Erfolgsgeschichte von Caltrol Emerson
Caltrol ermöglicht Echtzeit-Zugriff auf Ressourcen mit sicherem, skalierbarem Microsoft-Support aus der US-Cloud
US Cloud aktualisiert Support für sicheren und gut sichtbaren Service
Caltrol bietet Kunden aus den Fortune-500-Unternehmen in risikoreichen Branchen wie Öl und Gas, Kernenergie, Lebensmittelproduktion, Biowissenschaften und anderen Bereichen Lösungen für das Durchflussmanagement und den Maschinenbau.
Im Rahmen seiner digitalen Transformation suchte Caltrol nach einer cloudbasierten Lösung, die mit der Anzahl seiner Nutzer skalierbar ist, einen sicheren Zugriff auf Anlagendaten ermöglicht und eine hohe Verfügbarkeit vor Ort gewährleistet. Das Unternehmen wandte sich an US Cloud, um eine Microsoft-Supportlösung eines Drittanbieters zu erhalten, die alle Anforderungen erfüllt – mit Sicherheit auf Unternehmensniveau, flexiblen Zugriffskontrollen und schnellem, kompetentem Support.
Schnellstatistik
Organisation: Caltrol (Emerson Impact Partner)
Standort: Nevada (Vereinigte Staaten)
Branche: Automatisierungsmaschinenbau
Größe: Mittel (500 – 1000 Mitarbeiter)
Warum sie Unified ersetzt haben: Verzögerte Einblicke, geringe Sicherheitskontrolle, inkonsistente Verfügbarkeit
Herausforderungen
Als Caltrol seine Cloud-Strategie ausweitete, traten mehrere zentrale Herausforderungen zutage:
- Skalierbarer Benutzerzugriff: Sie benötigten eine Plattform, die Hunderte von internen und externen Benutzern mit einfachem und sicherem Zugriff unterstützt.
- Echtzeit-Asset-Transparenz: Ihre Kunden benötigen sofortige Einblicke in Inspektionen und Kalibrierungen, die vor Ort durchgeführt werden.
- Sicherheitsanforderungen: Die Unterstützung von Kunden im Nuklearbereich (sowie in anderen regulierten Branchen) erfordert strenge Vertraulichkeits- und Datenschutzstandards.
- Anspruchsvolle Berichtsanforderungen: Mit den steigenden Erwartungen der Kunden wuchs auch die Nachfrage nach maßgeschneiderten Berichten und flexiblen Datenpräsentationen.
- Zuverlässigkeit im Einsatz: Jede Ausfallzeit kann wichtige Arbeiten vor Ort stören – eine konstante Betriebszeit ist unverzichtbar.
Ein besserer Ablauf: Erwartungen erfüllen und übertreffen
Mit US Cloud hat Caltrol einen Microsoft-Supportpartner gefunden, der die Komplexität seiner Umgebung mit der erforderlichen Flexibilität verbinden kann:
- Durch die schnelle Bereitstellung eines cloudbasierten Modells konnte Caltrol Kunden und Außendiensttechnikern auf einfache Weise berechtigungsbasierte Zugriffsrechte zuweisen.
- Dank Echtzeit-Datenübertragung können Kunden Kalibrierungs- oder Inspektionsergebnisse sofort auf jedem Gerät einsehen.
- Robuste Sicherheitskontrollen erfüllen die hohen Anforderungen, die an Kernkraftwerke und industrielle Betriebe gestellt werden.
- Die skalierbare Architektur ermöglicht Hunderten von Benutzern einen nahtlosen Zugriff ohne Leistungseinbußen.
„Das hat uns zu Ihnen geführt – einfache Zugänglichkeit und eine Cloud-basierte Lösung, die einfach funktioniert hat“, sagte Bill Flader, Caltrol.
Der Vorteil der US-Cloud
Von Anfang an bot US Cloud mehr als nur Microsoft-Support – es bot Vertrauen und Kontrolle:
- 99 %+ Verfügbarkeit: Entscheidend, wenn Teams vor Ort Erhebungen durchführen und sofortigen Zugriff auf Tools und Daten benötigen.
- Reaktionsschnelles Ticketing: Probleme werden schnell von echten Ingenieuren triagiert, die aktiv Fehler beheben und Probleme lösen – und zwar schnell.
- Individuelle Berichterstellung: Wenn sich die Anforderungen der Kunden ändern, kann Caltrol die Art der Datenbereitstellung anpassen und so Flexibilität ohne IT-Engpässe gewährleisten.
„Wir erstellen ein Ticket und erhalten in der Regel fast sofort eine Antwort. Die Reaktionsfähigkeit ist für uns von entscheidender Bedeutung“, so Flader.
Always-On-Support, der den Geschäftsbetrieb aufrechterhält
Mit US Cloud hat Caltrol sein Kundenservicemodell zukunftssicher gemacht, indem es Zuverlässigkeit, Sicherheit und Anpassungsfähigkeit miteinander verbindet. Mit der Unterstützung von US Cloud kann sich das Team nun auf Folgendes verlassen:
- Schnellerer, intelligenterer Microsoft-Support sorgt für reibungslose Außendienstarbeit.
- Zuverlässige Betriebszeit unterstützt den Anlagenbetrieb ohne Unterbrechungen.
- Flexible Benutzer- und Berichtstools passen sich im Laufe der Zeit an die Kundenanforderungen an.
Schlussfolgerung
Die Partnerschaft zwischen Caltrol und US Cloud zeigt, wie moderne industrielle Dienstleister strenge Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten und gleichzeitig Zugangsmöglichkeiten und Support der nächsten Generation bieten können. Durch den Ersatz von Microsoft Unified Support durch US Cloud haben sie ein flexibles, unternehmensgerechtes Support-Modell erhalten, das sowohl Kunden als auch Außendienstteams unterstützt – und gleichzeitig die Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit auf breiter Front verbessert.
| Vorteil | Vor der US-Cloud | Nach der US-Cloud |
|---|---|---|
| Echtzeit-Zugriff auf Vermögenswerte | Nein | Ja |
| Sicherer, skalierbarer Benutzerzugriff | Begrenzt | Hunderte von Benutzern |
| Flexibilität bei benutzerdefinierten Berichten | Starr | Hoch |
| Reaktionsgeschwindigkeit bei Ticketanfragen | Langsam/Abwechslungsreich | Durchgehend schnell |
| Betriebszeit im Einsatz | Inkonsistent | 99 %+ Verfügbarkeit |
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