت الاستجابة قليلاً وتتمكن من الوصول إلى خبير تقني عادة ما تسعى إليه الشركات.

إدارة الحسابات
اختيار المستوى المتقدم المتوسط لإدارة الحسابات سيوفر لك مديري حسابات خدمة العملاء (CSAM) ومدير فريق تقديم الخدمات. يتوفر مهندسو الدعم المعينون (DSE) لتعزيز موظفي المشاريع طويلة الأجل أو تقديم الخدمات الاستشارية. لن تحصل على مستشار تقني في المستوى المتقدم. يجب عليك الترقية إلى المستوى الأداء للحصول على هذا المورد المؤسسي. بالانتقال إلى المستوى الأساسي، يمكنك أن تتوقع أن يكون كل من تتعامل معهم موردًا مشتركًا. يشمل المستوى الأساسي فريق تقديم الخدمات ولكن بدون مدير.

وقت الاستجابة
أهداف وقت الاستجابة المتقدمة الموحدة (لا توجد اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لأي مستوى موحد) هي ساعة واحدة للحوادث الحرجة و 4 ساعات للحوادث العادية. يتضمن المستوى المتقدم توجيه الأولوية للتذاكر الحرجة. لا يوجد توجيه للأولوية وتزداد الاستجابة القياسية إلى 8 ساعات مع المستوى الأساسي. ينخفض وقت الاستجابة للحوادث الحرجة إلى 30 دقيقة إذا قمت بالترقية إلى المستوى الأداء. تتوفر الاستجابة السريعة لـ Azure (15 دقيقة) لعملاء المستوى المتقدم الموحد والمستوى الأداء.

خيارات متقدمة موحدة

خيارات المستوى المتقدم الإضافية للدعم الموحد من MS هي: Office Engineering Direct، Azure Rapid Response، Developer Support، Azure Event Management، Designated Support Engineering و Support for Mission Critical.

	مستويات الدعم الموحد من مايكروسوفت

المستوى الموحد	اللب	متقدم	الأداء
التسعير	6٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 8٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت	8٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 10٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت	10٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء، و 12٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت
إدارة الحساب	فريق تقديم الخدمات	مدير تقديم الخدمات	مدير تقديم الخدمات مستشار تقني
الدعم الاستباقي – برامج آلية وعبر الإنترنت	حسب الحاجة	حسب الحاجة	حسب الحاجة
الدعم الاستباقي – تقييمات المخاطر بقيادة المهندسين، محاضرات توضيحية، التخطيط، التنفيذ والتزامات الدعم	اختياري، رسوم إضافية	عدد محدد من الأيام المشمولة	عدد محدد من الأيام المشمولة
PRS – الدعم التفاعلي	حسب الحاجة	حسب الحاجة	حسب الحاجة
PRS – الخدمات عبر الإنترنت	مشمول في الرسوم بنسبة 6٪ من تكلفة O365 و 8٪ من تكلفة Azure و Dynamics	مشمول في الرسوم @8٪ من تكلفة O365 و 10٪ لـ Azure و Dynamics	مشمول في الرسوم @10٪ من تكلفة O365 و 12٪ لـ Azure و Dynamics
وقت الاستجابة الأولي	1 ساعة حرجة؛ 8 ساعات قياسية	1 ساعة حرجة؛ 4 ساعات قياسية	30 دقيقة حرجة؛ 4 ساعات قياسية
الدعم من المستوى الثالث	غير متاح (لا يوجد خيار)	مشمول (توجيه ذو أولوية للأمور الحرجة)	مشمول (توجيه أولوي لجميع الحوادث)
الحد الأدنى لحجم العقد	$25,000	$50,000	$175,000