Was ist der Umfang des Microsoft-Supports, der von alternativen Anbietern angeboten wird?

Hier sehen Sie, wie sich die Microsoft-Supportleistungen zusammensetzen:

Abgedeckte Produkte und Dienstleistungen

• Betriebssysteme:Windows Server, Windows 10/11, verschiedene Desktop-Versionen
• Produktivitätssuiten:Office 365, Microsoft 365, einzelne Anwendungen wie Word, Excel usw.
• Cloud-Dienste:Azure, Dynamics 365, Power Platform, andere cloudbasierte Angebote
• Lokale Software:Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server usw.
• Spezialprodukte:Branchenspezifische Lösungen, Entwicklertools und mehr

Supportumfang

• Break-Fix-Support:Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme mit Microsoft-Produkten.
• Proaktive Überwachung:Identifizieren und Beheben potenzieller Probleme, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
• Sicherheitspatches:Installation der neuesten Sicherheitsupdates für Microsoft-Produkte.
• Konfiguration und Optimierung:Feinabstimmung Ihrer Microsoft-Umgebung für optimale Leistung.
• Fehlerbehebung bei der Leistung:Untersuchung und Behebung von Leistungsengpässen oder Verlangsamungen.
• Anleitungen und bewährte Verfahren:Austausch von Wissen und Tipps zur effektiven Nutzung von Microsoft-Produkten.
• Begrenzte Entwicklung:Einige Anbieter bieten leichte Entwicklungsunterstützung für benutzerdefinierte Integrationen oder Skripterstellung.

Wichtige Überlegungen

• Nicht alle Anbieter bieten Support für jedes Microsoft-Produkt oder jeden Microsoft-Dienst an.Überprüfen Sieimmerim Voraus, welche Produkte in den jeweiligen Plänen enthalten sind.
• Der Umfang des Supports kann variieren.Einige Anbieter konzentrieren sich auf grundlegende Fehlerbehebung, während andere erweiterte Unterstützung anbieten, einschließlich der Eskalation komplexer Probleme an Microsoft.
• Eine individuelle Anpassung ist oft möglich.Viele Anbieter bieten maßgeschneiderte Support-Pläne an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten sind.

Zusätzliche Punkte

• Suchen Sie nach Anbietern mit klaren Service Level Agreements (SLAs), in denen Reaktionszeiten und Lösungsziele festgelegt sind.
• Vergleichen Sie Eskalationsrichtlinien.Verstehen Sie, wie Probleme bei Bedarf an Microsoft eskaliert werden.
• Erkundigen Sie sich nach proaktiven Support-Funktionen.Diese können dazu beitragen, Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.

Durch sorgfältige Bewertung des Leistungsumfangs verschiedener alternativer Anbieter können Sie sicherstellen, dass Sie einen Anbieter finden, der Ihren spezifischen Anforderungen entspricht und über das erforderliche Fachwissen verfügt.