Die 5 größten Risiken einer Verlängerung des Microsoft Unified Support im Jahr 2025.

Unternehmen müssen sich der fünf wesentlichen Risiken bewusst sein, die mit dem Microsoft Unified Support im Jahr 2025. Sie müssen diese Risiken entweder akzeptieren und verlängern, eigene Support-Teams aufbauen oder sie durch eine Partnerschaft mit einem zuverlässigen externem Support-Anbieter

Wenn Unternehmen die Verlängerung ihrer Microsoft Unified Support-Verträge im Jahr 2025, ist es entscheidend, die damit verbundenen potenziellen Fallstricke zu verstehen. Die fünf Hauptrisiken – unvorhersehbare Preisgestaltung, Qualitätsminderung, Support-Souveränität, Monopolmissbrauch und das neu auftretende Risiko vertraglicher Rigidität – können erhebliche Auswirkungen auf das Technologiebudget, die Servicequalität, die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und die Verhandlungsposition Ihres Unternehmens auswirken. 

Auswirkungen auf: Chief Technology Officer (CTO) 

Eines der größten Probleme ist die Unvorhersehbarkeit der Preise im Zusammenhang mit Microsoft Unified Support. CTOs haben die Aufgabe, den Cloud-Verbrauch genau zu prognostizieren und gleichzeitig unerwartete Kostensteigerungen zu vermeiden. Obwohl der Reiz eines unbegrenzten Supports für alle Microsoft-Produkte vorteilhaft erscheint, führt dies im Laufe der Zeit oft zu erheblichen Kostensteigerungen. 

• Erhebliche Kostensteigerungen: Prognosen zufolge könnte Unified Support in den nächsten fünf Jahren zwei- bis fünfmal so viel kosten als das bisherige Premier-Modell kosten könnte. 
• Auswirkungen des Unternehmensvertrags (EA): Bei den meisten EA ist ein Anstieg von 6–8 % bei Vertragsverlängerung. 
• Rabatte für Rentner: Mit der Abschaffung der Software Assurance Benefits (SAB)-Gutschriften und SA-Rabatte im Februar 2022 sind die zuvor verfügbaren Kostenausgleiche weggefallen. 

Minderungsstrategie 

Um dieses Problem anzugehen, ist es unerlässlich, mindestens drei Monate vor dem Verlängerungsdatum eine gründliche Prüfung Ihres Verlängerungsangebots durchzuführen: 

1. Detaillierte Preisdaten anfordern: Nutzen Sie Ihre Prüfungsrechte, um detaillierte Informationen im Tabellenformat zu erhalten, darunter Vertragsnummern, Produktlisten, jährliche Kosten und den historischen Verbrauch der letzten 3–5 Jahre.
2. Prognose des zukünftigen Verbrauchs: Geben Sie die erwarteten Wachstumsraten für verschiedene Produkte ein, um die Kosten für die nächsten fünf Jahre zu prognostizieren.
3. Anpassung für Rabatte für Rentner: Schließen Sie alle auslaufenden Rabatte aus, um eine genaue Prognose zu gewährleisten.
4. Kosteneinsparungsmaßnahmen prüfen: Erwägen Sie, Ihren Supportbedarf anzupassen oder auf der Grundlage Ihrer voraussichtlichen Nutzung günstigere Konditionen auszuhandeln. 

Auswirkungen auf: Chief Information Officer (CIO) 

Die Qualität der Dienstleistungserbringung ist ein weiteres erhebliches Risiko. Da immer mehr Kunden das bedarfsorientierte Ticketingsystem nutzen, haben die Supportdienste von Microsoft Mühe, mit der gestiegenen Nachfrage Schritt zu halten. Diese Belastung wird durch mehrere Faktoren noch verstärkt: 

• Ausgelagerter Support: Ein erheblicher Teil des Supports wird ins Ausland ausgelagert, was zu Kommunikationsproblemen und längeren Lösungszeiten führen kann. 
• Übergang von TAMs zu CSAMs: Der Ersatz von Technical Account Managern (TAMs) durch Customer Success Account Manager (CSAMs) hat zu einem Verlust an erfahrenem Personal geführt. CSAMs verfügen in der Regel nur über etwa die Hälfte der Erfahrung von TAMs, was sich auf die Tiefe des Supports auswirkt. 
• Fehlende SLAs: Das Fehlen finanziell abgesicherter Service Level Agreements bei Microsoft bedeutet, dass es keine vertraglichen Verpflichtungen hinsichtlich Reaktionszeiten oder Problemlösungen gibt. 

Minderungsstrategie 

Um Qualitätsprobleme zu mindern: 

• Interne Fachkompetenz aufbauen: Entwickeln Sie Ihr eigenes Helpdesk- und Microsoft-Technologie-Supportteam, um mehr Probleme intern zu lösen und die Abhängigkeit von externem Support zu verringern.
• Externe Anbieter nutzen: Nutzen Sie Cloud-Lösungsanbieter (CSPs), Lizenzierungslösungsanbieter (LSPs) oder Managed Service Provider (MSPs) für zusätzliche Unterstützung, insbesondere bei Problemen der Stufen 2 und 3.
• Partnerschaft mit Drittanbietern: Ziehen Sie seriöse Drittanbieter in Betracht, die finanziell abgesicherte SLAs und erfahrenes Support-Personal bieten. Wenn Sie deren Dienste im Voraus testen, können Sie sicherstellen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. 

