M365-Support vs. Unified Support: Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

In der sich schnell entwickelnden Technologielandschaft von heute ist die Wahl des richtigen Microsoft-Supportmodells entscheidend für die Maximierung Ihrer Technologieinvestitionen. In diesem Leitfaden werden zwei wichtige Optionen verglichen: Microsoft 365 (M365) Support und Microsoft Unified Support. 

Der M365-Support ist speziell auf Unternehmen zugeschnitten, die die Microsoft 365-Suite mit Produktivitäts-Tools und -Diensten nutzen. Er umfasst einen rund um die Uhr verfügbaren Telefon- und Web-Support für kritische Probleme, Zugriff auf die Wissensdatenbank und Community-Foren von Microsoft sowie Updates und Benachrichtigungen zum Status der Dienste.

Diese Support-Option ist in der Regel in den meisten M365-Abonnements enthalten und bietet wichtige Unterstützung für cloudbasierte Produktivitätstools.

M365 umfasst verschiedene Produktivitäts-Tools | IB Photography – stock.adobe.com

Azure-Support wird durch den Unified Support abgedeckt | keBu.Medien – stock.adobe.com

Der einheitliche Support bietet umfassende Abdeckung für eine breitere Palette von Microsoft-Produkten und -Diensten, darunter M365, Azure, Dynamics 365 und lokale Lösungen. Er bietet einen ganzheitlicheren und personalisierten Ansatz für die Unterstützung des gesamten Microsoft-Ökosystems eines Unternehmens.

Unified Support bietet drei Servicestufen:

1. Kernunterstützung: Bietet erschwinglichen Zugang zu Problemlösungen, Concierge-Services und Selbsthilfe-Ressourcen.
2. Erweiterter Support: Bietet eine ausgewogene Mischung aus reaktivem und präventivem Support, einschließlich spezieller Bearbeitung kritischer Probleme und Zugang zu Microsoft-Experten.
3. Performance Support: Bietet personalisierten Support auf höchstem Niveau mit schnellsten Reaktionszeiten und zugewiesenen Support-Architekten.

Die Hauptunterschiede zwischen M365 Support und Unified Support liegen in ihrem Umfang, ihrer Tiefe und ihren Anpassungsoptionen:

Umfang der Deckung

Der M365-Support konzentriert sich in erster Linie auf M365-Dienste und -Anwendungen, während der Unified Support eine breite Palette von Microsoft-Produkten und -Diensten abdeckt, darunter lokale Lösungen, Cloud-Dienste und Hybridumgebungen.

Tiefe der Unterstützung

Der M365-Support bietet Standard-Support für Probleme im Zusammenhang mit M365, wobei der Schwerpunkt auf Selbsthilfe-Ressourcen und Community-Foren liegt. Der Unified Support bietet einen umfassenderen, personalisierten Support mit Optionen für proaktive Services, dediziertes Support-Personal und schnellere Reaktionszeiten.

Anpassung und Flexibilität

Der M365-Support umfasst in der Regel eine Reihe fester Supportfunktionen, die an M365-Abonnements gebunden sind. Mit dem einheitlichen Support können Unternehmen aus verschiedenen Supportstufen und Zusatzdiensten wählen, um den Support an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Preismodell

Der M365-Support ist in der Regel in den Kosten für das M365-Abonnement enthalten. Der Unified Support hat eine separate Preisstruktur, die sich nach der gewählten Stufe und den zusätzlichen Dienstleistungen richtet.

Proaktive Dienstleistungen

Der M365-Support bietet begrenzte proaktive Services und konzentriert sich eher auf reaktiven Support. Der Unified Support umfasst eine Reihe proaktiver Services wie Workshops, Bewertungen und Beratungsdienste, um Probleme zu vermeiden und Microsoft-Technologien zu optimieren.

Aktuelle Studien unterstreichen die Vorteile umfassender Unterstützungsmodelle:

Eine Forrester Total Economic Impact™-Studie zu Microsoft Unified Support ergab Folgendes:

• 253 % Kapitalrendite
• 67 % weniger kritische Ausfallzeiten
• 35 % schnellere Cloud-Migrationen

Eine weitere Forrester -Studie zu Microsoft 365 ergab Folgendes:

• 163 % Kapitalrendite über drei Jahre
• Amortisationszeit von 7 Monaten
• 1.190 $ an Vorteilen pro Benutzer

Forrester bietet Branchenforschung.

Bei der Entscheidung zwischen M365-Support und Unified Support sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Komplexität Ihrer Microsoft-Umgebung
• Budgetüberlegungen
• Supportanforderungen (Reaktionszeiten, engagiertes Personal)
• Interne IT-Kompetenzen
• Zukünftige Wachstumspläne

US Cloud vereint nahtlos die Vorteile von M365 und Unified Support und ist damit die erste Wahl für globale Unternehmen. Das zeichnet US Cloud aus:

• Erhebliche Einsparungen: Senken Sie Ihre Kosten um 30 bis 50 % im Vergleich zu Microsoft Unified Support.
• Umfassende Abdeckung: Unterstützung für den gesamten Microsoft-Stack.
• Flexibilität: Support-Stunden ohne Ablaufdatum.
• Schnelle Reaktion: Schneller Support durch Ingenieure in den USA.
• Kundenspezifischer Support: Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre geschäftlichen Anforderungen.

Wenn Sie sich für US Cloud entscheiden, erhalten Sie den umfassenden Support von Unified Support und den spezialisierten Fokus von M365 Support – zu einem günstigeren Preis. Das richtige Supportmodell ist entscheidend, um Microsoft-Technologien optimal zu nutzen und Ihre digitale Transformation voranzutreiben.