Evergy Erfolgsgeschichte
Evergy sorgt mit US Cloud für Zuverlässigkeit und Effizienz
Erfolgsgeschichte im Überblick
Evergy, ein großer Energieversorger mit über 1,5 Millionen Kunden in Kansas und Missouri, steht an vorderster Front bei der Modernisierung der Energieversorgung. Da Evergy in seinem umfangreichen IT-Ökosystem stark auf Microsoft-Technologien setzt, benötigte das Unternehmen Unterstützung, die dem Tempo und der Komplexität seines Geschäfts gerecht wird. Der Energieversorger nutzt Microsoft-Systeme, um alle Bereiche zu synchronisieren, vom Außendienst über Kraftwerke bis hin zum Kundenservice.
Nachdem das Evergy-Team steigende Kosten und sinkenden Wert durch den Microsoft Premier Support erfahren hatte, suchte es nach einer reaktionsschnellen, kostengünstigeren Lösung. Die Antwort: US Cloud.
Schnellstatistik
Organisation: Evergy
Standort: Missouri
Branche: Energie und Versorgungsunternehmen
Größe: Mittel (500 – 1.000 Mitarbeiter)
Warum sie Unified ersetzt haben: Steigende Kosten, geringer Supportwert
Herausforderungen
- Steigende Kosten: Die Preise für den Microsoft- Support sind deutlich gestiegen, was das regulierte Versorgungsbudget von Evergy unter Druck setzt.
- Mangelnder Wert: Trotz der Kosten war die Qualität des Supports von Microsoft – einschließlich Reaktionsfähigkeit und Fachwissen – uneinheitlich und wurde zunehmend ausgelagert.
- IT mit hohen Anforderungen: Von Windparks bis hin zu mobilen Feldgeräten – die Infrastruktur von Evergy ist auf einen reibungslosen technischen Betrieb angewiesen, um die Energieversorgung auch bei schweren Stürmen sicherzustellen.
Die Suche nach einer besseren Option
Als Versorgungsunternehmen mit strenger behördlicher Aufsicht und Budgetverantwortung konnte es sich Evergy nicht leisten, für leistungsschwachen Support zu viel zu bezahlen. Das Team stellte kritische Fragen: Bekommen wir etwas für unser Geld? Gibt es alternative Supportmodelle, die einen gleichwertigen oder besseren Service zu geringeren Kosten bieten?
Die Antwort kam in Form von US Cloud, einer dedizierten Microsoft-Support-Alternative, die sich auf Erschwinglichkeit und Verantwortlichkeit konzentriert.
Der Unterschied der US-Cloud
Laut Matt Adams, einem leitenden Manager bei Evergy, bot US Cloud etwas, was Microsoft nicht bieten konnte: eine echte Partnerschaft.
„Bei US Cloud fühlen wir uns wie echte Kunden behandelt. Bei Microsoft hatten wir das Gefühl, nur eine Nummer unter vielen zu sein. Dort wird ein Großteil des Supports ausgelagert, sodass es reine Glückssache ist, wen man bekommt. Bei US Cloud weiß ich, dass ich mich bei Problemen mit einem Ticket direkt an unseren Technical Account Manager wenden kann, um Hilfe oder Unterstützung zu erhalten.“
Zu den wichtigsten Vorteilen für Evergy zählen:
- Kosteneinsparungen: Durch den Wechsel vom Microsoft Premier Support konnte Evergy seine Supportkosten erheblich senken und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten.
- Reaktionsschneller Support: Ob es sich um ein Problem mit Azure, neuen Microsoft-Technologien oder Altsystemen handelt – US Cloud liefert zeitnahe Lösungen, ohne dass Sie warten oder sich durch die verschiedenen Ebenen von Microsoft kämpfen müssen.
- Hohes Vertrauen: Das Evergy-Team hat großes Vertrauen, dass Probleme schnell, korrekt und mit persönlicher Note gelöst werden.
Anhaltende Auswirkungen
Evergy entwickelt sich ständig weiter und nutzt neue Technologien wie KI und Tools zur automatischen Fehlerbehebung, um einen zuverlässigeren und effizienteren Service zu bieten. Mit dem Fortschreiten dieser Innovationen wächst auch die Bedeutung eines agilen, hochwertigen Supports.
Die Kosten für die Aufrechterhaltung dieses Support-Systems bleiben jedoch preislich unverändert, sodass die Supportkosten trotz ihres Anstiegs vorhersehbar bleiben.
„Es ist wie beim Kauf einer Garantie für ein Auto – man braucht sie nicht jeden Tag, aber wenn man sie braucht, muss sie funktionieren“, sagt Adams. „Mit US Cloud ist das der Fall.“
Schlussfolgerung
Für Evergy war die Umstellung auf US Cloud mehr als nur eine Kostensenkungsmaßnahme – es war eine strategische Entscheidung, die die Supportqualität an die geschäftlichen Anforderungen anpasste. Mit personalisiertem Service, schnelleren Lösungen und messbarem Mehrwert ist US Cloud zu einer vertrauenswürdigen Erweiterung des IT-Teams von Evergy geworden.
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