Unsere Mitarbeiter
Erfahrene Microsoft-zertifizierte Ingenieure, TAMs und DSEs/EDEs stehen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
US Cloud hat sich zum Ziel gesetzt, erstklassige Microsoft-Experten, höchste Reaktionsfähigkeit und operative Leistungskennzahlen zu bieten. Seit 2017 haben wir erheblich in die Gewinnung und Bindung von Microsoft-Support-Talenten investiert, um unseren Unternehmenskunden einen Mehrwert zu bieten.
Es ist trendy zu sagen, dass „unsere Mitarbeiter das wichtigste Kapital des Unternehmens sind“. Bei US Cloud trifft das jedoch noch mehr zu – unsere Mitarbeiter SIND unser Geschäft.
Das Team
Hunderte von US Cloud-Teammitgliedern, verteilt über 36 US-Bundesstaaten, Großbritannien und die EU, sind allesamt sorgfältig ausgewählte Microsoft-Fanatiker, darunter unsere Ingenieure, die durchschnittlich 14 Jahre Erfahrung im Support von Microsoft-Technologie mitbringen.
Sie sind begeistert davon, Probleme zu lösen, Menschen zu helfen und mehr Auswahlmöglichkeiten im Microsoft-Support-Ökosystem zu schaffen.
Warum wir glauben, dass der Support von US Cloud besser ist
Fragmentiert. Siloartig. Ausgelagert und outsourced. Microsoft ist ein großartiges Software-, Cloud- und mittlerweile auch KI-Unternehmen. Aber Support war nie ihr Schwerpunkt.
Die beiden Hauptprobleme mit Microsoft Unified Support laut unseren kürzlich konvertierten Kunden?
- „Von vorne beginnen“ und jedes Mal, wenn ein Ticket an eine andere Gruppe weitergeleitet wird oder eine neue Schicht beginnt, das Problem erneut erklären müssen, wodurch Schwung verloren geht und Zeit verschwendet wird.
- Probleme mit ausgelagerten Offshore-Ingenieuren, die zu schlechter Kommunikation, mehr Ebenen und Silos, die es zu bewältigen gilt, und mangelnder Verantwortlichkeit für schlechte Leistungen führen.
Wir sind auf Support ausgelegt
US Cloud wurde anders aufgebaut. Mit der Option, zu 100 % auf Ingenieure mit Sitz in den USA zurückzugreifen, können wir eine bessere Kommunikation schaffen, das Hin- und Herwechseln zwischen Ressourcen verringern und Tickets schneller schließen.
US Cloud ist auf zentralisierte Teams oder „Engineering Pods“ ausgerichtet, die sich aus verschiedenen Microsoft-Technologiespezialisten zusammensetzen und nicht vertikal auf einzelne Produkte ausgerichtet sind. Abgesehen von unserem engagierten Azure-Team reduziert dieser ganzheitlichere Ansatz die Anzahl der Fälle, in denen Tickets an eine andere Gruppe weitergeleitet werden müssen, drastisch. Außerdem können wir bestimmte Kundentickets an denselben „primären“ Pod weiterleiten, wodurch das Team ein besseres Verständnis für die Umgebungen des jeweiligen Unternehmens entwickelt.
Das Modell von US Cloud führt zu einer schnelleren Ticketbearbeitung, weniger Frustration und geringeren Kosten.
Erfahrene Microsoft-zertifizierte Ingenieure – rund um die Uhr
Die technischen Support-Teams von US Cloud bestehen aus Microsoft-zertifizierten Senior-Ingenieuren der Stufen 2 bis 4 mit durchschnittlich mehr als 14 Jahren Erfahrung im Microsoft-Support, von denen viele ehemalige Microsoft-Mitarbeiter sind.
Wir verfügen über erfahrene Microsoft-Ingenieure, die alle drei Schichten (NICHT auf Abruf) rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr besetzen.
Dazu gehören DSEs (Dedicated Support Engineers) auf Architektenebene und erfahrene Reaktions-/Fehlerbehebungsingenieure, die ALLE Microsoft-Technologien unterstützen.
DSEs / EDEs
Die proaktiven Support-Teams von US Cloud bestehen aus unseren erfahrensten Microsoft-zertifizierten dedizierten Support-Ingenieuren (DSEs) auf Architektenebene, Senior-Beratern und zertifizierten Projektmanagern.
Unsere DSEs sind unsere hochrangigsten Experten für bestimmte Microsoft-Technologien und -Produkte. Ähnlich wie bei den Enhanced Dedicated Engineers (EDEs) von Microsoft erhalten Kunden dedizierten Support von demselben Ingenieur, der sich mit der Umgebung des Kunden vertraut macht, Fachwissen bereitstellt und proaktive Projekte unterstützt.
Bei Bedarf kann auch der DSE eines Kunden hinzugezogen werden, um schwierige Break-Fix-/reaktive Tickets zu unterstützen – ein einzigartiger Vorteil der Nutzung von US Cloud.
Echte TAMs
Während Microsoft sich von echten Technical Account Managern (TAM) abwendet und sie durch weniger technisch versierte Client Success Account Manager (CSAMs) ersetzt, hat US Cloud diese Rolle nicht verwässert.
Unsere TAMs sind genau das: technische Partner, die über Fachwissen im Bereich Microsoft-Support verfügen.
US Cloud TAMs fungieren als Kundenvertreter, nicht als Verkäufer. Ihre einzige Aufgabe besteht darin, Kunden dabei zu helfen, das Beste aus US Cloud herauszuholen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
NULL Offshoring
US Cloud beschäftigt engagierte Ingenieurteams mit Sitz in den USA und bietet seinen Kunden im Inland „Datenhoheit“ sowie hervorragende Kommunikation und Reaktionsfähigkeit.
Wir verfügen nun auch über TAMs und Ingenieurteams in Großbritannien und der EU, um den Anforderungen unserer internationalen und multinationalen Kunden gerecht zu werden.
Unter 5 % Umsatz
In einer Branche, in der jährlich 40 % oder mehr der Mitarbeiter wechseln, liegt die Fluktuationsrate bei US Cloud unter 5 % pro Jahr.
Die Betreuung und Bindung unserer Top-Talente ist für uns von größter Bedeutung. Dies hält nicht nur unsere Kosten niedrig, sondern bewahrt auch die organisatorische und kundenbezogene Erfahrung, die uns dabei hilft, im Laufe der Zeit einen besseren und konsistenteren Support zu bieten.
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