Erweiterter Support von Microsoft.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Microsoft-Support erweitern und den ROI Ihrer Microsoft-Software steigern können.
Was ist der erweiterte Support von Microsoft?
Der erweiterte Support von Microsoft verlängert den Mainstream-Support von MS um 5 Jahre. Verlängern Sie diesen Support zusätzlich mit ESU-Sicherheitsupdates und Microsoft-Support durch Drittanbieter.
Die Phase des erweiterten Supports folgt auf den Mainstream-Support. Auf der Ebene des unterstützten Service Packs gilt für den erweiterten Support Folgendes:
- Sicherheitsupdates ohne zusätzliche Kosten enthalten
- Microsoft akzeptiert während der erweiterten Supportphase keine Anfragen zu Garantieleistungen, Designänderungen oder neuen Funktionen.
- Erweiterter Support ist nicht verfügbar für Verbraucher, Verbraucherhardware oder Multimedia-Produkte.
- Für bestimmte Produkte kann die Teilnahme an einem kostenpflichtigen Supportprogramm erforderlich sein, um diese Vorteile in Anspruch nehmen zu können.
Microsoft Mainstream-Support vs. Erweiterter Support
Der Mainstream-Support ist die erste Phase des Produktlebenszyklus. Auf der Ebene des unterstützten Service Packs umfasst der Mainstream-Support für Produkte und Services Folgendes:
- Support bei Störungen (kostenloser Support bei Störungen, kostenpflichtiger Support bei Störungen, Support auf Stundenbasis, Support bei Garantieansprüchen)
- Unterstützung für Sicherheitsupdates
- Die Möglichkeit, nicht sicherheitsrelevante Updates anzufordern
Die in der Lizenz, den Lizenzprogrammen (wie Software Assurance oder Visual Studio-Abonnements) oder anderen kostenlosen Supportprogrammen enthaltenen Vorfälle-Supportleistungen sind nur während der Mainstream-Supportphase verfügbar.
Für bestimmte Produkte kann die Teilnahme an einem Wartungsprogramm erforderlich sein, um diese Vorteile in Anspruch nehmen zu können.
- Rot = Ende des Supports
- Gelb = Ende des Supports steht kurz bevor
- Grün = Ende des Supports steht nicht unmittelbar bevor
| Betriebssystemversion | Beginnen Sie mit Mainstream | Ende des Mainstreams | Ende der Verlängerung |
|---|---|---|---|
| Windows Server 2008 | 2008 | 2011 | 2011 |
| Windows Server 2008 (SP2) | 2009 | 2015 | 2020 |
| Windows Server 2008 R2 | 2009 | 2013 | 2013 |
| Windows Server 2008 R2 (SP1) | 2011 | 2015 | 2020 |
| Windows Server 2012 | 2012 | 2018 | 2023 |
| Windows Server 2012 R2 | 2013 | 2018 | 2023 |
| Windows Server 2016 | 2016 | 2022 | 2027 |
| Windows Server 2016 Semi-Annual Channel 1709 | 2017 | 2019 | NA (09.04.2019) |
| Windows Server 2016 Semi-Annual Channel 1803 | 2018 | 2019 | NA (12.11.2019) |
| Windows Server 2019 | 2018 | 2024 | 2029 |
| Windows Server 2022 | 2021 | 2026 | 2031 |
| Skype für Unternehmen 2015 | 2015 | 2020 | 2025 |
| SQL Server 2005 (4) | 2010 | 2011 | 2016 |
| SQL Server 2008 (4) | 2014 | 2014 | 2019 |
| SQL Server 2008 R2 | 2010 | 2012 | 2012 |
| SQL Server 2008 R2 (SP3) | 2014 | 2014 | 2019 |
| SQL Server 2012 | 2012 | 2014 | 2014 |
| SQL Server 2012 (3) | 2015 | 2017 | 2022 |
| SQL Server 2014 | 2014 | 2016 | 2016 |
| SQL Server 2014 (2) | 2016 | 2019 | 2024 |
| SQL Server 2014 (3) | 2018 | 2024 | 2024 |
| SQL Server 2016 | 2016 | 2018 | 2018 |
| SQL Server 2016 (1) | 2016 | 2021 | 2026 |
| SQL Server 2016 (2) | 2018 | 2022 | 2026 |
| SQL Server 2016 (3) | 2021 | 2026 | 2026 |
| SQL Server 2017 | 2017 | 2022 | 2027 |
| SQL Server 2019 | 2019 | 2025 | 2030 |
| Austausch 2007 | 2007 | 2009 | 2009 |
| Exchange 2007 (SP3) | 2010 | 2012 | 2017 |
| Austausch 2010 | 2009 | 2011 | 2011 |
| Exchange 2010 (SP3) | 2013 | 2015 | 2020 |
| Austausch 2013 | 2013 | 2018 | 2023 |
| Exchange 2013 (SP1) | 2014 | 2018 | 2023 |
| Austausch 2016 | 2015 | 2020 | 2025 |
| Austausch 2019 | 2018 | 2024 | 2025 |
Erweiterte Sicherheitsupdates (ESU)
Erweiterte Sicherheitsupdates (ESU) bieten Ihrem Unternehmen zusätzlich zum erweiterten Support weitere drei Jahre lang wichtige Sicherheitsupdates. Wenn Sie aus Qualitäts- oder Kostengründen zu einem Drittanbieter von Microsoft wechseln, wird ein ESU-Abonnement dringend empfohlen.
