Erfolgsgeschichte von Essential Energy

Steigende Kosten für einheitlichen Support

Nach dem Wechsel von Premier zu Microsoft Unified Support stiegen die Vertragspreise jedes Jahr – was hauptsächlich auf den gestiegenen Azure-Verbrauch und weniger auf die tatsächliche Supportnutzung zurückzuführen war. Essential Energy zahlte deutlich mehr für einen Service, den das Team nicht vollständig nutzte.

Eine Diskrepanz zwischen dem Modell von Microsoft und den tatsächlichen Anforderungen

Microsofts Umstellung auf proaktive Beratungsleistungen führte zu einer Lücke. Die IT-Teams von Essential Energy benötigten schnellen Support zur Fehlerbehebung bei kritischen Problemen – keine Beratungsgespräche oder proaktive Roadmaps.

Wie Wendy es ausdrückte:

„Wir kaufen eine umfangreiche Dienstleistung ein, aber wir sind noch nicht reif genug dafür oder alle sind zu beschäftigt, um inne zu halten und die Rosen zu riechen. Wir haben ein Problem, das gelöst werden muss.“

Druck, kostengünstigere Optionen zu finden

Als staatliches Unternehmen hat Essential Energy die Verantwortung, finanziell verantwortungsvolle Lösungen zu verfolgen. Es war keine Option, weiterhin ungebremste Preiserhöhungen der Lieferanten zu akzeptieren.

Die US-Cloud-Partnerschaft in Aktion

Was die Zusammenarbeit zwischen Highmark Health und US Cloud so erfolgreich macht, ist eine Kombination aus Kosteneffizienz und kundenorientiertem Support:

Reaktionsfähige TAM-Beziehung

Der engagierte TAM von Highmark, Tim, wird als „sehr reaktionsschnell, proaktiv und transparent“ beschrieben. Er sorgt für Kontinuität und institutionelles Wissen, das Microsoft nie geliefert hat.

Zeitersparnis bei Eskalationen

Anstatt auf Microsoft zu warten, setzt sich US Cloud für Highmark ein, treibt Eskalationen voran und sorgt für eine klare Kommunikation.

Proaktive Verbesserung

Mithilfe der proaktiven Arbeitszeiten von US Cloud hat Highmark seine Multi-Domain-Umgebung dokumentiert und optimiert, Fehlkonfigurationen aufgedeckt und sich an Best Practices ausgerichtet.

Flexibles Ticketing

Im Gegensatz zu Microsoft, wo nur wenige ausgewählte Benutzer Tickets öffnen konnten, ermöglicht US Cloud einen breiteren Zugriff für alle Teams von Highmark, wodurch der Support leichter zugänglich ist.

Momentum Shift: Ein neuer Weg nach vorn

Wendy leitete die Due-Diligence-Prüfung und schlug vor, die Unterstützung durch Dritte zu prüfen. Der Auslöser war einfach, aber überzeugend: Der Wert entsprach nicht den Ausgaben.

Wichtige Erkenntnis:

Sie benötigten einen Partner, der echte Reaktionsfähigkeit bei Störungsbehebung und Kontrolle über die Supportzeiten bot, anstatt ein überdimensioniertes, nicht ausgelastetes Paket, das vom sich wandelnden Geschäftsmodell von Microsoft bestimmt wurde.

Dieser Wendepunkt führte Essential Energy zu US Cloud, wo sie eine besser abgestimmte Supportstruktur, vorhersehbare Preise und die Bereitschaft fanden, ihnen dort entgegenzukommen, wo ihre Teams tatsächlich arbeiten.

Warum die US-Cloud für Essential Energy die bessere Option war

Nach dem Wechsel von Microsoft Unified Support zu US Cloud wurde der Unterschied zwischen den Supportmodellen sofort deutlich. Es wurde auch klar, wie US Cloud gegenüber Microsoft Unified Support im Vorteil ist. Im Folgenden sind einige der konkreten Vorteile aufgeführt, die das Team von Essential Energy erfahren hat.

