Reaktiver und proaktiver Support

Reaktiver Support für US-Cloud

Reaktiver Support, manchmal auch als Problem Resolution Support (PRS) oder umgangssprachlich als „Break-Fix“ bezeichnet, ist eine reaktive Unterstützung, die als direkte Reaktion auf bestimmte Probleme oder Vorfälle bereitgestellt wird, die von Microsoft-Kunden gemeldet werden. Dieses Supportmodell konzentriert sich auf die Behebung von Problemen, nachdem sie aufgetreten sind, im Gegensatz zu vorbeugenden Maßnahmen. Reaktiver Support umfasst in der Regel eine gründliche Fehlerbehebung, eine detaillierte Problemdiagnose und die Bereitstellung effektiver Lösungen oder Workarounds.

Reaktiver Support kann die Behebung plötzlicher Serverausfälle, die Lösung von Zugriffsproblemen auf Office 365 oder die Identifizierung und Eskalation unerwarteter Softwarefehler umfassen. Reaktiver Support spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Betriebsintegrität von Microsoft-Umgebungen. Wenn unerwartete Probleme auftreten, sorgt US Cloud Reactive Support dafür, dass diese umgehend behoben werden, um Unterbrechungen zu minimieren.

Wichtigste Funktionen von US Cloud Reactive:

• Anfängliche Ticket-Reaktionszeiten unter 15 Minuten für alle Schweregrade, zu jeder Tages- und Nachtzeit
• Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung ist bei allen Schweregraden und Eskalationen schneller als bei Microsoft*.
• Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Betreuung durch spezialisierte, erfahrene Ingenieure mit mindestens 10 Jahren Erfahrung im Microsoft-Support
• Live-Techniker in allen drei Schichten verfügbar, NICHT nur auf Abruf
• KEINE Offshore-Ressourcen mit engagierten 100 % US-Teams oder optionalen Ingenieuren aus Großbritannien und der EU
• Engagiertes Azure-Team mit Ingenieuren auf DSE-Ebene für maximale Unterstützung
• Vielfältige Teams oder technische „Pods“, um die Weiterleitung von Tickets zu minimieren
• Über 80 % der US-Cloud-Kundentickets werden ohne Eskalation an Microsoft gelöst
  Eskalationen an Microsoft bei Bedarf über Microsoft Premier Support für Partnerverträge

*Basierend auf ~12.000 Kundenprotokolleinträgen über einen Zeitraum von drei Jahren

Alle Microsoft-Technologien werden unterstützt

US Cloud unterstützt den gesamten Microsoft-Stack und verfügt über fundiertes Fachwissen aller wichtigen Microsoft-Technologien.

In jedem Quartal löst US Cloud Tickets für über 95 % der Microsoft-Produkte. In den letzten 12 Monaten haben wir an 100 % aller Microsoft-Technologien gearbeitet.

Zusätzlich zu unserem internen Fachwissen arbeiten wir innerhalb unseres firmeneigenen Netzwerks von Elite-Microsoft-Partnern zusammen, um Ihnen eine unvergleichliche Tiefe und Zugang zu Ultra-Spezialisten für alle Microsoft-Technologien zu bieten.

Proaktive Unterstützung

Benötigen Sie einen System-Gesundheitscheck? Benötigen Sie Hilfe bei der Planung einer größeren Bereitstellung? Suchen Sie nach einer speziellen Schulung?

Nutzen Sie die gleichen Stunden in Ihrer Bank, die Sie für die Fehlerbehebung verwenden, um fachkundige Projektunterstützung zu erhalten. Und im Gegensatz zu Microsoft überraschen wir Sie nicht mit Aufschlägen und Add-ons, um einen echten, von Ingenieuren geleiteten proaktiven Support zu erhalten.

Der umfassende proaktive Support von US Cloud hilft Unternehmen dabei, ihre Microsoft-Ökosysteme im Hinblick auf Sicherheit und Effizienz zu optimieren. Wir bereiten Ihr Team auf langfristigen Erfolg vor, indem wir Ihnen helfen, Ihre Technologie besser zu nutzen, sie sicher zu halten und reibungslos zu betreiben. Unsere Services umfassen viele Microsoft-Tools, darunter Azure-Cloud-Services, Microsoft 365, Teams, SharePoint und Windows, damit Ihr Unternehmen effizienter arbeiten kann.

