Dynamics 365 Kundenservice
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Modernisieren Sie Ihren Kundensupport und senken Sie die Beratungskosten um 30 bis 50 Prozent im Vergleich zu Microsoft.
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Mit zertifizierten Beratern in den USA und Rahmenwerken für die Unternehmensbereitstellung profitieren Sie von einer schnelleren Amortisationszeit und vorhersehbaren Preisen, wodurch Budget für Innovationen frei wird.
Vertraut von
Ergebnisse und messbare Vorteile
Servicekosten senken und gleichzeitig SLAs verbessern
Durch die Kombination von vorhersehbaren Beratungsgebühren und Cloud-Effizienz senken Sie Ihre gesamten Serviceausgaben. Unsere Kunden erzielen nach der Migration und Optimierung in der Regel eine verbesserte SLA-Konformität und niedrigere Kosten pro Ticket.
Zeit bis zur Lösung verkürzen
Fallweiterleitung, Wissensmanagement und Agenten-Tools sorgen gemeinsam für eine Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine Steigerung der Erstlösungsquote. Das Ergebnis sind schnellere Ergebnisse für Kunden und weniger Fluktuation in Ihrem Team.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
Dank optimierter Schnittstellen und kontextbezogener Zusammenarbeit mit Teams und Power Platform können Agenten Fälle schneller lösen. Mit klaren Schulungs- und Einführungsplänen werden Agenten in wenigen Wochen sicher und produktiv.
Echter ROI, den Sie messen können
Wir stimmen Servicemetriken mit finanziellen Ergebnissen ab, damit Sie Einsparungen und Mehrwert nachverfolgen können. Freuen Sie sich auf transparente Berichte, die Einsparungen bei den Supportkosten mit einer höheren Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz in Verbindung bringen.
Dynamics 365 Kundenservice Beratung, Migration und Optimierung
Implementierung über den gesamten Lebenszyklus
Von der Beratung und Lösungsentwicklung bis hin zur Bereitstellung und Optimierung liefern wir vorhersehbare Implementierungen, die den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Unsere in den USA ansässigen, Microsoft-zertifizierten Berater folgen bewährten Bereitstellungsrahmenwerken, um Risiken zu reduzieren und die Amortisationszeit zu verkürzen.
CRM-Migration und Konsolidierung von Altsystemen
Migrationen von lokalen CRMs oder Salesforce werden mit minimalen Unterbrechungen und klaren Rollback-Plänen durchgeführt. Der Ansatz umfasst Machbarkeitsbewertungen, TCO-Analysen und einen Migrationsplan, der darauf ausgelegt ist, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.
Omnichannel-Fähigkeit und Self-Service
Aktivieren Sie Sprach-, Chat-, E-Mail-, Teams- und Portal-Self-Service, um das Fallaufkommen zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wissensmanagement, KI-Chat und IVR-Umleitung sind so konfiguriert, dass sie die Belastung der Agenten verringern und die Lösungsgeschwindigkeit erhöhen.
Analysen, SLAs und operative Dashboards
Power BI-Dashboards bieten Ihnen Echtzeit-Einblicke in SLAs, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Kundenstimmung. Dank dieser operativen Erkenntnisse können Führungskräfte frühzeitig eingreifen und den Servicebetrieb kontinuierlich optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Einführung, Schulung und Änderungsmanagement
Einführungspläne setzen technische Umsetzung in messbare Verhaltensänderungen um. Wir schulen Mitarbeiter und Führungskräfte, stellen Leitfäden zur Verfügung und führen Einführungssprints durch, damit Ihre Teams die Lösung innerhalb weniger Wochen nutzen und einen verbesserten Service bieten können.
Migrationsrahmenwerk und vorhersehbare Bereitstellung
Entdeckung und Machbarkeit
Wir beginnen mit einer gezielten Machbarkeitsbewertung, die die zu erwartenden Gesamtbetriebskosten (TCO) und den ROI abbildet und Integrationsrisiken identifiziert. Diese Vorarbeit führt zu einem Fahrplan mit klaren Meilensteinen und validierten Kostenschätzungen.
Schrittweise Migration und Risikokontrollen
Phasenweise Sprints reduzieren das Migrationsrisiko und ermöglichen es den Geschäftsbereichen, produktiv zu bleiben. Rollback-Pläne, Sandbox-Tests und schrittweise Umstellungen schützen den Betrieb und liefern gleichzeitig einen Mehrwert.
Schnelle Implementierungen mit vorhersehbaren Kosten
Unser Liefermodell sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Qualität, sodass Sie die bei starren Beratungsmodellen üblichen Kostenüberschreitungen vermeiden können. Das bedeutet eine schnellere Serviceverbesserung und die von Ihnen erwarteten Einsparungen von 30 bis 50 Prozent.
Laufende Optimierung und Support
Sobald das System live ist, optimieren wir Routing, Wissensflüsse und Berichterstattung, um die erzielten Gewinne zu sichern. Unsere laufenden Optimierungsmaßnahmen konzentrieren sich darauf, die Kosten pro Fall zu senken und Ihre Serviceplattform an den Geschäftszielen auszurichten.
