Kundengespräch: Caltrol (Emerson Impact Partner)

Können Sie uns einen kurzen Überblick darüber geben, was Caltrol, ein Emerson Impact Partner, macht und in welchen Branchen Sie tätig sind?

Caltrol ist ein Vermittler zwischen Herstellern und Endverbrauchern in verschiedenen Branchen. Wir bedienen die Erdölindustrie, die Versorgungswirtschaft, Lebensmittelhersteller und Produzenten – so ziemlich jeden, der in der Industrie tätig ist. Was wir tun, nennt man Durchflussmanagement und Durchflusstechnik.

Im Wesentlichen automatisieren und optimieren wir den Prozess des Durchflusses von Stoffen durch Rohrleitungen. Wenn also etwas durch eine Rohrleitung fließt, sind wir in der Regel daran beteiligt, diesen Prozess zu regulieren oder die Ausrüstung bereitzustellen, um ihn effizienter zu gestalten.

Die meisten Kunden, denen wir helfen, sind Fortune-500-Unternehmen aus den Bereichen Raffinerie, Erdöl, Lebensmittel, Chemie und Biowissenschaften.

Warum haben Sie sich für US Cloud als Partner entschieden?

Wir waren auf der Suche nach einem Cloud-basierten Partner, der uns dabei helfen konnte, ein System zu entwickeln, in das sich Kunden und wir einloggen können und in dem wir die für die Steuerung des Prozesses erforderlichen Berechtigungen erteilen können. Gleichzeitig mussten wir sofortigen Zugriff auf Daten zu den Vermögenswerten unserer Kunden ermöglichen. Mit US Cloud hat das wirklich gut geklappt.

Kunden können nun ihre Anlagen einsehen und Inspektionen oder Kalibrierungen sofort verfolgen – auf ihrem Smartphone, iPad oder Computer. Das ist eine großartige Lösung.

Was hat Sie an der Cloud-Lösung besonders überzeugt?

Wir haben festgestellt, dass US Cloud alle unsere Anforderungen erfüllt und eine Lösung bietet, die eine begrenzte, aber skalierbare Anzahl von Benutzern unterstützt. Derzeit haben wir mehrere hundert Benutzer, darunter sowohl Kunden als auch Außendienstmitarbeiter. Die einfache Zugänglichkeit der cloudbasierten Lösung hat uns zu US Cloud geführt.

Sicherheit ist natürlich wichtig – wir haben es mit Kernkraftwerken und Kunden zu tun, die Vertraulichkeit verlangen. US Cloud unterstützt diese Anforderungen.

Wie profitieren Ihre Kunden von dem System?

Mit der zunehmenden Nutzung des Systems sind auch die Anforderungen unserer Kunden spezifischer geworden – sie fragen beispielsweise: „Kann ich diesen Bericht in einem anderen Format erhalten?“ oder „Kann ich diese Daten neu organisieren?“ Die Flexibilität der Berichtsstruktur und die Möglichkeit, solche Anpassungen einfach vorzunehmen, sind dabei sehr wichtig.

Und eine hohe Verfügbarkeitsrate ist absolut entscheidend. Wenn man mit vier oder fünf Personen unterwegs ist, um eine Anlagenbegehung durchzuführen, und alle auf Informationen zugreifen müssen, muss einfach alles funktionieren. Hier haben wir wirklich gute Erfahrungen gemacht. Ich kenne die genaue Zahl nicht, aber die Verfügbarkeitsrate muss bei 99,x Prozent liegen.

Wie waren Ihre Erfahrungen mit dem Support von US Cloud?

Das Ticketingsystem reagiert sehr schnell. Wir erstellen ein Ticket und erhalten in der Regel fast sofort eine Antwort. In der Regel arbeitet ein Techniker aktiv an dem Problem – er versucht, es zu beheben oder die Ursache zu ermitteln. Diese Reaktionsschnelligkeit ist für uns von entscheidender Bedeutung.