Kundengespräch: Evergy

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit genommen haben, um mit mir über Evergy und Ihre Erfahrungen mit US Cloud zu sprechen. Ich weiß, dass Evergy ein Versorgungsunternehmen ist, das Kansas und Missouri beliefert. Aber wenn Sie Evergy in wenigen Worten erklären müssten – sozusagen in einem Elevator Pitch – was würden Sie sagen?

Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu beschreiben. Im Wesentlichen sind wir das Ergebnis einer Fusion zwischen zwei traditionsreichen Versorgungsunternehmen – Westar und KCP&L – vor etwa sechs Jahren. Aus dieser Fusion entstand Evergy. Wir versorgen heute etwa eineinhalb Millionen Kunden in den meisten Teilen von Kansas und Missouri.

Wir sind stark auf Microsoft-Produkte angewiesen. Unsere Technologie reicht von Büroangestellten bis hin zu mobilen Geräten in Lastwagen, die die Arbeit vor Ort bei Unwettern unterstützen. Dazu gehört alles von Kraftwerken bis hin zu Wind- und Solarparks. Unsere Technologieprodukte ermöglichen einen effizienten Betrieb all dieser Anlagen und tragen dazu bei, dass das Unternehmen effektiver arbeiten kann.

Vielen Dank dafür – das ist wirklich hilfreich. Sie verlassen sich also auf Microsoft-Produkte, um sicherzustellen, dass Ihr Team auch bei Stürmen oder anderen schwierigen Bedingungen weiterhin Energie an Kunden liefern kann.

Genau. Wenn diese Systeme ausfallen, könnte dies zu Unterbrechungen im Kundenservice führen, was einen Dominoeffekt zur Folge hätte.

Richtig. Es klingt, als sei Technologie für die Kontinuität unerlässlich.

Ja. Viele Menschen denken vielleicht, dass Versorgungsunternehmen wenig technologisch sind, aber das ist weit gefehlt. Wenn jemand zu Evergy kommt, merkt er schnell, wie fortschrittlich wir sind. Wir versuchen oft, modernste Technologien zu nutzen und mit anderen führenden Versorgungsunternehmen Schritt zu halten.

Künstliche Intelligenz und andere Innovationen stehen definitiv zur Debatte. Die Welt verlangt jeden Tag mehr von uns. Wir fragen uns ständig: Wie können wir besser mit Kunden kommunizieren? Wie können wir proaktiver warten? Wie können wir die Behebung von Störungen vor Ort automatisieren?

Es gibt unzählige Bereiche im Unternehmen, die auf unterschiedliche Anwendungen und Technologien angewiesen sind. Das ist ein enormer Aufwand, der niemals nachlässt. Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Zuverlässigkeit, Erschwinglichkeit und Effizienz zu verbessern.

Auf jeden Fall.

Noch etwas: Wir stehen irgendwo auf der Fortune-500-Liste. Ich weiß nicht genau, wo wir derzeit stehen, aber wir befinden uns in diesem Bereich.

Das ist großartig. Vielen Dank. Nun, lassen Sie uns einen Schritt zurückgehen – bevor Sie mit US Cloud zusammengearbeitet haben – wie waren Ihre Erfahrungen mit dem Microsoft-Support? Was war der ausschlaggebende Punkt, der Ihnen klar gemacht hat, dass Sie eine Veränderung brauchen?

Das ist eine wichtige Frage. Die Technologien von Microsoft haben sich rasant weiterentwickelt, aber der Support hat Mühe, Schritt zu halten. Außerdem sind die Kosten für den Microsoft-Support erheblich gestiegen.

Als reguliertes Versorgungsunternehmen stehen wir ständig unter finanzieller Kontrolle. Wir mussten prüfen, ob wir mit unseren Investitionen den gewünschten Nutzen erzielen. Mit Unterstützung von Microsoft stellten wir fest, dass die Kosten stiegen, während der Nutzen offenbar sank. Wir mussten nach anderen Optionen suchen, die einen vergleichbaren oder besseren Nutzen bieten konnten – idealerweise zu geringeren Kosten.

Das leuchtet ein.

Dies führte uns zum Übergang zur US-Cloud.

Sind Ihre Erwartungen nach dem Umzug zur US Cloud erfüllt worden? Wurden einige dieser Probleme gelöst?

Ja. Mit Ausnahme von Problemen, die nur Microsoft lösen kann – was wir alle verstehen –, erhalten wir von US Cloud Lösungen, die genauso gut oder sogar besser sind.

Das freut mich zu hören.

Bei Microsoft hätten wir für einen wirklich hochwertigen Support deutlich mehr bezahlen müssen, um einen dedizierten Techniker zu bekommen. Das war für uns nicht machbar.

Das wäre vielleicht das Einzige gewesen, was unsere Erfahrungen mit Microsoft hätte zum Positiven wenden können. Aber mit dem, was wir im Rahmen des Premier Supports hatten, hatten wir nicht das Gefühl, dass wir starke Unterstützung oder schnelle Lösungen erhielten.

Richtig.

Bei US Cloud fühlen wir uns wie echte Kunden behandelt. Bei Microsoft hatten wir das Gefühl, nur eine Nummer unter vielen zu sein. Jetzt lagern sie einen Großteil ihres Supports aus, sodass es reine Glückssache ist, wen man bekommt. Bei US Cloud weiß ich, dass ich mich bei Problemen mit einem Ticket direkt an unseren Technical Account Manager wenden kann, um Hilfe oder Unterstützung zu erhalten.

Das freut mich sehr zu hören. Diese Art von Erfahrung – sich als Priorität zu fühlen – ist eines unserer Ziele für alle Kunden. Gibt es eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Ticket, durch das Ihnen der Unterschied im Support bewusst geworden ist?

Es fällt mir schwer, mich an einen bestimmten Fall zu erinnern – das ist jetzt schon etwa vier Jahre her.

Völlig verständlich. Wenn es etwas Aktuelleres gibt, das den Unterschied verdeutlicht, funktioniert das auch.

Das ist hart.

Matt reicht die meisten Tickets nicht selbst ein – das übernimmt normalerweise sein Team. Sie sollten sich vielleicht bei Dwayne oder anderen erkundigen, die mehr Tickets einreichen.

Ja, das stimmt. Dwayne bearbeitet viele unserer Azure-bezogenen Tickets, und es gibt noch andere für verschiedene Bereiche.

Wir bekommen auch viele Ticket-Umfragen von Dwayne und Rocky – die wären super zum Fragen. Die halten sich mit ihrem Feedback nicht zurück.

Das ist hilfreich, danke. Ich würde auch gerne hören, was sie zu sagen haben.

Viele der Tickets beziehen sich auf neue oder aufkommende Technologien. Die älteren, veralteten On-Prem-Systeme verursachen kaum noch Probleme. In der Regel sind es die neueren Dienste.

Das leuchtet mir vollkommen ein. Eine letzte Frage zum Abschluss: Möchten Sie noch etwas darüber sagen, wie es mit US Cloud läuft?

Nicht wirklich. Wir bekommen, was wir brauchen, wenn wir es brauchen. Ich stelle mir das wie eine Autogarantie vor – wenn etwas kaputt geht, reichen wir den Auftrag ein, es wird sich darum gekümmert, und wir machen weiter.

Wenn wir jemals etwas in Frage stellen oder das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, wird das angesprochen. Oder wir erhalten eine professionelle Erinnerung an den Prozess und warum die Dinge auf eine bestimmte Weise geschehen sind. Wir scheinen immer auf einer Wellenlänge zu sein und kommen voran.

Das ist großartig. Vielen Dank!