Microsoft ITSM
Vertraut von
Microsoft ITSM-Beratung zu 30–50 % weniger als Microsoft
Für CIOs und IT-Führungskräfte
Beratungsgesteuertes ITSM hilft Ihnen dabei, Ihre Abläufe an den Geschäftsergebnissen auszurichten, anstatt an Tools. Sie reduzieren die Anzahl der Vorfälle, verkürzen die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und erhalten einen Fahrplan für eine Cloud-orientierte Servicebereitstellung, die die Betriebszeit verbessert.
Für CFOs und Finanzleiter
Sparen Sie 30 bis 50 Prozent der Beratungsgebühren im Vergleich zu Microsoft und erhalten Sie transparente TCO-Berichte. Das Ergebnis ist eine sofortige Entlastung des Budgets, mit der Modernisierungsprojekte finanziert oder Lizenzsteigerungen ausgeglichen werden können.
Für COOs und Führungskräfte
Standardisierte, automatisierte Arbeitsabläufe erhöhen die betriebliche Flexibilität und reduzieren menschliche Fehler in der gesamten IT. Das bedeutet weniger Ausfälle, schnellere Feature-Einführungen und eine höhere Zufriedenheit der Endnutzer für das Unternehmen.
Messbare Ergebnisse, die Sie verfolgen können
Wir messen die Ticket-Reaktionszeit, die Lösungszeit, die Reduzierung der Ausfallzeiten und die Kosteneinsparungen, um die Wirkung nachzuweisen. Kunden profitieren in der Regel von einer schnelleren Ticket-Triage und einem deutlichen ROI innerhalb des ersten Quartals nach der Implementierung.
Moderne ITSM-Projekte, abgestimmt auf Azure und Microsoft 365
ITSM-Reifegradbewertung und Roadmap
Wir beginnen mit einer Reifegradbewertung, die Lücken in Bezug auf Mitarbeiter, Prozesse und Tools identifiziert. Diese Bewertung führt zu einem priorisierten Fahrplan mit kostenbezogenen Optionen, sodass Sie risikogesteuerte Schritte in Richtung eines Cloud-konformen ITSM wählen können.
Rahmenkonzeption und Prozessausrichtung
Das Design folgt den Best Practices der Branche für ITIL- und Cloud-Betrieb und ist gleichzeitig auf DevOps-Geschwindigkeit optimiert. Das Ergebnis sind optimierte Workflows für Vorfälle, Probleme und Änderungen, die zu Ihrer Azure- und Microsoft 365-Umgebung passen.
Integrationen und Automatisierung
Wir verbinden Azure Monitor, ServiceNow und Microsoft 365, um Warnmeldungen und die Ticket-Orchestrierung zu automatisieren. Dadurch wird die manuelle Triage reduziert und Vorfälle werden schneller an die richtigen Spezialisten weitergeleitet, was zu einer geringeren MTTR führt.
Implementierung und Wissenstransfer
Zertifizierte Berater mit Sitz in den USA implementieren die Lösung und übertragen operative Playbooks an Ihre Teams. Unser Onboarding-Team minimiert Störungen, sodass Sie vom ersten Tag an die Kontrolle und das Fachwissen behalten.
Optimierung und fortlaufender Support
Nach der Inbetriebnahme optimieren wir Arbeitsabläufe und Berichterstellung, um die Effizienz im Laufe der Zeit zu verbessern. Unser Modell kombiniert proaktive Beratung und Support rund um die Uhr, sodass kontinuierliche Verbesserungen erzielt werden und Ihre Teams produktiv bleiben.
Bewährte Microsoft ITSM-Ergebnisse und Vertrauen von Unternehmen
Unternehmensergebnisse
Fortune-500-Kunden berichten von Einsparungen in Millionenhöhe, nachdem sie unsere Beratungsleistungen in Anspruch genommen haben. Wir unterstützen über 8 Millionen Nutzer in 42 Ländern, was unsere Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit in komplexen Umgebungen unter Beweis stellt.
Fallbeispiel
Ein CIO eines Fortune-500-Unternehmens lobte uns dafür, dass wir seine Microsoft-Kosten um 1,2 Millionen Dollar pro Jahr gesenkt und gleichzeitig die Bearbeitungszeiten für Supportanfragen verbessert haben. Die dadurch eingesparten Mittel konnten in mehrere geschäftskritische Modernisierungsprojekte investiert werden.
Zertifizierungen und Garantien
Wir arbeiten nach ISO 27001 zertifizierten Prozessen und bieten finanziell abgesicherte SLAs mit einer Reaktionszeit von maximal 15 Minuten. Dies gewährleistet eine sichere, zuverlässige Bereitstellung und klare Verantwortlichkeiten für die Service-Levels.
Vertrauen großer Unternehmen
Über 84 Fortune-500- und Global-2000-Kunden vertrauen auf unsere Microsoft-Beratung und unseren Support. Die Anzeige ausgewählter Logos und kurzer Zitate zeigt die von Unternehmenskunden erwartete Validierung durch Gleichgesinnte.
Häufige Bedenken hinsichtlich Microsoft ITSM angehen
Bedenken hinsichtlich Kosten versus Qualität
Niedrigere Kosten sollten nicht gleichbedeutend mit geringerer Qualität sein. Unsere zertifizierten Berater mit Sitz in den USA folgen bewährten Rahmenwerken und sorgen für schnellere Lösungszeiten, was zu messbaren betrieblichen Gewinnen und dauerhaften Einsparungen führt.
Support-Kontinuität und Eskalation an Microsoft
Wir lösen über 80 Prozent der Tickets intern und leiten bei Bedarf unbegrenzt Eskalationen an Microsoft weiter. Das gewährleistet Kontinuität und eine sichere Bearbeitung von Problemen, die die Einbeziehung des Anbieters erfordern.
Sicherheits- und Compliance-Risiko
ISO 27001-zertifizierte Prozesse sind in jedes Projekt integriert, um sensible Daten zu schützen. Wir richten ITSM außerdem an den Anforderungen von HIPAA, DSGVO und SOX aus, damit die Kontrollen den Audit-Erwartungen entsprechen.
Migration und Onboarding-Störungen
Die Einarbeitung wird von einem engagierten Team und einem Technical Account Manager betreut, sodass Störungen auf ein Minimum reduziert werden. In der Regel können Tickets innerhalb von zwei Wochen eingereicht werden, bei Bedarf auch schneller.
Weitere Microsoft-Beratungsdienste
US Cloud bietet Beratungsdienstleistungen für das gesamte Microsoft-Ökosystem, einschließlich Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform und Sicherheitslösungen.
Microsoft ITSM – Häufig gestellte Fragen
