Sinkende Supportqualität von Microsoft Unified
Der Microsoft Unified Support wird für IT-Verantwortliche in Unternehmen zunehmend zu einem Problem. Die Kosten steigen von Jahr zu Jahr, während die Servicequalität weiter sinkt. Tickets bleiben liegen, Eskalationen gehen unter und Unternehmen sind frustriert, weil sie mehr bezahlen und weniger bekommen.
Die Realität ist, dass Unified sich von einem partnerorientierten Dienstleister zu einem gewinnorientierten Modell gewandelt hat. Unternehmen, die sich einst auf das Fachwissen von Microsoft verlassen haben, haben nun Schwierigkeiten, zeitnahen und effektiven Support für geschäftskritische Systeme zu erhalten.
Steigende Kosten gepaart mit sinkender Qualität
Wenn Sie bei Microsoft Unified Support bleiben, binden Sie Ihr Unternehmen an einen Vertrag, bei dem Sie jedes Jahr mehr für einen langsameren Service, weniger Fachwissen und eine sinkende Verantwortlichkeit bezahlen. Der Wandel ist nicht mehr subtil, sondern systemisch.
US Cloud bietet einen besseren Weg in die Zukunft. Mit erfahrenen Ingenieuren, schnelleren Reaktionszeiten und vorhersehbaren Kosten helfen wir Unternehmen, die Ineffizienzen von Microsoft zu überwinden und sich wieder auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Geschäftsergebnisse.
Eskalationen ignoriert, Tickets verzögert
Unter Unified ziehen sich Support-Tickets oft ohne Lösung hin. Selbst kritische Eskalationen können wochenlang ohne nennenswerte Fortschritte liegen bleiben.
Das ist nicht nur frustrierend, sondern gefährdet auch den Betrieb und die Geschäftskontinuität. Was früher ein zuverlässiges Sicherheitsnetz war, ist nun zu einem Engpass geworden, der IT-Teams im Stich lässt, wenn sie Microsoft am dringendsten benötigen.
US Cloud stellt das Vertrauen in den Support wieder her – mit schneller Triage, kompetentem Eskalationsmanagement und klarer Verantwortlichkeit von Anfang bis Ende.
Nicht nachhaltige Preiserhöhungen
Das Preismodell von Unified ist für Microsoft zu einer Umsatzmaschine geworden. Unternehmen melden zweistellige Zuwächse gegenüber dem Vorjahr, unabhängig von der Qualität der Dienstleistungen, die sie erhalten.
Das Ergebnis? IT-Führungskräfte sind gezwungen, aufgeblähte Support-Budgets zu verteidigen, die immer geringere Erträge bringen.
US Cloud hilft Unternehmen dabei, ihre Supportkosten um 30 bis 50 % zu senken und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Das ist ein Budget, das Sie für Innovationen einsetzen können, anstatt es für einen leistungsschwachen Supportvertrag zu verschwenden.
Einheitliches Fachwissen ist nicht mehr das, was es einmal war
Früher bedeutete der Microsoft-Support direkten Zugang zu Experten, die sich intensiv mit der Technologie auskannten. Heute werden viele Tickets von unerfahrenen Generalisten des Kundendienstes bearbeitet, die nur über begrenzte Kenntnisse (oder sogar Verkaufsquoten) verfügen. Dadurch bleiben kritische Probleme intern ungelöst, während die Auswirkungen auf das Geschäft zunehmen.
US Cloud bietet direkten Zugang zu Tier-3+-Technikern, die Probleme schnell und gründlich lösen – ohne Spekulationen oder Verzögerungen.
Ergebnisse über Margen
Der Microsoft Unified Support dient dazu, die Gewinne von Microsoft zu steigern, wobei die „Lösung“ von Supportanfragen zu Produkt-Upsells führt.
Bei US Cloud liegt der Fokus ganz klar auf den Ergebnissen für den Kunden. Jedes Ticket wird mit Dringlichkeit behandelt, jede Eskalation wird bis zur Lösung begleitet, und jeder Dollar, den Sie ausgeben, fließt in den Service – nicht in die Gewinnmargen aus dem Produktverkauf.
Das Ergebnis ist eine Partnerschaft, die auf Verantwortlichkeit, Transparenz und Ergebnissen basiert, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Die bessere Alternative ist da
Unternehmen müssen sich nicht mit steigenden Kosten und sinkender Supportqualität abfinden. US Cloud bietet eine bewährte, kostengünstige Alternative zu Unified Support – führende globale Unternehmen vertrauen auf US Cloud, um schnellere Reaktionszeiten, fundierteres Fachwissen und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.
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