US-Cloud / Microsoft-Vergleich

Große Einsparungen mit US Cloud

Wir sind so überzeugt von unserer Fähigkeit, unseren Kunden mindestens 30 % gegenüber ihrem Microsoft Unified Quote einzusparen, dass wir dafür garantieren.

Mit dem vereinfachten Preismodell von US Cloud kaufen Sie nur die Support-Stunden, die Sie benötigen, und können jederzeit weitere Stunden zum gleichen Preis hinzufügen. Keine komplizierten Preisformeln oder Verhandlungen mehr, bei denen Sie nehmen müssen, was angeboten wird. Übernehmen Sie wieder die Kontrolle über Ihre Microsoft-Unternehmenssupportkosten – ein für alle Mal.

Informationen anfordern

Support- und Servicevergleich: Zusammenfassung

Wir sind so überzeugt von unserer Fähigkeit, unseren Kunden mindestens 30 % gegenüber ihrem Microsoft Unified Quote einzusparen, dass wir dafür garantieren.

Mit dem vereinfachten Preismodell von US Cloud kaufen Sie nur die Support-Stunden, die Sie benötigen, und können jederzeit weitere Stunden zum gleichen Preis hinzufügen. Keine komplizierten Preisformeln oder Verhandlungen mehr, bei denen Sie nehmen müssen, was angeboten wird. Übernehmen Sie wieder die Kontrolle über Ihre Microsoft-Unternehmenssupportkosten – ein für alle Mal.

Sofortiger PDF-Download

<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Servicelevel…

• Vereinbarungen
• Ziele
• Ziele
• Keine Versprechungen

US-Cloud = Servicelevel…

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• Finanziell abgesicherte Leistungs-SLAs

Microsoft hat seine „Service Level Agreements“ (SLA) so weit abgeschwächt, dass sie praktisch nicht mehr existieren. Microsoft gibt nicht einmal mehr vor, an SLAs gebunden zu sein, und bietet keinerlei Garantien oder Rechenschaftspflicht in Bezug auf Service-Levels und Verzögerungen. Für ausgewählte Produkte wie Azure Rapid Response sind verbesserte Reaktionszeiten verfügbar, diese sind jedoch mit hohen Zusatzkosten verbunden, die über die Kosten für Unified hinausgehen.

Im Gegensatz dazu bietet US Cloud finanziell abgesicherte Servicegarantien, die direkt in unseren jährlichen Kundenverträgen festgeschrieben sind. Von den ersten Reaktionszeiten über den Einsatz von Technikern bis hin zu Eskalationsprozessen bei Microsoft.

Problembehebungsingenieure:
US Cloud vs. Microsoft

Microsoft Unified = Ausgelagert, isoliert, unterbesetzt

US Cloud = Interne, inländische, erfahrene Break-Fix-Spezialisten

Die US-amerikanischen Cloud Problem Resolution Support Engineers (PRSE) verfügen über durchschnittlich mehr als 14 Jahre Erfahrung im Microsoft-Support und wir schließen über 80 % der Tickets intern ab, ohne dass eine Eskalation an Microsoft erforderlich ist. Ausschließlich L400-zertifizierte Microsoft-Ingenieure, ohne Offshoring. Kunden können sich für Teams mit Sitz in den USA entscheiden, um eine 100-prozentige Datenhoheit zu gewährleisten, oder auch Engineering-Ressourcen in Großbritannien und/oder der EU nutzen.

Im Gegensatz dazu ist der Microsoft Unified Support-Service von Jahr zu Jahr schlechter geworden, wobei ein Großteil davon ins Ausland ausgelagert wurde. Werfen Sie einen Blick auf Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Microsoft-Support. Wenn jemand in seiner Signaturzeile ein „V-“ hat, handelt es sich um einen ausgelagerten Anbieter, wahrscheinlich aus Übersee. Hinzu kommt, dass Sie sich durch die unteren Ebenen der L300-Techniker kämpfen müssen und jedes Mal, wenn die Schicht wechselt oder Sie an ein anderes Team weitergeleitet werden, von vorne beginnen und Ihr Problem erneut erklären müssen.

DSE/EDE-Technik Parität

Microsoft = Große Expertenbank, zusätzliche Kosten, einige Probleme hinsichtlich Verfügbarkeit/Reaktionsfähigkeit

US Cloud = Vergleichbare, auf Architektenebene Microsoft-zertifizierte Ingenieure zu geringeren Kosten

Designated Support Engineers (DSE) oder Enhanced Designated Engineers, wie Microsoft sie umbenannt hat, sind L600-Ingenieure, die als technische Leiter fungieren und technische Exzellenz vorantreiben, um Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihren Microsoft-Investitionen herauszuholen.

Sowohl US Cloud als auch Microsoft bieten diese hochkarätigen Engineering-Ressourcen für den gesamten Technologie-Stack. Diese erstklassigen Ingenieure sind spezialisierte Experten für bestimmte Microsoft-Technologien und bieten fundiertes Fachwissen, das jederzeit verfügbar ist.

DSEs bieten Unterstützung durch Beratungsaufträge und -leistungen, IT-Projektüberwachung und Strategieüberprüfung und/oder praktische Arbeit innerhalb der Projektteams des Kunden, um die Umsetzung zu unterstützen.

Alle Microsoft-Technologien werden unterstützt

US Cloud unterstützt den gesamten Microsoft-Stack und verfügt über fundiertes Fachwissen aller wichtigen Microsoft-Technologien.

In jedem Quartal löst US Cloud Tickets für über 95 % der Microsoft-Produkte. In den letzten 12 Monaten haben wir an 100 % aller Microsoft-Technologien gearbeitet.

Zusätzlich zu unserem internen Fachwissen arbeiten wir innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks von Elite-Microsoft-Partnern zusammen, um Ihnen eine unvergleichliche Tiefe und Zugang zu Ultra-Spezialisten für alle Microsoft-Technologien zu bieten.