Kundengespräch: Memphis Light, Gas and Water (MLGW)

Vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit für mich genommen haben. Mein Ziel ist es, die Erfahrungen Ihres Teams mit US Cloud außerhalb des standardmäßigen Ticketprüfungsprozesses zu verstehen. So können wir herausfinden, was gut funktioniert und wo wir uns verbessern können. Klingt das gut?

Ja, das funktioniert.

Waren Sie Teil des Entscheidungsteams, als MLGW von Microsoft Unified Support zu US Cloud wechselte?

Nein, ich war an dieser Entscheidung nicht beteiligt, aber ich kann sagen, dass die Zusammenarbeit mit US Cloud bisher wirklich gut war. Wir hatten einige Projekte und mehrere technische Tickets, und wir hatten nichts zu beanstanden.

Das Hauptprojekt, an dem ich gearbeitet habe, war die Erneuerung unserer PKI-Umgebung und die Einrichtung neuer Systeme. Parker leitete damals diese Bemühungen und war eine große Hilfe. Seitdem hat Greg diese Aufgabe übernommen, und beide standen uns jedes Mal, wenn wir Fragen hatten, mit Rat und Tat zur Seite. Sie gaben uns klare Anweisungen, reagierten schnell auf E-Mails und halfen uns, unsere Ziele zu erreichen.

Das freut mich zu hören. Gibt es neben diesem Projekt noch andere Situationen, in denen das US-Cloud-Team die Erwartungen erfüllt oder übertroffen hat?

Bislang war alles über jeden Zweifel erhaben. Sie haben uns nicht nur dabei geholfen, voranzukommen, sondern uns auch detaillierte Entwürfe und klare Anweisungen gegeben. Selbst wenn sie nicht sofort eine Antwort hatten, wussten sie, wie sie die benötigten Informationen finden konnten. Dieses Maß an Fachwissen war außergewöhnlich.

Sie schätzen also das Fachwissen unserer Ingenieure – das freut uns sehr! Es klingt, als würden Sie auf die Kommunikation unseres Teams mit Ihrem Team eingehen. Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen. Wie würden Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Ihrem Team und US Cloud beschreiben?

Sehr positiv. Selbst wenn etwas nicht sofort gelöst werden kann, gibt es immer weitere Kommunikationsmöglichkeiten. Wir erhalten stets schnell eine Rückmeldung, und das ist ein großer Unterschied zu anderen Anbietern, mit denen wir zusammengearbeitet haben und bei denen es einen Tag oder länger dauern konnte, bis wir eine Antwort erhielten. Die Kommunikation mit US Cloud ist wirklich sehr gut.

Das sind großartige Neuigkeiten. Hat die Zusammenarbeit mit US Cloud nach all diesen Gesprächen die Produktivität Ihres Teams oder die Fähigkeit, Projekte voranzubringen, beeinträchtigt?

Auf jeden Fall. Ohne US Cloud würden Projekte deutlich länger dauern. Dank ihrer Unterstützung können wir die einzelnen Schritte viel effizienter durchlaufen, und das hat für uns einen großen Unterschied gemacht.

Ich kann mir gut vorstellen, dass dies für Sie ein wichtiger Schritt nach vorne im Bereich des Microsoft-Supports ist. Hat diese Partnerschaft Ihnen als Versorgungsunternehmen für die Gemeinde Memphis dabei geholfen, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten oder potenzielle Ausfallzeiten zu reduzieren?

Ja, insbesondere beim PKI-Projekt. Wäre dieses nicht rechtzeitig fertiggestellt worden, hätte dies Auswirkungen auf viele Systeme gehabt und unsere Kunden direkt beeinträchtigt. Es war entscheidend, dieses Projekt korrekt und termingerecht abzuschließen, und US Cloud hat dabei eine wichtige Rolle gespielt.

Unser Team freut sich immer, Teil der Lösung zu sein. Wir sind stolz darauf, Ihrem Team dabei geholfen zu haben, diese wichtigen Fristen einzuhalten!

Wenn Sie mit einem anderen Fachmann aus der Versorgungsbranche sprechen würden, würden Sie US Cloud weiterempfehlen? Wie würden Sie den Mehrwert beschreiben?

Ich würde US Cloud auf jeden Fall weiterempfehlen. Es ist unglaublich wertvoll, auf dieses Maß an Fachwissen zurückgreifen zu können. Wir kennen uns zwar mit Teilen der Technologie aus, aber wir wissen nicht alles. Es ist enorm wichtig, Experten zur Seite zu haben, die uns beraten, uns auf dem richtigen Weg halten und schnell reagieren können. Im Vergleich zu anderen Anbietern, mit denen wir zusammengearbeitet haben, ist US Cloud äußerst reaktionsschnell und bietet einen echten Mehrwert.

Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

Nein, ich denke, das deckt alles ab.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!