Dynamics 365 Außendienst
-
Modernisieren Sie die Art und Weise, wie Ihre Teams Dienstleistungen erbringen, und senken Sie gleichzeitig die Beratungskosten um 30 bis 50 Prozent im Vergleich zu Microsoft.
-
Mit der Dynamics 365-Außendienstberatung von US Cloud zentralisieren Sie Arbeitsaufträge, beschleunigen Dispositionsentscheidungen und reduzieren Lkw-Fahrten, sodass die Betriebskosten sinken und die Kunden zufrieden bleiben.
Vertraut von
Herausforderungen im Außendienst und wie wir sie lösen
Überhöhte Beratungskosten
Viele Unternehmen sehen sich mit überhöhten Gebühren von Plattformanbietern und starren Beratungsleitfäden konfrontiert, die wenig Flexibilität bieten. US Cloud senkt die Beratungskosten um 30 bis 50 Prozent, sodass Sie die Einsparungen in Automatisierung, Inventar oder die Weiterbildung Ihrer Techniker reinvestieren können.
Risiko bei Legacy-Migrationen
Veraltete ERP- und Servicesysteme bergen Migrationsrisiken und Ausfallzeiten, die SLAs gefährden. Unsere bewährten Migrationsframeworks reduzieren dieses Risiko, indem sie Abhängigkeiten abbilden, Umstellungen sequenzieren und Ergebnisse validieren, bevor der Produktionsverkehr umgestellt wird.
Getrennte Vorgänge
Silos zwischen Versand, Lagerbestand und Finanzen führen zu Terminausfällen und versteckten Kosten. Wir vereinheitlichen Arbeitsaufträge, Terminplanung und Anlagendaten, sodass Sie Echtzeit-Transparenz erhalten und die Ressourcenzuweisung über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg optimieren können.
Geringe Akzeptanz bei Technikern
Außendienstteams nehmen neue Tools selten ohne rollenspezifisches Design und Schulungen an. Wir konzentrieren uns auf mobile Ergonomie, vorkonfigurierte Abläufe und gezielte Schulungen, damit Techniker sich schneller daran gewöhnen und Sie schneller einen Mehrwert erzielen.
Warum US Cloud für Dynamics 365 Field Service?
Nachweisliche Einsparungen gegenüber Microsoft
Sie sparen 30 bis 50 Prozent bei Beratungsaufträgen im Vergleich zu Microsoft Consulting Services und erzielen dabei vergleichbare Ergebnisse. Diese Kostendifferenz ermöglicht schnellere Rollouts, mehr Automatisierung oder eine höhere SLA-Abdeckung, ohne dass Sie auf Fachwissen verzichten müssen.
Zertifizierte Berater mit Sitz in den USA
US Cloud verfügt über mehr als 250 Microsoft-zertifizierte Berater mit Sitz in den Vereinigten Staaten, um Zeitunterschiede zu minimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Unsere Berater verbinden fundierte Dynamics-Erfahrung mit operativem Know-how, das auf die Größe von Unternehmen zugeschnitten ist.
Integrierte Sicherheit und Compliance
ISO 27001-zertifizierte Prozesse und eine Architektur auf Unternehmensniveau schützen sensible Service- und Asset-Daten. Wir entwickeln Lösungen unter Verwendung von Azure-Best Practices, Azure Active Directory und prinzipienbasiertem IAM, um Compliance-Risiken zu reduzieren.
Flexibles, ergebnisorientiertes Engagement
Unsere Engagements sind beratungsorientiert und ergebnisorientiert und nicht an starre Spielregeln gebunden. Diese Flexibilität verkürzt die Zeitpläne und passt sich Ihren internen Fähigkeiten an, sodass Sie einen messbaren ROI und eine höhere Akzeptanz erzielen.
Außendienstleistungen, die messbare Ergebnisse liefern
Optimierung von Arbeitsaufträgen und Terminplanung
Die Zentralisierung von Arbeitsaufträgen und die Automatisierung der Disposition reduzieren den manuellen Planungsaufwand und verkürzen die Fahrzeiten der Techniker. Das Ergebnis ist eine höhere SLA-Konformität und geringere Kosten pro abgeschlossenem Auftrag.
Mobiltechniker-Befähigung
Die Ausstattung von Technikern mit mobilen Prozessen und Offline-First-Apps verbessert die Erstbehebungsraten und die Akzeptanz. Das führt zu weniger Wiederholungsbesuchen und einer schnelleren Umsatzrealisierung aus abrechnungsfähigen Arbeiten.
Asset Management und vorausschauende Wartung
Die Integration von IoT-Signalen und Anlagenaufzeichnungen ermöglicht eine vorausschauende Wartung, die Ausfälle verhindert, bevor sie auftreten. Durch gezielte Wartungsauslöser erhöhen Sie die Betriebszeit Ihrer Anlagen und senken die Kosten für Notfallwartungen.
