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Kundengespräche.

Echte Geschichten von Menschen aus Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben

Wenn Unternehmen über den Microsoft Unified Support hinauswachsen, stehen sie vor einer wichtigen Entscheidung: Weiterhin mit eingeschränktem Service arbeiten oder einen Partner finden, der ihre Bedürfnisse wirklich versteht. Die folgenden Gespräche zeigen echte Diskussionen zwischen US Cloud und Vertretern von Unternehmen, die zu einem Microsoft-Support von Drittanbietern gewechselt sind.

Jedes Gespräch gibt Einblicke in die Herausforderungen, Frustrationen und Durchbrüche, die jede Organisation dazu veranlasst haben, US Cloud als ihren vertrauenswürdigen Microsoft-Supportpartner zu wählen.

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren über:

  • Häufige Probleme mit Microsoft Unified
  • Wie andere Organisationen ihre Unterstützungsoptionen bewertet haben
  • Die greifbaren Vorteile, die sie davon überzeugt haben, Unified Support zu ersetzen
  • Der reale Mehrwert, den US Cloud für echte Menschen schafft
Erfolgsgeschichten von US-Cloud-Kunden.
Technologie
Microsoft 365
Industrie
Informations- und Technologiedienstleistungen
Sie empfahlen uns, zunächst mit US Cloud zu beginnen.
Microsoft ist teuer und schwer zu engagieren. Sie empfahlen, mit US Cloud zu beginnen und nur bei Bedarf zu eskalieren.
- Nate F.
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Technologie
CA/PKI/Eid
Industrie
Versorgungsunternehmen
US Cloud hat uns bei der Modernisierung sehr geholfen.
Die korrekte und termingerechte Umsetzung des PKI-Projekts war von entscheidender Bedeutung, und US Cloud hat dabei eine wichtige Rolle gespielt.
- Casey K.
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Technologie
Active Directory
Industrie
Fertigung
Die Zusammenarbeit mit US Cloud unterscheidet sich von Microsoft: Sie spiegelt eine andere Arbeitsweise wider.
Die Zusammenarbeit mit US Cloud unterscheidet sich von der mit Microsoft. Microsoft bietet nur ein einziges Support-Team für alle Arten von Problemen, während Ihr Modell einen mehrschichtigen Support umfasst. Das spiegelt eine andere Arbeitsweise wider.
- Yuri I.
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Technologie
Hyper-V
Industrie
Versicherung
Schneller, kompetenter Support macht den Unterschied
Der Support von US Cloud ist ein absolutes Kinderspiel. Die Kosteneinsparungen sind beträchtlich und der Support ist hervorragend. Ich würde US Cloud ohne zu zögern weiterempfehlen.
- Nick K.
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Technologie
Microsoft 365
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Auch Jahre später bietet US Cloud weiterhin proaktiven, zuverlässigen Support
US Cloud reagierte schnell, aber Microsoft zögerte. Ohne den Druck von US Cloud hätten wir wohl keine Lösung gefunden. Deshalb glaube ich nicht, dass wir jemals wieder zum Support von Microsoft zurückkehren werden.
- Matt D
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Technologie
Microsoft 365
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Unterstützung, die sich wie ein Teil des Teams anfühlt
Es fühlt sich an, als würde ich mit Kollegen aus meinem eigenen Team zusammenarbeiten. Die Kommunikation verläuft ganz natürlich, und Ihr Team fühlt sich wie ein Teil unseres Teams an – nicht wie ein Anbieter am anderen Ende der Welt. [...] Die Support-Techniker sind kompetent, reagieren schnell – oft mehrmals am Tag – und verstehen unsere Probleme sofort. Wir können uns schnell auf Lösungen und die Datenerfassung konzentrieren. Das ist ein riesiger Unterschied.
- Daniel W.
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Technologie
Azurblau
Industrie
Hochschulbildung
Die Erfahrung war wunderbar.
In erster Linie war die Zusammenarbeit mit unserem Kundenbetreuer großartig. Es ist wichtig für uns, diese Ressource zu haben und zu wissen, wer sie sind. Sie haben uns die ganze Zeit begleitet und sind nicht gewechselt.
- Michael R.
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Technologie
Industrie
Bankwesen
Vertrauen, verifiziert: Ehrliche Meinung zum Microsoft-Support durch Drittanbieter
Was zählt, ist, wie Probleme behandelt werden, und ich hatte immer das Gefühl, dass unser Team bei US Cloud Verantwortung übernimmt. Ich habe eine gute Beziehung zu unserem TAM, und dieses Vertrauen macht den Unterschied. Wenn Probleme auftreten, werden sie angegangen. Es ist nicht perfekt, aber wir sehen einen besseren Wert und eine bessere Reaktionsfähigkeit als bei Microsoft Unified Support. Wir haben unsere Arbeitszeiten mit US Cloud erhöht, weil wir uns mehr auf sie verlassen, und trotz der Herausforderungen planen wir eine Verlängerung. Das sagt viel aus.