Integrationen, Sicherheit und Compliance für Unternehmensdienste
Microsoft 365 und Teams-Integration
Durch die Integration von Service-Workflows in Microsoft 365 und Teams entfällt das Umschalten zwischen verschiedenen Kontexten und die Problemlösung wird beschleunigt. Unsere Berater sorgen dafür, dass Zusammenarbeit, Präsenz und Fallkontext dort verfügbar sind, wo die Mitarbeiter täglich arbeiten.
Sichere Azure-gehostete Architekturen
Wir entwickeln hochverfügbare Azure-Architekturen und wenden bewährte Sicherheitsverfahren an, um Kundendaten zu schützen. ISO 27001-Prozesse und in den USA ansässige Ingenieure gewährleisten die Compliance und Betriebskontrolle für Unternehmensumgebungen.
Identitäts- und Zugriffsmanagement
Ein ordnungsgemäßes Identitätsdesign reduziert Risiken und vereinfacht die Arbeitsabläufe der Agenten. Wir wenden Azure Active Directory-Muster an, um den Zugriff zu sichern, Richtlinien durchzusetzen und Ihnen Transparenz darüber zu verschaffen, wer was tun darf.
Erweiterbarkeit und Ökosystemintegrationen
Erweitern Sie Dynamics mit Power Platform, Telefoniesystemen von Drittanbietern und Branchensystemen, ohne kostspielige Neuprogrammierungen. Unser Ansatz schützt Datenflüsse und integriert Analysen, um eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.
Was uns einzigartig macht
Verifizierte Einsparungen im Vergleich zu Microsoft
Kunden sparen 30 bis 50 Prozent an Beratungskosten, wenn sie sich für unsere Dynamics-Dienstleistungen anstelle von Microsoft MCS entscheiden. Wir untermauern diese Aussagen mit beschaffungsfähigen Vergleichen und echten Vertragsdaten, die Finanzteams nutzen können.
Beweise für den Einsatz in Unternehmen
Wir unterstützen 84 Fortune-500- und über 40 Global-2000-Kunden und verfügen über Erfahrung in verschiedenen Branchen, darunter Gesundheitswesen, Finanzwesen und Fertigung. Diese Größenordnung zeigt, dass wir der Komplexität großer Implementierungen gerecht werden können.
Fallstudie – Highlights
Ein Unternehmen konnte seine Supportkosten um über eine Million Dollar senken, nachdem es seine Serviceplattformen konsolidiert und unseren Migrationsplan umgesetzt hatte. Das Projekt kombinierte CRM-Migration, Wissensmanagement und gezielte Einführungssprints, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Transparente Preisgestaltung und Kostenvoranschlag
Wir bieten detaillierte, nach Einzelposten aufgeschlüsselte Kostenvoranschläge, damit Beschaffungs- und Finanzteams die Gesamtbetriebskosten vergleichen können. Selbst wenn Sie nicht wechseln, hilft Ihnen ein US-Cloud-Kostenvoranschlag dabei, bessere Konditionen mit Microsoft auszuhandeln.
Spar-Garantie
Wir zeigen Zeile für Zeile Vergleiche, die Beschaffungsteams während der Verhandlungen überprüfen können. Dies verschafft den Finanz- und IT-Abteilungen eine vertretbare Position beim Vergleich von Microsoft-Angeboten.
Weitere Microsoft-Beratungsdienste
US Cloud bietet Beratungsdienstleistungen für das gesamte Microsoft-Ökosystem, einschließlich Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform und Sicherheitslösungen.
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Typischer Zeitplan für die Zusammenarbeit
Die meisten Kunden wechseln je nach Umfang innerhalb von 4 bis 8 Wochen von der Entdeckungsphase zu einem Live-Pilotprojekt. Diese Geschwindigkeit wird durch vorgefertigte Architekturen und fokussierte Sprints erreicht, die die Qualität gewährleisten und gleichzeitig die Bereitstellung beschleunigen.
Was wir von Ihnen benötigen
Ein kurzer Kickoff mit den wichtigsten Stakeholdern und Zugriff auf Systeminventare ermöglicht es uns, den Arbeitsaufwand genau zu bemessen. Diese Inputs führen zu einem umsetzbaren Fahrplan und einer transparenten, festen oder zeitlich begrenzten Schätzung.
Risikoarme Einstiegsmöglichkeiten
Beginnen Sie mit einer Machbarkeitsprüfung oder einem 30-tägigen Pilotprojekt, um die Integrationen und die erwarteten Einsparungen zu validieren. Diese risikoarmen Maßnahmen liefern messbare Ergebnisse und einen empfohlenen Plan für die vollständige Einführung.
Primäre Konversionspfade
Wählen Sie eine schnelle Schätzung, vereinbaren Sie einen Termin für ein Erstgespräch oder fordern Sie einen Pilotversuch an. Jeder Weg führt zu einem klaren Ergebnis und einem vereinbarten nächsten Schritt, sodass die Beteiligten mit Zuversicht zustimmen können.
Häufig gestellte Fragen zu Dynamics 365 Kundenservice
