Erfolgsgeschichte von West Monroe Partners
Wie spezialisiertes Microsoft-Know-how dazu beitrug, das Vertrauen der Kunden zu schützen und die Lösung zu beschleunigen
West Monroe Partners ist ein weltweit tätiges Unternehmens- und Technologieberatungsunternehmen, das dafür bekannt ist, seinen Kunden moderne, wirkungsvolle Lösungen zu liefern. Intern stützt sich das Unternehmen auf ein breites Ökosystem von SaaS-Tools – darunter Microsoft Power Apps und Power Automate-Workflows –, um sowohl interne Abläufe als auch kundenorientierte Leistungen zu unterstützen.
Als wichtige Power Platform-Lösungen ausfielen und internes Fachwissen nicht mehr verfügbar war, wandte sich West Monroe an US Cloud, um spezialisierten Microsoft-Support zu erhalten. Was als taktische Supportanfrage begann, entwickelte sich schnell zu einer strategischen Partnerschaft, die dazu beitrug, die Funktionalität wiederherzustellen, das Vertrauen der Kunden zu bewahren und langfristige Risiken zu reduzieren.
Schnellstatistik
Organisation: West Monroe Partners
Standort: Illinois , USA
Branche: Unternehmensdienstleistungen
Größe: Groß (1.000 – 10.000 Mitarbeiter)
Warum sie Unified ersetzt haben: Als wichtige Power Platform-Workflows ausfielen und internes Fachwissen nicht mehr verfügbar war, benötigte West Monroe schnelle, spezialisierte Hilfe. US Cloud stellte sofort das erforderliche Fachwissen zur Verfügung.
Herausforderungen für den Microsoft-Support
Die Herausforderung für West Monroe bestand nicht in einem Mangel an Werkzeugen, sondern in einer Lücke an fundiertem Fachwissen in einem kritischen Moment.
- Eine Reihe intern entwickelter Power Apps und Power Automate-Workflows wurden zu unverzichtbaren, hochgradig interaktiven Tools, die sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden genutzt werden.
- Die interne Ressource, die diese Lösungen ursprünglich entwickelt und gewartet hat, stand nicht mehr zur Verfügung.
- Als Probleme auftraten, fehlte den internen Teams das erforderliche Fachwissen über die Power Platform, um diese schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
- Ausfallzeiten gefährdeten nicht nur die interne Produktivität, sondern auch das Vertrauen der Kunden in eine selbst entwickelte Lösung.
Das Team benötigte schnellen, zuverlässigen Zugriff auf Microsoft-Fachwissen ohne die Reibungsverluste, Kosten oder Verzögerungen, die normalerweise mit dem Microsoft Unified Support verbunden sind.
Von der Blockade zur Lösung mit US Cloud
Als Probleme mit der Power Platform auftraten, empfahl das Infrastrukturteam von West Monroe, mit US Cloud zu beginnen – einem vertrauenswürdigen Microsoft-Supportpartner, der bereits unter Vertrag stand.
US Cloud sprang schnell ein, um die Wissenslücke zu schließen, und stellte gezieltes Fachwissen zu Power Apps und Power Automate zur Verfügung, wodurch West Monroe viel schneller als mit internen Fehlerbehebungsmaßnahmen von Unsicherheit zu einer Lösung gelangen konnte. Was sonst viel Zeit für die Diagnose gekostet hätte, wurde effizient identifiziert und behoben, wodurch Störungen minimiert und das Vertrauen in das Tool wiederhergestellt werden konnten.
Der Vorteil der US-Cloud: Fachwissen, Kontinuität und Verantwortlichkeit
Was West Monroe am meisten beeindruckte, war nicht nur die Geschwindigkeit, sondern auch die Beständigkeit und Tiefe des Fachwissens.
Nach einer ersten Kontaktaufnahme beauftragte US Cloud einen Power Platform-Spezialisten mit dem richtigen technischen Hintergrund für das vorliegende Problem. Als ein Folgeproblem auftrat, konnte West Monroe erneut denselben Techniker anfordern – eine Erfahrung, die bei herkömmlichen Supportmodellen von Anbietern selten ist.
Diese Kontinuität brachte klare Vorteile mit sich:
- Schnellere Lösung dank bestehender Kontext- und Anwendungsvertrautheit
- Weniger Zeitaufwand für die erneute Erläuterung der Architektur und früherer Korrekturen
- Größeres Vertrauen, dass Probleme von einem echten Fachexperten bearbeitet wurden
Für West Monroe stand dieser Ansatz in starkem Kontrast zu typischen Support-Erfahrungen, bei denen rotierende Ressourcen den Fortschritt oft eher verlangsamen als beschleunigen.
Anhaltende Auswirkungen
Mit Unterstützung von US Cloud:
- Die Tools der Critical Power Platform wurden schnell wiederhergestellt und stabilisiert.
- Die Ursachen wurden klar dokumentiert, wodurch das zukünftige Risiko verringert wurde.
- Interne Teams gewannen an Vertrauen, da sie wussten, dass fachkundige Unterstützung von Microsoft jederzeit verfügbar war.
- Das Vertrauen der Kunden wurde durch die Minimierung von Ausfallzeiten in kundenorientierten Systemen geschützt.
Durch die effiziente Lösung von Problemen und die Gewährleistung der Kontinuität trug US Cloud dazu bei, dass ein hochgradig interaktives, geschäftskritisches Tool weiterhin wie vorgesehen funktionierte – sowohl intern als auch für die Kunden von West Monroe.
Schlussfolgerung
Für West Monroe Partners geht es beim Microsoft-Support nicht nur darum, Tickets zu bearbeiten, sondern auch darum, das Vertrauen der Kunden zu sichern, Lösungen zu beschleunigen und sicherzustellen, dass kritische Systeme dann funktionieren, wenn es darauf ankommt.
US Cloud bot das, was herkömmliche Supportmodelle oft nicht leisten können: spezialisiertes Fachwissen, konsistente technische Ressourcen und eine reaktionsschnelle Partnerschaft, die auf die tatsächlichen Geschäftsrisiken abgestimmt ist. Für Unternehmen, die komplexe Microsoft-Umgebungen betreiben – insbesondere solche, die kundenorientierte Lösungen unterstützen –, zeigt die Erfahrung von West Monroe, warum US Cloud eine vertrauenswürdige Alternative zu Microsoft Unified Support ist.
Wenn Geschwindigkeit und Fachwissen entscheidend sind, hilft US Cloud Teams dabei, betriebsbereit, glaubwürdig und zuversichtlich zu bleiben.
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