- Jeff V.
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Technologie
Industrie
Versorgungsunternehmen
Zuverlässigkeit als Antrieb: Evergys Wechsel von Microsoft Premier zur US-Cloud
Als Versorgungsunternehmen mit über 1,5 Millionen Kunden ist unsere Abhängigkeit von Microsoft-Technologien geschäftskritisch. Als wir von Microsoft Premier zu US Cloud wechselten, ging es nicht nur um die Kosten – obwohl dies ein wichtiger Faktor war. Es ging darum, echten Mehrwert und reaktionsschnellen Support zu erhalten. Bei US Cloud werden wir wie ein Kunde behandelt, nicht wie eine Nummer. Wir erhalten die Antworten, die wir brauchen, oft schneller als bei Microsoft, und unser Technical Account Manager ist jemand, dem wir vertrauen. Diese Art der Partnerschaft hilft uns, immer einen Schritt voraus zu sein – egal, ob es um die Bewältigung von Ausfällen, die Einführung von KI oder die Aufrechterhaltung der Energieversorgung während Stürmen geht.
- Matt A.
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Technologie
Industrie
Fertigung
Vorwärts fließen: Wie Caltrol mit US Cloud die Betriebszeit und Transparenz verbessert hat
Wir waren auf der Suche nach einem sicheren, cloudbasierten Partner, der uns dabei helfen konnte, ein System zu entwickeln, über das sich Kunden und Außendienstmitarbeiter in Echtzeit anmelden, auf Daten zugreifen und Berechtigungen verwalten können. Mit US Cloud haben wir all das gefunden. Kunden können nun Inspektionen und Kalibrierungen von ihren Smartphones oder Tablets aus verfolgen – und diese Flexibilität hat alles verändert. Das System ist außerdem unglaublich zuverlässig, mit einer Verfügbarkeit von über 99 Prozent. Es funktioniert einfach und der Support reagiert schnell, wenn wir ihn brauchen. Es ist eine großartige Lösung.
- Bill F
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Technologie
Industrie
Informations- und Technologiedienstleistungen Versorgungsunternehmen
Also haben wir es gemeinsam geschafft, und es hat perfekt funktioniert.
Ich hatte gerade neulich einen Fall. Ich habe einen Server ausgeschaltet, von dem wir alle dachten, dass er nichts tut, aber er hatte eine kleine Funktion, die übersehen wurde. Leider war es für mich nicht einfach, das Problem zu reproduzieren, und es gab zwar ein paar Unterlagen dazu, aber die waren leider völlig veraltet. Also habe ich euch angerufen ... 20 Minuten später erhielt ich einen Rückruf von US Cloud mit einer Idee, die sie testen wollten. Weniger als eine Stunde später erhielt ich einen Anruf, dass alles erfolgreich war. Sie hatten es getestet. Alles war in Ordnung. Also haben wir es gemeinsam geschafft, und es hat perfekt funktioniert. Sechs Stunden später erhielt ich einen Anruf von Microsoft.
- Ryan H
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Technologie
VMWare
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Jemand, der sich mit dem System, bei dem wir Probleme haben, tatsächlich auskennt, antwortet.
Wenn wir uns früher an Microsoft wenden mussten, erhielten wir Tier-1-Support. Das war jemand, der sich mit keinem der Systeme wirklich auskannte. Bei US Cloud hingegen antwortet jemand, der sich tatsächlich mit dem System auskennt, bei dem wir Probleme haben, anstatt dass wir uns durch die Hierarchie kämpfen müssen. Wir bekommen einfach den Fachmann.
- Jakob H.
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Technologie
Azurblau
Industrie
Finanzdienstleistungen Informations- und Technologiedienstleistungen
Ich dachte nur: Wow, das war unglaublich!
Und innerhalb einer Stunde, innerhalb einer Stunde, reagierte US Cloud mit, ich würde sagen, vier Ingenieuren. Sie schickten also nicht nur die richtigen Leute zum Einsatz, sondern sie schickten die ganze Kavallerie. Und das war großartig, denn wir brauchten diese Vielfalt, weil es sich um ein einzigartiges Problem handelte... Und ich dachte nur: Wow, das war unglaublich. Das war anders als alles, was ich in meinen acht Jahren bei Microsoft mit Premiere erlebt hatte, also dachte ich mir... wir haben die richtige Wahl getroffen.
- Bob L
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Technologie
SharePoint
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Wie toll war es, das Gefühl zu haben, dass mich jemand an die erste Stelle setzte.
