Kundengespräch: Essential Energy

Hallo Wendy, danke, dass du heute bei uns bist. Erzähl mir doch ein bisschen über deine Rolle bei Essential Energy.

Meine Aufgabe ist es also, alle unsere Verträge zu verwalten und unsere IT-Abteilung dabei zu unterstützen, dass die Verträge ordnungsgemäß abgeschlossen und rechtzeitig verlängert werden. Bei Vertragsänderungen bearbeiten wir Änderungsanträge, was, wie Sie sich vorstellen können, ein recht schwieriger Prozess sein kann.

Verstanden. Apropos Verträge: Erzählen Sie mir etwas über die Supportvereinbarung, die Sie mit Microsoft geschlossen hatten.

Vor etwa drei Jahren sind wir von einem Premier Support-Vertrag zu einem Unified Support-Vertrag gewechselt, als uns Microsoft mitteilte, dass Premier eingestellt werden würde. Und der Preis des Vertrags stieg jedes Jahr, da unsere vermehrte Nutzung von Azure höhere Ausgaben bedeutete. So kam es, dass wir im ersten Jahr eine erhebliche Preiserhöhung hinnehmen mussten.

Das hat uns letztendlich dazu veranlasst, andere Optionen in Betracht zu ziehen. Also haben wir uns gefragt: Welche anderen Optionen gibt es, um von Microsoft wegzukommen? Wie hoch wären die Kosten dafür? Wie würde sich das auf das Team auswirken?

Verstanden, Sie haben also Ihre Sorgfaltspflicht erfüllt. Was hat Sie letztendlich überzeugt?

Ja, ich glaube, einer der wichtigsten Gründe für unsere Entscheidung war, dass wir viel Geld für einen Service bezahlt haben, den wir gar nicht genutzt haben.

Ok, erzähl mir mehr darüber.

Ich denke, einer der wichtigsten Punkte für uns war, dass wir diesen umfangreichen Service kaufen, aber entweder noch nicht reif genug sind oder alle zu beschäftigt sind, um inne zu halten und die Rosen zu riechen. Es ist also so: „Wir haben ein Problem“ und „wir müssen es beheben“. Wir haben ein Problem, und Microsoft ändert sein Geschäftsmodell, sodass sie das tatsächlich nicht mehr tun. Sie wollen „proaktiver“ sein. Sie wollen kommen und Ihnen sagen, was Sie tun müssen, anstatt einen Anruf zu tätigen und zu sagen: „Ich habe ein Problem, aber ... es wird immer Probleme geben.“

Das war es, was die Teams wollten... „Ich habe ein Problem. Können Sie jemanden finden, der mir dabei hilft, es zu beheben?“

Für Sie war also der Break-Fix-Support wichtig, aber letztendlich hat Sie die Möglichkeit überzeugt, mehr Kontrolle über Ihre Arbeitszeiten zu haben. Gab es irgendwelche Bedenken oder Befürchtungen hinsichtlich der Abkehr vom OEM?

Ich möchte genauso wie alle anderen, dass diese Sache funktioniert, denn ich war es, der die Hand gehoben und gesagt hat: „Hey, vielleicht sollten wir das versuchen“, denn für mich gilt: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt, und es sendet eine Botschaft an diese großen Unternehmen, dass wir uns das nicht gefallen lassen werden. Wir werden nicht einfach jeden Preis akzeptieren, den Sie uns auferlegen, sondern uns anderweitig umsehen. Wir sind ein staatliches Unternehmen, daher ist es unsere Aufgabe, nach besseren, kostengünstigeren Optionen zu suchen.

Und in all Ihren Marketingunterlagen steht, dass Sie „fanatisch“ auf Service bedacht sind. Für mich sollte ein Unternehmen, das fanatisch auf Microsoft-Support bedacht ist, Ihnen denselben oder einen noch besseren Service bieten.

Wunderbar. Nun, hoffentlich erleben Sie diesen Service und hoffentlich können wir uns weiter verbessern.

Ja, alles in Ordnung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Wendy. Ich weiß das wirklich zu schätzen.