Break-Fix-Support, auf den sich die Teams verlassen können

Essential Energy benötigte sofortige, themenbezogene Hilfe – keine langwierigen Projekte oder theoretischen Roadmaps. Das Modell von US Cloud lieferte genau das, was ihnen fehlte.

Ein vertraglich festgelegter Umfang, der die tatsächliche Nutzung widerspiegelt

Anstatt für ein überteuertes Unified Support-Paket zu bezahlen, zahlt Essential Energy jetzt nur noch für die Stunden, die tatsächlich benötigt werden. Keine Strafen für Azure-Wachstum. Keine ausufernden verbrauchsabhängigen Preise.

Vertrauen in einen Partner, der „fanatisch“ auf Service bedacht ist

Wendy erzählte, dass das Versprechen von US Cloud, einen fanatischen Support zu bieten, ihr dabei half, diese Veränderung intern durchzusetzen. Dieses Versprechen – und die damit verbundene Umsetzung – gaben ihr das Vertrauen, eine Abkehr vom OEM zu empfehlen.

Befähigung zu einer strategischen Haltung gegen Herstellerabhängigkeit

Für Wendy war diese Entscheidung nicht nur finanzieller Natur – es war ein strategischer Schachzug, um ihr Team aus dem monopolistischen Einflussbereich von Microsoft zu befreien:

„Wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Damit senden wir die Botschaft, dass wir uns das nicht gefallen lassen. Wir werden nicht einfach jeden Preis akzeptieren, den Sie uns auferlegen.“

Mit der Entscheidung für US Cloud hat Essential Energy gezeigt, dass große Unternehmen sich gegen steigende Lieferantenkosten wehren und einen Partner wählen können, der ihren Erfolg in den Vordergrund stellt.

Anhaltende Auswirkungen der Unterstützung durch Dritte für Essential Energy

Nach dem Wechsel zum US Cloud Microsoft-Support profitierten Wendy und ihr Team bei Essential Energy von den langfristigen Vorteilen eines maßgeschneiderten Supports. Hier sind einige Beispiele dafür, was ihren Supportvertrag mit US Cloud so erfolgreich gemacht hat:

• Kosteneinsparungen ohne Kompromisse: Essential Energy profitiert nun von vorhersehbaren, rationalen Preisen, die auf die betriebliche Realität abgestimmt sind.
• Servicequalität, die den Erwartungen entspricht: Wendy berichtet, dass die Erfahrung „rundum gut“ war – ein Spiegelbild des beständigen, zuverlässigen Supports.
• Größere strategische Hebelwirkung: Der Wechsel unterstreicht das Engagement von Essential Energy, einen höheren Wert anzustreben und ungünstige Marktdynamiken in Frage zu stellen.
• Mehr Zeit für IT-Teams, sich auf Ergebnisse zu konzentrieren: Dank reaktionsschneller Supportleistungen zur Fehlerbehebung können Teams Probleme schneller lösen und die Dynamik aufrechterhalten.

Schlussfolgerung

Der Wechsel von Essential Energy von Microsoft Unified Support zu US Cloud zeigt, wie wichtig es ist, Support-Services an den tatsächlichen Bedarf anzupassen, anstatt sich an veralteten Anbietermodellen zu orientieren. Durch die Wahl eines Partners, der sich durch reaktionsschnellen Support bei Störungen, transparente Preise und außergewöhnlichen Service auszeichnet, hat Essential Energy die Kontrolle über die Kosten zurückgewonnen – ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.

Wie Wendys Erfahrung zeigt, können selbst große öffentliche Versorgungsunternehmen festgefahrene Lieferantenbeziehungen überdenken und dadurch stärker, effizienter und leistungsfähiger werden.

US Cloud ist stolz darauf, Essential Energy dabei zu unterstützen, Millionen von Menschen in ganz Australien weiterhin zuverlässige, unverzichtbare Dienstleistungen zu bieten.