Auswirkungen auf: Chief Information Security Officer (CISO)

Für Organisationen in Bereichen wie Bundesbehörden, Verteidigungsaufträge und Luft- und Raumfahrt birgt die Auslagerung von Supportleistungen an ausländische Staatsangehörige erhebliche Sicherheitsrisiken, darunter Datenverstöße und Spionage. Die Unfähigkeit von Microsoft, vertraglich zu garantieren, dass der gesamte Support von US-Bürgern durchgeführt wird, wirft Compliance-Probleme auf.

„Die Einbindung ausländischer Staatsangehöriger in die technische Support-Lieferkette des Landes ist unverantwortlich und stellt ein unnötiges Risiko für unser geistiges Eigentum und unsere nationale Sicherheit dar.“
— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud

Minderungsstrategie

Um Bedenken hinsichtlich der Souveränität anzugehen:

• Wählen Sie souveräne Support-Anbieter: Arbeiten Sie mit Support-Anbietern zusammen, die garantieren, dass der gesamte Support von US-Bürgern erbracht wird und die Daten innerhalb der Vereinigten Staaten bleiben.
• Vertragliche Garantien: Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter vertragliche Verpflichtungen zur Unterstützung der Souveränität eingeht, was für die Einhaltung der Vorschriften unerlässlich ist.
• Profitieren Sie von erhöhter Sicherheit: Anbieter wie US Cloud bieten nicht nur Compliance, sondern auch schnellere Reaktionszeiten und finanziell abgesicherte SLAs.

Erfolgsgeschichten

• US-Außenministerium: 38 % Einsparungen bei den Supportkosten.
• US-Arbeitsministerium: Kostensenkung um 42 % erreicht.
• Umweltschutzbehörde: Einsparungen von 53 % und 7,5 Millionen Dollar über einen Zeitraum von fünf Jahren.

Auswirkungen auf: CIO, CTO, IT-Beschaffung und -Einkauf

Viele Unternehmen sind der Meinung, dass die marktbeherrschende Stellung von Microsoft zu Monopolmissbrauch führt, wodurch die Auswahlmöglichkeiten und die Verhandlungsmacht eingeschränkt werden.

• Aggressive Verkaufstaktiken: Berichte über eine „Friss oder stirb“-Haltung bei Vertragsverlängerungen.
• Anbieterabhängigkeit: Begrenzte Kenntnis alternativer Support-Optionen führt zu ungünstigen Mehrjahresverträgen.
• Höhere Kosten für weniger Service: Der Wechsel von Premier zu Unified Support hat zu höheren Kosten und einem geringeren Maß an persönlichem Service geführt.

Minderungsstrategie

Zur Bekämpfung von Monopolemissbrauch:

• Alternative Anbieter identifizieren: Recherchieren und prüfen Sie Support-Optionen von Drittanbietern, um Wettbewerb zu schaffen.
• Verbessern Sie Ihre Verhandlungsposition: Nutzen Sie wettbewerbsfähige Angebote, um bessere Konditionen mit Microsoft auszuhandeln.
• Lieferantenprüfung: Stellen Sie sicher, dass alle alternativen Anbieter Ihre Anforderungen an Servicequalität und Compliance erfüllen.

Auswirkungen auf: IT-Leiter, CIOs, CTOs

Ein neues und zunehmend bedeutendes Risiko ist die begrenzte Anpassungsfähigkeit und Flexibilität des Microsoft Unified Support. Mit der Weiterentwicklung von Unternehmen werden ihre Support-Anforderungen immer spezialisierter und erfordern maßgeschneiderte Lösungen, die der Unified Support möglicherweise nicht in ausreichendem Maße bieten kann.

• Einheitlicher Ansatz: Die standardisierten Support-Pakete von Microsoft entsprechen möglicherweise nicht den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens.
• Unflexible Bedingungen: Starre Vertragsbedingungen erschweren es, Supportleistungen oder Services während der Vertragslaufzeit anzupassen, was die Flexibilität beeinträchtigen kann.
• Verzögerte Anpassung: Eine langsame Reaktion auf sich verändernde Geschäftsumfelder oder technologische Fortschritte kann den Fortschritt behindern.

Minderungsstrategie

Um dem Mangel an Flexibilität entgegenzuwirken:

• Spezifische Anforderungen bewerten: Führen Sie eine gründliche Bewertung der Supportanforderungen Ihres Unternehmens durch und ermitteln Sie Bereiche, in denen Anpassungen erforderlich sind.
• Verhandeln Sie individuelle Konditionen: Versuchen Sie, mit Microsoft Konditionen auszuhandeln, die Ihnen mehr Flexibilität bieten, wie z. B. anpassbare Support-Levels oder modulare Services.
• Lösungen von Drittanbietern prüfen: Drittanbieter bieten oft individuellere Pakete an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind und Anpassungen ermöglichen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.
• Implementieren Sie hybride Supportmodelle: Erwägen Sie eine Kombination aus internem Support und Drittanbieterdiensten, um eine flexiblere und reaktionsschnellere Supportstruktur zu schaffen.

Die Verlängerung des Microsoft Unified Support im Jahr 2025 birgt mehrere Risiken, die sich auf die Finanzen, die Servicequalität, die Sicherheit, die Flexibilität und die Verhandlungsmacht Ihres Unternehmens auswirken können. Durch das Verständnis dieser Risiken und die proaktive Umsetzung von Strategien zu deren Minderung können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen.

Ob es nun darum geht, detaillierte Kostenanalysen durchzuführen, interne Supportkapazitäten zu verbessern, Compliance durch staatliche Unterstützung sicherzustellen, Drittanbieter zu nutzen, um die Verhandlungsmacht zu stärken, oder flexiblere Supportvereinbarungen anzustreben – wenn Sie jetzt handeln, können Sie bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.