Bewährte Fähigkeiten, einzigartig spezialisiert

Bewährte Alternative zum Microsoft-Support

Seit fast einem Jahrzehnt ist US Cloud Vorreiter als erster Drittanbieter-Supportpartner, der Microsoft Premier oder Unified Support vollständig ersetzen kann. Auch heute noch ist US Cloud der einzige reine Microsoft-Supportspezialist auf dem globalen Markt.

Wir verfügen über ein ausgereiftes, bewährtes Modell, das den Microsoft-Support für mehr als 50 der Fortune-500-Unternehmen und über 750 Unternehmen weltweit ersetzt hat.

US Cloud verfügt über spezialisierte Microsoft-Supportingenieure und -Architekten, speziell für den IT-Support entwickelte Systeme und hart erarbeitete Erkenntnisse, die zu erstklassigen Prozessen und Effizienzsteigerungen geführt haben – all dies ist im Ökosystem der Microsoft-Drittanbieter einzigartig.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

Microsoft hat vielleicht alle sinnvollen Service Level Agreements (SLAs) aufgegeben, aber wir begrüßen sie.

US Cloud garantiert eine erste Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten (im Durchschnitt liegen wir bei 6 Minuten). Für jedes Ticket. Bei jedem Schweregrad. Zu jeder Zeit. Und das mit finanziellen Strafen, die in unseren Rahmenverträgen mit Kunden festgelegt sind.

US Cloud bietet außerdem schriftliche SLAs, die den Einsatz von Technikern, die Bearbeitung von Tickets nach Schweregrad, Eskalationsprozesse bei Microsoft und die Häufigkeit der Kundenkommunikation regeln.

Fanatischer Microsoft-Support liegt in unserer DNA – und in unseren Kundenverträgen.

Die richtigen Ingenieure
24 / 7 / 365

Ein häufiger Fehler, den wir bei Unternehmen beobachten, die den Microsoft-Support verlassen, ist das Vertrauen in traditionelle CSPs, MSPs und VARs. Für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen ist dies keine tragfähige Strategie. Der Einsatz von Low-Level-L100-Ingenieuren, High-Level-Architekten, die nur während der Geschäftszeiten arbeiten, und/oder unvollständigem Fachwissen, um den gesamten Microsoft-Stack abzudecken – all dies sind fatale Fehler, wenn man versucht, den Unified Support vollständig zu ersetzen.

Die technischen Support-Teams von US Cloud werden speziell für die Bearbeitung von Support-Tickets und Beratungsanfragen auf höherer Ebene von großen, komplexen Microsoft-Unternehmenskunden eingestellt und geschult. Es handelt sich um Support-Spezialisten und nicht um umgeschulte Ingenieure aus anderen Servicebereichen.

Unser zu 100 % inländisches Team besteht aus erfahrenen, von Microsoft zertifizierten Ingenieuren mit durchschnittlich mehr als 14 Jahren Erfahrung, von denen viele ehemalige Microsoft-Mitarbeiter sind. Wir decken alle Schichten mit vollständigen Teams ab, darunter DSEs auf Architektenebene und leitende Ingenieure, die auf alle Microsoft-Technologien spezialisiert sind.

KI-fähiger Data Lake:
Ein wachsender Wettbewerbsvorteil

US Cloud unterhält eines der größten digitalen Archive mit gelösten (anonymisierten) Microsoft Level 2–4-Support-Tickets, das es gibt.

Mithilfe von Azure Data Lake und einer benutzerdefinierten KI-Such- und Synthese-Engine, die auf OpenAI basiert, können wir unseren Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf Hunderttausende gelöster Microsoft-Support-Tickets, über 500 von unseren Ingenieuren verfasste Knowledge Base-Artikel und zahlreiche sorgfältig zusammengestellte Microsoft-Produktdokumentationen bieten.

Diese proprietäre Datenbank und KI-Suchmaschine ist ein entscheidender Faktor, der es dem wachsenden Ingenieurteam von US Cloud ermöglicht, Tickets schneller und mit geringeren Arbeitskosten als die Konkurrenz (selbst kostengünstige Offshore-Ressourcen) zu bearbeiten.

Alle Microsoft-Technologien werden unterstützt

US Cloud unterstützt den gesamten Microsoft-Stack und verfügt über fundiertes Fachwissen aller wichtigen Microsoft-Technologien.

In jedem Quartal löst US Cloud Tickets für über 95 % der Microsoft-Produkte. In den letzten 12 Monaten haben wir an 100 % aller Microsoft-Technologien gearbeitet.

Zusätzlich zu unserem internen Fachwissen arbeiten wir innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks von Elite-Microsoft-Partnern zusammen, um Ihnen eine unvergleichliche Tiefe und Zugang zu Ultra-Spezialisten für alle Microsoft-Technologien zu bieten.

Branchenpionier Speziell entwickelte Infrastruktur

US Cloud verfügt über eine speziell entwickelte Infrastruktur, die speziell auf die Unterstützung von Microsoft-Kunden ausgerichtet ist und leistungsstarke, sichere und skalierbare Umgebungen bietet. Dies ist auch ein entscheidender Faktor für einen effizienten Betrieb, der es US Cloud ermöglicht, die Preise niedrig zu halten.

Zu den wichtigsten Elementen dieser Infrastruktur gehören:

• Gold-Standard-Technologie-Backbone: US Cloud nutzt eine hochgradig angepasste Version des ConnectWise-Ticketmanagementsystems. Zusätzlich zu proprietären Client-Schnittstellen hat US Cloud die robusten APIs des Systems genutzt, um eine erfolgreiche Integration mit anderen Client-Problemmanagementsystemen wie ServiceNow zu erreichen.
• Entwickelt für schnelle Skalierbarkeit: 100 % cloudbasierte Systeme und Datenspeicherung, einschließlich M365 E5 mit Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial und BambooHR.
• Proprietäre Wissensdatenbank: US Cloud nutzt Azure Data Lake und eine benutzerdefinierte KI-Such- und Synthese-Engine, die auf OpenAI-Modellen basiert, um mehr als acht Jahre Erfahrung von Microsoft in der Problemlösung optimal zu nutzen. Dieses unglaublich leistungsstarke Tool ist ein Kraftverstärker, der unseren Ingenieuren sofortigen Zugriff auf die umfangreichste Level-2-4-PRS-Bibliothek außerhalb von Redmond ermöglicht.
• Erweiterte Überwachungstools: US Cloud integriert Überwachungs- und Verwaltungstools, die Echtzeit-Einblicke in Microsoft-Umgebungen bieten und so Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheitskonformität gewährleisten.
• Verbesserte Sicherheit und Compliance: Die Infrastruktur von US Cloud basiert auf erstklassigen Sicherheitsstandards, die weit über das hinausgehen, was die meisten IT-Organisationen einsetzen. Wir übertreffen alle Sicherheits- und Compliance-Standards von Microsoft und bieten Lösungen, die branchenspezifischen Vorschriften entsprechen, darunter ISO 9001, DSGVO, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA und andere.

100 % USA, Großbritannien, EU-Geschäftstätigkeit

US Cloud beschäftigt engagierte Ingenieurteams mit Sitz in den USA und bietet seinen Kunden im Inland „Datenhoheit“ sowie hervorragende Kommunikation und Reaktionsfähigkeit. Wir verfügen nun auch über TAMs und Ingenieurteams mit Sitz in Großbritannien und der EU, um den Anforderungen unserer internationalen und multinationalen Kunden gerecht zu werden.