Bei ihnen [Microsoft] drehte sich alles um Verträge, um Geld, darum, bezahlt zu werden. Es ging ihnen nicht darum, sich um mich zu kümmern. Es ging ihnen nicht darum, sicherzustellen, dass meine Patienten nicht beeinträchtigt wurden... Also beschlossen wir, weiterzuziehen. Und als wir den Vertrag mit US Cloud unterzeichneten, machten wir sehr deutlich, dass dies unsere oberste Priorität war... Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie toll es war, das Gefühl zu haben, dass mich jemand an die erste Stelle setzte.
- Jeff M
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Technologie
Dynamics CRM
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Ein großer Teil unseres Erfolgs beim Umzug in die US-Cloud
Ich denke, unsere Erfahrungen [mit US Cloud] sind viel positiver als alle Erfahrungen, die wir jemals mit Microsoft gemacht haben, und ich glaube, das ist einer der Gründe, warum wir mit dieser Umstellung erfolgreich waren. Für ein Unternehmen, insbesondere für ein großes Unternehmen, ist es eine große Herausforderung, sich vom First-Party-Support zu lösen. Ein wichtiger Faktor für unseren erfolgreichen Umstieg auf US Cloud war diese Reaktionsfähigkeit.
- Ed P
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Technologie
PowerShell
Industrie
Hochschulbildung
Microsoft hat Stunden verbrannt
Es gab Zeiten bei Microsoft, in denen wir 15 Stunden gearbeitet haben und nichts vorzuweisen hatten. Einige Tickets sind komplexer und nehmen daher mehr Zeit in Anspruch. Aber ich habe einfach das Gefühl, dass US Cloud sich darauf konzentriert, einen Mehrwert zu bieten.
- John H.
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Technologie
M365 – Verteidiger
Industrie
Informations- und Technologiedienstleistungen Sonstiges
Das Wichtigste ist, einen TAM zu haben.
Für uns ist es jedoch am wichtigsten, einen TAM zu haben, den man jederzeit erreichen kann. Das war sehr hilfreich. Microsoft hat diese Möglichkeit für diejenigen abgeschafft, die nicht viel Geld ausgeben möchten. Dieser TAM war für US Cloud sehr hilfreich.
- Kim B
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Technologie
Andere Nicht-Microsoft-Produkte
Industrie
Versorgungsunternehmen
Ich war derjenige, der seine Hand hob.
Ich war derjenige, der seine Hand hob und sagte: „Hey, vielleicht sollten wir das versuchen“, denn für mich gilt: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt, und es sendet eine Botschaft an diese großen Unternehmen [Microsoft], dass wir das nicht hinnehmen werden.
- Wendy H.
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Technologie
Sonstiges (Portal-Support, Kontoverwaltung usw.)
Industrie
Computersoftware
Wir haben einige Dinge gefunden, die seit drei Jahren laufen.
Wir haben einige Dinge gefunden, die seit drei Jahren liefen und von niemandem überprüft wurden. Diese VMs kosteten, ich weiß nicht, 10.000 Dollar im Monat? Das ist zwar kein großer Brocken im Gesamtkontext unserer Ausgaben für Azure, aber wenn man einmal bei 40.000 oder 50.000 Dollar im Monat angelangt ist, summiert sich das wirklich.
- James L.
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Technologie
Windows Server
Industrie
Krankenhaus und Gesundheitswesen
Es ist erstaunlich, wie schnell ihr reagiert.
Manchmal reichen wir Tickets ein, die gar nicht mit einem Vorfall zu tun haben, sondern nur eine Frage betreffen, die wir mit jemandem besprechen möchten, und Ihr Team ist immer da, um uns sofort mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wir nutzen Ihre Dienste nicht nur, wenn es brennt. Wir sehen US Cloud wirklich als Partner.
- Ed L
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Fordern Sie einen Kostenvoranschlag von US Cloud an, damit Microsoft seine Preise für den Unified Support senkt.

Verhandeln Sie nicht blind mit Microsoft

In 91 % der Fälle erhalten Unternehmen, die Microsoft einen US-Cloud-Kostenvoranschlag vorlegen, sofortige Rabatte und schnellere Zugeständnisse.

Selbst wenn Sie nie wechseln, bietet Ihnen eine US-Cloud-Schätzung:

  • Reale Marktpreise als Herausforderung für Microsofts „Friss oder stirb“-Haltung
  • Konkrete Einsparungsziele – unsere Kunden sparen 30–50 % gegenüber Unified
  • Verhandeln Sie mit Munition – beweisen Sie, dass Sie eine legitime Alternative haben
  • Risikofreie Informationen – keine Verpflichtung, kein Druck

 

„US Cloud war der Hebel, den wir brauchten, um unsere Microsoft-Rechnung um 1,2 Millionen Dollar zu senken.“
— Fortune 500, CIO