Analytik und Dienstleistungsökonomie
Power BI-Dashboards zeigen Kostentreiber, SLA-Einhaltung und Technikerproduktivität an einem Ort. Mit transparenten Kennzahlen können Sie Ressourcen neu zuweisen, Investitionen rechtfertigen und den ROI monatlich verfolgen.
Kundenbindung und Portale
Selbstbedienungsportale, Terminbenachrichtigungen und Umfragen nach dem Besuch reduzieren das Anrufaufkommen und steigern die Zufriedenheitswerte. Dies hilft Ihnen, Ihre Margen zu halten und gleichzeitig die Zahl der Wiederholungskäufe zu erhöhen.
Sichere, integrierte Architekturen für den Außendienst
Azure-basierte, unternehmensweit skalierbare Architektur
Wir entwickeln Azure-native Architekturen, die sich an saisonale Nachfrageschwankungen und hohe Parallelität anpassen lassen. Das bedeutet weniger Ausfälle, vorhersehbare Kosten und zuverlässige Leistung, selbst wenn das Dienstleistungsvolumen wächst.
Integrationen mit Microsoft 365, Teams und Power Platform
Durch die Verknüpfung von Dynamics-Datensätzen mit Teams-Chats, Kalendern und Power Automate-Abläufen werden Übergaben überflüssig und Serviceentscheidungen beschleunigt. Das Ergebnis sind eine schnellere Problemlösung und eine zentrale Übersicht für Backoffice-Mitarbeiter.
Identitäts- und Zugriffsverwaltung
Die Implementierung von Azure Active Directory und Kontrollen mit geringsten Berechtigungen reduziert Risiken und verbessert die Überprüfbarkeit. Dies verringert den Compliance-Aufwand und erhält gleichzeitig die Produktivität der Techniker.
Datenschutz und Compliance
ISO 27001-Prozesse und sichere Datenverarbeitungsverfahren schützen Dienstleistungsunterlagen und Kundeninformationen. Sie erhalten eine dokumentierte Sicherheitslage, die für die Beschaffung und Auditprüfung von Unternehmen geeignet ist.
Engagement-Modell: Von der Beratung bis zur Optimierung
Beratung und Machbarkeit
Wir beginnen mit einer Machbarkeitsbewertung, die die Gesamtbetriebskosten, den ROI und das Migrationsrisiko modelliert. Diese Bewertung führt zu einem praktischen Fahrplan, den Sie für die Genehmigung durch den Vorstand und Finanzierungsentscheidungen verwenden können.
Migration und Implementierung
Mithilfe bewährter Migrationsframeworks führen wir die Umstellung schrittweise durch, um Ausfallzeiten zu minimieren und Integrationen vor der Inbetriebnahme zu validieren. Dieser Ansatz reduziert Risiken und gewährleistet die Einhaltung von SLAs während der Umstellung.
Annahme und Ausbildung
Rollenorientierte Schulungen und Einführungspläne stellen sicher, dass Techniker und Disponenten die Plattform effektiv nutzen. Eine schnellere Einführung bedeutet, dass Sie schneller einen Mehrwert erzielen und den Supportaufwand reduzieren können.
Optimierung und Managed Services
Nach dem Start bieten wir Optimierungssprints und optionale Managed Services zur Feinabstimmung von Planung, Analyse und Automatisierung. Durch kontinuierliche Optimierung werden die Kosten niedrig und die Leistung hoch gehalten.
Echte Ergebnisse aus Dynamics 365 Field Service-Projekten
Beispiel für Einsparungen in Unternehmen
Ein Fortune-500-Kunde ersetzte einen Microsoft-Vertrag und reduzierte seine jährlichen Beratungsausgaben um mehr als eine Million Dollar, während gleichzeitig die SLA-Leistung verbessert wurde. Dadurch wurden Mittel frei, die in Automatisierung und vorausschauende Wartung investiert werden konnten.
Verbesserungen bei der Betriebszeit und der Erstbehebung
Kunden berichten von einer erhöhten Verfügbarkeit ihrer Anlagen und höheren Erstbehebungsraten nach der Integration von IoT- und Dynamics-Workflows. Der kombinierte Effekt senkt die Kosten für Notfalldienste und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Schnellere Ticketbearbeitung und Support
Dank zertifizierter Berater mit Sitz in den USA und einem rund um die Uhr verfügbaren Support profitieren Kunden von einer schnelleren Problemlösung und weniger Eskalationen. Diese Zuverlässigkeit reduziert das Betriebsrisiko und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen.
Kundenliste und Vertrauensmetriken
US Cloud bedient 84 Fortune-500- und Global-2000-Kunden und unterstützt Millionen von Endnutzern weltweit. Unsere Größe zeugt von unserer Fähigkeit, Dynamics 365 Field Service-Implementierungen auf Unternehmensniveau zu liefern.
Weitere Microsoft-Beratungsdienste
US Cloud bietet Beratungsdienstleistungen für das gesamte Microsoft-Ökosystem, einschließlich Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform und Sicherheitslösungen.
Häufig gestellte Fragen zu Dynamics 365 Field Service