Hier sind nur einige der proaktiven Support-Services, die US Cloud regelmäßig anbietet:

Azure-Dienste

• Gesundheitschecks und Bewertungen: Umfassende Azure-Bewertungen zur Identifizierung potenzieller Probleme, zur Leistungsoptimierung und zur Gewährleistung von Sicherheit und Compliance.
• DevOps- und KI-Services: Strategische Planung und Umsetzung von DevOps-Praktiken und KI-Lösungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Automatisierung und des Geschäftswerts.
• Architektur und Backup-Lösungen: Entwurf und Planung von Azure-basierten Lösungen, robusten Backups, Disaster Recovery und Business Continuity-Lösungen.
• Azure-Kosten- und Sicherheitsoptimierung: Umfassende Analyse für Empfehlungen, Support und Überwachung der Azure-Kosten und -Sicherheit.
• Azure Workload Migration Assessment: Bewertung des Aufwands, der Kosten und der Auswirkungen der Migration lokaler Workloads zu Azure.

Microsoft 365-Dienste

• Migration und Optimierung: Unterstützung bei der E-Mail- und Datenmigration, Support nach der Migration und Sicherheitsoptimierung.
• Teams und DLP-Implementierung: Überwachung der Anrufqualität in Microsoft Teams und Implementierung von Richtlinien zum Schutz vor Datenverlust (DLP).
• M365-Gesundheitscheck und Sicherheitsanalyse: Stellen Sie eine sichere und bestmögliche M365-Bereitstellung sicher.
• Copilot-Bereitschaft und -Einführung: Richten Sie Schutzmaßnahmen für private Informationen ein, um Datenlecks zu verhindern und die Sicherheitsvorkehrungen für alle Benutzer zu verstärken.

Identitäts- und Sicherheitsdienste

• Active Directory und Sicherheitsbewertungen: Bewertung der Active Directory-Zertifikatsdienste und der Azure-Sicherheit auf Schwachstellen.

Endpunkt- und Gerätemanagement

• Intune und Configuration Manager: Planung und Einrichtung von Intune und Configuration Manager zur Verwaltung von Geräten, zur Steuerung von Sicherheitseinstellungen und zur Sicherstellung, dass Geräte den Unternehmensrichtlinien entsprechen.
• Configuration Manager Health Check: Stellen Sie sicher, dass die Bereitstellung und Konfiguration von Configuration Manager den Best Practices von Microsoft entspricht.

Produktivität und Datenplattformen

• SQL und Power Platform: Zustandsbewertung von SQL-Datenbanken, Entwicklung benutzerdefinierter SQL-Lösungen und Implementierung von Power Apps, Power Automate und Power BI.

Verschiedene Dienstleistungen

• Lizenzbewertung und -optimierung
• Kundenspezifische Entwicklung
• Technische Mitarbeiterschulung, umfangreicher Lehrplan

DSEs für alle Microsoft-Technologien

Ein Designated Support Engineer (DSE) ist ein leitender Ingenieur auf Architektenebene, der sich auf eine bestimmte Microsoft-Technologie spezialisiert hat, wie z. B. Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL usw. Diese Experten bieten Ihnen unvergleichliches Fachwissen und dedizierten Support für die wichtigsten Microsoft-Produkte Ihres Unternehmens durch On-Demand-Beratung, Zustands- und Leistungsprüfungen, System- oder Initiativbewertungen und praktische, tiefgreifende Engagements sowie umfassende Technologieberatungsdienste.

DSEs gehen weit über die reine Fehlerbehebung hinaus und verbessern die Fähigkeit Ihres Unternehmens, die Planung und Fertigstellung groß angelegter Projekte zu beschleunigen. Durch die Einbindung dieser wichtigen strategischen Ressourcen in Ihr Team stellt Ihnen US Cloud Fachexperten zur Verfügung, die ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer individuellen Umgebung entwickeln und Ihre Software-Investitionen erheblich optimieren können, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Über unser firmeneigenes Elite Microsoft Partner Network haben wir außerdem Zugang zu Hunderten von erstklassigen Experten. Unabhängig von Ihren Anforderungen bieten unsere DSEs beratende Unterstützung für Ihre wichtigsten Microsoft-Projekte.