Kundengespräch: West Monroe Partners

Hallo, Nate! Schön schön, dich kennenzulernen. Danke, dass du dir heute ein paar Minuten Zeit für mich genommen hast! 

Gleichfalls. Gerne geschehen. 

Bevor wir beginnen, können Sie mir etwas über Ihre Rolle bei West Monroe Partners erzählen und wie Sie über US Cloud mit dem Microsoft-Support interagieren? 

Auf jeden Fall. Mein Name ist Nate Frederick und ich bin SaaS-Portfoliomanager bei West Monroe. Ich bin für alle SaaS-Anwendungen zur Produktivitätssteigerung zuständig – das sind etwa 40 bis 60 Tools. Dazu gehören auch die Lizenzierung, die Budgetierung und die allgemeine Verantwortung. Die meisten unserer Microsoft-Produkte gehören nicht direkt zu meinem Zuständigkeitsbereich, sondern werden von unserem Infrastrukturteam verwaltet. Dieses Team arbeitet hauptsächlich mit US Cloud zusammen, und mein Team nutzt diese bestehende Beziehung. 

Allerdings hat ein Mitarbeiter unseres Teams mehrere interne Power Apps und Power Automate-Workflows erstellt, die schließlich in meinen Zuständigkeitsbereich fielen. Als Probleme auftraten und die ursprüngliche Ressource nicht mehr verfügbar war, haben wir US Cloud hinzugezogen. 

Also du waren nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt, US Cloud unter Vertrag zu nehmen, aber Sie arbeiten aktiv mit der US Cloud Team zusammen? 

Genau. Als wir Probleme mit diesen Power Apps und Power Automates hatten, habe ich mich intern umgehört. Unser Infrastrukturteam schlug vor, mit US Cloud zu beginnen, da sie bereits alles von Microsoft für uns unterstützen. Wir haben ein Ticket eröffnet und arbeiten seitdem mit ihnen zusammen. 

Würden Sie sagen US Cloud dazu beigetragen, eine Wissenslücke in Ihrem Team zu schließen? 

Ja, vollkommen. 

Haben Sie persönlich mit Microsoft Unified Support zusammengearbeitet oder war US Claut Ihre primäre option? 

Ich habe viel mit Microsoft S. Ich habe mich vielleicht ein- oder zweimal an den Support gewandt, aber das ist ist nicht etwas, womit ich mich normalerweise befasse. Als ich das Infrastrukturteam fragte, ob wir uns an Microsoft wenden sollten, lautete deren Feedback, dass Microsoft teuer und schwer zu zu beauftragen. Sie empfahlen, mit US Cloud zu beginnen und nur bei Bedarf zu eskalieren. 

Wie hat sich US Cloud in Bezug auf Reaktionsfähigkeit und FachkompetenzFachkompetenz? 

Sie waren sehr reaktionsschnell und kompetent. Besonders hervorzuheben ist, wie sich die Support-Erfahrung entwickelt hat. Als Luis sich in das Gespräch einschaltete, war sein Fachwissen über Power Apps oder Power Automate beeindruckend. 

Bei unserem nächsten Auftrag habe ich gefragt, ob wir wieder speziell Luis anfordern könnten. Ich war mir nicht sicher, ob das aus Sicht der Arbeitsbelastung oder der Personalausstattung überhaupt möglich war, aber er kannte bereits unsere Anwendung und die Feinheiten des Problems. Es war ein großer Gewinn, wieder mit demselben Experten zusammenarbeiten zu können. 

Bei den meisten Anbietern ist es fast unmöglich, zweimal denselben Support-Mitarbeiter zu bekommen. In diesem Fall machte das einen großen Unterschied. 

Ich bin froh, dass es so hilfreich war, mit demselben Ingenieur zusammenarbeiten zu können für Unterstützung der Microsoft-Technologie Ihres Teams so hilfreich war! Wie hat sich diese Kontinuität auf die Effizienz und die Ergebnisse Ihres Teams ausgewirkt? 

Das war entscheidend. Das ursprüngliche Problem hätten wir alleine wohl nicht so schnell identifizieren können. Wir hätten es wahrscheinlich irgendwann herausgefunden, aber US Cloud hat die Lösung erheblich beschleunigt. 

Dieses Tool wird nicht nur intern genutzt, sondern auch von unseren Kunden. Wenn es nicht mehr funktioniert, beeinträchtigt dies das Vertrauen unserer Kunden. Es war daher entscheidend, es schnell wieder zum Laufen zu bringen, und die Dokumentation der Fehler hilft uns, zukünftige Probleme zu vermeiden. 

Da es sich um ein sehr komplexes Tool handelt, war es unerlässlich, über US Cloud kompetenten Support in Anspruch zu nehmen. 

Das ist einer der Gründe, warum wir tun, was wir tun. Wenn wir die Microsoft-Umgebung unserer Kunden unterstützen, unterstützen wir ihr gesamtes Unternehmen (einschließlich ihresRuf bei ihren eigenen Kunden). Gibt es noch etwas möchten noch etwas zu Ihrer Erfahrung hinzufügen? 

Ich möchte Luis einfach nur ein großes Lob aussprechen. Das habe ich ihm auch direkt nach unserem letzten Gespräch gesagt. Er ist eine unglaubliche Bereicherung – kompetent, engagiert und einer der besten Support-Mitarbeiter, mit denen ich je zusammengearbeitet habe. Ich arbeite mit vielen Anbietern und Support-Teams zusammen, und Luis sticht wirklich heraus. 

US-Cloud: 

Ich werde das auf jeden Fall weitergeben. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr ehrliches Feedback!