Erfolgsgeschichte von Amedisys
Amedisys findet skalierbaren, zuverlässigen Microsoft-Support mit US Cloud
Erfolgsgeschichte im Überblick
Amedisys, ein führender Gesundheitsdienstleister, sah sich mit zunehmenden Herausforderungen konfrontiert, als Microsoft von Premier Support auf Unified Support umstellte. Steigende Kosten, sinkende Reaktionsfähigkeit und die Notwendigkeit eines stärkeren Eskalationspartners veranlassten das Unternehmen, nach einer Alternative zu suchen. Nach Auswertung von Empfehlungen und Referenzen anderer Unternehmen entschied sich Amedisys für US Cloud als Drittanbieter für Microsoft-Support. Auch fünf Jahre später vertraut das Unternehmen weiterhin auf US Cloud für kostengünstigen, reaktionsschnellen und proaktiven IT-Support.
Schnellstatistik
Organisation: Amedisys
Standort: Louisiana, USA
Branche: Verbraucherdienstleistungen
Größe: Groß (1.000 – 10.000 Mitarbeiter)
Warum sie Unified ersetzt haben: Steigende Preise für Unified, geringe Kundenorientierung, sinkende Servicequalität
Herausforderungen
Wie viele andere Unternehmen hatte auch Amedisys zwei große Probleme mit dem Unified Support-Modell von Microsoft:
- Steigende Kosten: Die Umstellung von Microsoft auf ein prozentuales Abrechnungsmodell führte zu einem starken Anstieg der Kosten im Vergleich zum Vorjahr, der nicht mit der tatsächlichen Nutzung übereinstimmte.
- Sinkende Servicequalität: Tickets blieben oft ohne Updates liegen, und aufgrund von Kommunikationsverzögerungen zwischen verschiedenen Zeitzonen mussten IT-Teams auf Lösungen warten.
- Begrenzte Unterstützung: Durch die ausgelagerte Supportstruktur von Microsoft fühlte sich Amedisys unterversorgt und hatte wenig Einfluss, wenn Eskalationen erforderlich waren.
Die Organisation benötigte einen Partner, der nicht nur über die entsprechenden technischen Fähigkeiten verfügte, sondern auch faire Preise und echte Fürsprache bot.
Warum der Wechsel zur US-Cloud funktioniert hat (und immer noch funktioniert)
Für Amedisys ging es bei der Umstellung auf US Cloud nicht nur darum, Microsoft zu ersetzen, sondern auch darum, einen Support-Partner zu gewinnen, der ihren betrieblichen und finanziellen Anforderungen entspricht.
„Das Modell von Microsoft machte keinen Sinn mehr“, erinnert sich Todd Daigle, IT-Direktor. „Die Kosten stiegen, während die Servicequalität sank. Mit US Cloud erhalten wir die gleiche oder eine bessere Reaktionsfähigkeit zu einem Bruchteil des Preises.“
Matt Dillman, IT-Manager, hob den Mehrwert proaktiver Unterstützung hervor:
„Unser SCCM-Administrator ist kein Experte, aber die SCCM-Spezialisten von US Cloud sind es. Proaktive Tickets verhindern Probleme, bevor sie auftreten, was für uns von entscheidender Bedeutung ist.“
Die US Cloud-Ingenieure bringen nicht nur Fachwissen mit, das den Anforderungen von Amedisys gerecht wird, sondern ihre TAMs setzen sich auch bei gelegentlichen Vorfällen, bei denen Microsoft benötigt wird, für das Team ein. Kurz nachdem dieser Kunde den Microsoft-Support durch US Cloud in Anspruch genommen hatte, reichte er ein Ticket ein, das seit mehreren Monaten bei Microsoft Unified offen war. Die Ingenieure von Unified konnten das Problem nicht lösen, bevor Amedisys zu US Cloud wechselte.
Nachdem das Ticket bei US Cloud eingereicht worden war, wurde es später an Microsoft weitergeleitet. Dillman erinnert sich:
„US Cloud reagierte schnell, aber Microsoft zögerte. Ohne den Druck von US Cloud hätten wir wohl keine Lösung gefunden. Deshalb glaube ich nicht, dass wir jemals wieder zum Support von Microsoft zurückkehren werden.“
Der Vorteil der US-Cloud
Im Mittelpunkt der Entscheidung von Amedisys, Jahr für Jahr bei US Cloud zu bleiben, stehen drei wesentliche Unterscheidungsmerkmale:
Faire, transparente Preisgestaltung
Anstatt für überteuerte Servicemodelle zu bezahlen, schließt Amedisys Verträge nur für die tatsächlich in Anspruch genommenen Stunden ab. Jedes Jahr passen sie ihre Vereinbarung an die tatsächliche Nutzung an, um sicherzustellen, dass die IT-Ausgaben optimal genutzt werden.
Reaktionsfähiger Eskalationspfad
Komplexe Probleme erfordern oft die Einbeziehung von Microsoft. US Cloud fungiert als starker Fürsprecher und nutzt vertrauenswürdige Eskalationspartner und direkte Eskalationswege zu Microsoft, um schnellere und effektivere Lösungen zu erzielen, als Amedisys jemals mit Unified erlebt hat.
Proaktiver IT-Support
Über reaktive Tickets hinaus werden die US-Cloud-Stunden für Schulungen, proaktive Überprüfungen und praktische Anleitungen genutzt, wodurch Amedisys sein Team stärken und gleichzeitig die zukünftige Abhängigkeit von externer Unterstützung reduzieren kann.
Anhaltende Auswirkungen
Nach vielen Jahren der Partnerschaft berichtet Amedisys von messbaren Vorteilen:
- Kostenkontrolle: Jährliche Einsparungen im Vergleich zu Microsoft Unified Support, mit der Flexibilität, nicht genutzte Stunden in Schulungen und Weiterbildung zu reinvestieren.
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit: Schnellere , engagiertere Unterstützung bei kritischen Tickets, ohne die bei Microsoft üblichen Verzögerungen.
- Betriebliche Einblicke: Die monatlichen Berichte aus dem Portal von US Cloud zeigen Ticket-Trends, anwendungsspezifische Probleme und Bereiche für Teamschulungen auf und verwandeln Support-Daten in einen Fahrplan für kontinuierliche Verbesserungen.
- Sicherheit: Da jederzeit ein Eskalationspartner für Notfälle zur Verfügung steht, ist die Unternehmensleitung von Amedisys zuversichtlich, dass sie die Verfügbarkeit und Servicequalität für eine anspruchsvolle, regulierte Branche aufrechterhalten kann.
Schlussfolgerung
Der Wechsel des Amedisys-Teams zu US Cloud zeigt, wie Unternehmen die Kontrolle über ihre IT-Budgets übernehmen und Ergebnisse verbessern können, indem sie sich von Microsoft Unified Support abwenden. Mit fairen Preisen, proaktiver Partnerschaft und zuverlässiger Eskalation ist US Cloud mehr als nur ein Support-Anbieter – es ist eine Erweiterung des IT-Teams von Amedisys.
„US Cloud ist seit Jahren unser Partner“, so Daigle. „Die Beziehung ist fair, der Service ist stark und der Wert spricht für sich. Ich kann mir nicht vorstellen, dass wir jemals wieder zum Microsoft-Support zurückkehren werden.“
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