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Häufig gestellte Fragen
Wer ist US Cloud?
US Cloud ist der einzige von Gartner anerkannte unabhängige Drittanbieter, der einen legitimen, vollständigen Ersatz für Microsoft Premier & Unified Support anbietet. (Siehe Gartner Market Guide für unabhängigen Drittanbieter-Support für IBM, Oracle, SAP und Microsoft vom Juni 2025. Gartner-Bericht-ID G00806392).
Warum sollten Sie einen Wechsel zur US-Cloud in Betracht ziehen?
- 30 % bis 50 % Ersparnis gegenüber Unified Support
- SCHNELLERE Erstantwort, Einbindung leitender Ingenieure und Zeit bis zur Lösung (alle Schweregrade)
- Finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs)
- Erfahrene, von Microsoft zertifizierte Ingenieure, die rund um die Uhr verfügbar sind (Level II – Level IV / DSE)
- 100 % in den USA ansässige, inländische Ingenieure. NULL Offshore – Unterstützung der Souveränität
- 85 % der Tickets werden intern gelöst, einschließlich Cloud-Technologien wie Azure und O365.
- Unbegrenzte verwaltete Microsoft-Eskalationen verfügbar über den priorisierten Microsoft Premier Support für Partner
- Echte technische Kundenbetreuer (TAM) vs. MSFT-Kundendienst-Kundenbetreuer (CSAM)
Kann US Cloud Ihr Unternehmen wirklich unterstützen?
Ja, wir können alle Microsoft Premier- oder Unified-Kunden aus allen Branchen unterstützen. Wir ersetzen den Microsoft-Support für viele Fortune-500-Unternehmen, komplexe multinationale Konzerne und Unternehmen in Nordamerika, Europa, Australien, Asien, Lateinamerika und dem Nahen Osten vollständig, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Wir bieten auch mittelständischen Unternehmen hochwertigen Microsoft-Support.
Wie kann US Cloud mit Microsoft konkurrieren und sie dennoch unterstützen?
Obwohl dies für das Microsoft-Ökosystem neu ist, ist der unabhängige Support durch Drittanbieter seit 2005 ein etabliertes Modell für andere Unternehmenssoftwareplattformen wie Oracle, SAP und IBM. 100 % unserer Einnahmen stammen aus unserem Premier- und Unified-Support-Ersatzservice, und wir haben speziell für diesen Service die technischen, rechtlichen und geschäftlichen Strukturen aufgebaut.
Was ist mit Cloud-Produkten? Benötigen Sie keinen Mandantenzugriff?
US Cloud löst Cloud-Tickets (M365, Azure, Dynamics usw.) in über 77 % der Fälle ohne Eskalation (wenn man On-Premise mit einbezieht, sind es 86 %). Bei der überwiegenden Mehrheit handelt es sich um Probleme, die keinen Code- oder Mandantenzugriff erfordern. Bei Problemen, die die Einbeziehung von Microsoft erfordern, verwalten wir eskalierte Tickets über den Microsoft Premier Support für Partner über unser firmeneigenes Netzwerk von Elite-MSFT-Partnern.
Muss ich bei US Cloud Abstriche bei der Qualität machen, um Geld zu sparen?
Wir opfern nicht die Qualität für niedrigere Preise. Neue Kunden vergleichen uns oft direkt mit dem Support von Microsoft, und in den meisten Fällen reagieren wir schneller und lösen ein Ticket mit weniger Aufwand für den Kunden.
Kann ich in einem Notfall einen beschleunigten Zugang zu Microsoft erhalten?
Ja. Der Wechsel zu einem unabhängigen Anbieter für Ihren Microsoft-Produktsupport beeinträchtigt oder verändert in keiner Weise Ihre bestehende Beziehung zum Originalgerätehersteller (OEM) außerhalb des Premium-Support-Vertriebsteams.
Ändert sich mein Sicherheitsrisiko, wenn ich den OEM-Support verlasse?
Ja, aber in diesem Fall auf positive Weise. Im Gegensatz zu Microsoft nutzt US Cloud keine externen Drittanbieter (wie beispielsweise Microsofts Einsatz chinesischer Technischer Support-Mitarbeiter im Jahr 2025) und versendet Ihre sensiblen, ungesicherten Daten nicht außerhalb der USA. US Cloud wurde auch noch nie gehackt (wie beispielsweise die Veröffentlichung von 250.000 Premier Support-Kundendatensätzen im Jahr 2019) und wir garantieren, dass alle Kundendaten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt sind.
Wie schneiden US-Cloud-Ingenieure im Vergleich zu denen von Microsoft ab?
Selbst wenn Microsoft den Großteil Ihres Supports nicht an Drittanbieter im Ausland auslagern würde, können unsere Ingenieure auf höchstem Niveau mithalten. Wir beschäftigen zu 100 % in den USA ansässige, MSFT-zertifizierte Senior-Ingenieure (L2-L4 und DSE) für den gesamten MSFT-Stack. Viele von ihnen sind ehemalige Microsoft-Mitarbeiter mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in ihrem jeweiligen Microsoft-Fachgebiet.
Bietet US Cloud proaktive Dienste an?
Ja. US Cloud verfügt über einen umfassenden Proactive Support Catalog für Leistungen wie Systemzustandsprüfungen, Bereitschaftsbewertungen, Projektberatung, Schulungen und Workshops, Unterstützung bei der Bereitstellung oder Migration, Planung und Unterstützung von Risikominderungsmaßnahmen und vieles mehr.