Das Extended Security Update (ESU)-Programm ist eine letzte Option für Kunden, die bestimmte ältere Microsoft-Produkte nach Ablauf des Supports weiter verwenden müssen. Es umfasst kritische und/oder wichtige Sicherheitsupdates für maximal drei Jahre nach dem Ende des erweiterten Supports für das Produkt.
Erweiterte Sicherheitsupdates werden verteilt, sobald sie verfügbar sind. ESUs enthalten keine neuen Funktionen, vom Kunden angeforderte Nicht-Sicherheitsupdates oder Designänderungsanfragen.
Beispielsweise erhielten alle Kunden von Windows 7 und Windows Server 2008/R2 am 14. Januar 2020 ein Update, da die Betriebssysteme bis dahin unterstützt wurden. Updates für diese Betriebssysteme nach dem 14. Januar 2020 werden nur für ESU-Kunden bereitgestellt.
Kostenlose erweiterte Sicherheitsupdates
Nur für Sicherheitsupdates können Kunden kostenlose erweiterte Sicherheitsupdates für die folgenden Produkte erhalten:
- SQL und Windows Server 2008/R2: Kunden, die Workloads „unverändert“ auf Azure Virtual Machines (IaaS) verlagern, erhalten nach Ablauf des Supports drei Jahre lang kostenlosen Zugriff auf erweiterte Sicherheitsupdates für SQL Server und Windows Server 2008 und 2008 R2.
- Windows 7: Microsoft Windows Virtual Desktop bietet für Windows 7-Geräte kostenlose erweiterte Sicherheitsupdates bis Januar 2023.
- Dynamics AX 2009 und AX 2012/R2: Dynamics-Kunden, die Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain oder Dynamics 365 Commerce mit der Absicht erwerben, ihre Migration in die Cloud zu starten, erhalten bis zum 12. Januar 2023 kostenlos erweiterte Sicherheitsupdates (ESU). Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Implementierungspartner oder Vertriebsmitarbeiter.
ESU kaufen
Erweiterte Sicherheitsupdates sind über bestimmte Volumenlizenzprogramme verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Microsoft-Partner oder Ihrem Account-Team. ESUs für ausgewählte Embedded-Produkte sind über den Hersteller Ihres Embedded-Geräts erhältlich. ESUs, die über das Dynamics 365 Cloud Migration-Angebot verfügbar sind, können Kunden über das Cloud Service Provider (CSP)-Lizenzprogramm erwerben.
Die Abdeckung ist in drei aufeinanderfolgenden 12-Monats-Schritten nach Ablauf des Supports verfügbar. Kunden können keine Teilzeiträume (z. B. nur 6 Monate) erwerben. Erweiterte Sicherheitsupdates werden pro Jahr (12-Monats-Zeitraum) ab dem Datum des Support-Endes abgewickelt.
Berechtigte Kunden können den Azure Hybrid Benefit (verfügbar für Kunden mit aktiver Software Assurance oder Server-Abonnements) nutzen, um Rabatte auf die Lizenz für Azure Virtual Machines (IaaS) oder Azure SQL Database Managed Instance (PaaS) zu erhalten.
Kunden müssen den ESU-Support separat vom Unified Support erwerben.
Nach dem Kauf des ESU-Supports erhalten Kunden technischen Support für Produkte, die unter das Programm fallen.
Service Packs
Im Rahmen der Bemühungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Microsoft-Software werden Updates und Korrekturen für bekannte Probleme erstellt und veröffentlicht. Viele dieser Korrekturen werden regelmäßig in einem einzigen Paket (einem sogenannten Service Pack) zusammengefasst, das zur Installation bereitgestellt wird. Sowohl in der Mainstream-Support- als auch in der Extended-Support-Phase für Software muss das unterstützte Service Pack eines Produkts installiert sein, um weiterhin den vollen Support (einschließlich Sicherheits- und DST-Updates) zu erhalten.
- Wenn ein neues Service Pack veröffentlicht wird, bietet Microsoft je nach Produktfamilie (z. B. Windows, Office, Server oder Entwicklertools) entweder 12 oder 24 Monate Support für das vorherige Service Pack.
- Wenn der Support für ein Service Pack endet, stellt Microsoft keine neuen Sicherheitsupdates, DST-Updates oder andere Nicht-Sicherheitsupdates für dieses Service Pack mehr bereit. Ein wirtschaftlich angemessener Support wird weiterhin verfügbar sein, wie im Folgenden beschrieben.
- Wenn der Support für ein Produkt endet, endet auch der Support für alle Service Packs für dieses Produkt. Der Produktlebenszyklus hat Vorrang vor der Service Pack-Richtlinie.
- Die Support-Zeitrahmen für Service Packs bleiben innerhalb der Produktfamilie einheitlich.
- Microsoft veröffentlicht spezifische Support-Zeitpläne für ein vorheriges Service Pack, wenn das neue Service Pack veröffentlicht wird.
Wenn ein Service Pack veröffentlicht wird, endet der Support für das vorherige Service Pack (oder die vorherige Betriebssystemversion) zwei Jahre später. Beispielsweise wurde Windows 2008 R2 am 22. Oktober 2009 veröffentlicht. Standardmäßig würde dies bedeuten, dass 2008 R2 bis 2014 Mainstream-Support und bis 2019 erweiterten Support erhält. Das Service Pack 1 dafür wurde jedoch am 2. Februar 2011 veröffentlicht, was bedeutet, dass das Ende des Supports für das NICHT gepatchte Windows Server 2008 R2 tatsächlich der 9. April 2013 (zwei Jahre nach dem Service Pack 1) ist und nicht das normale Datum. Service Pack 1 hingegen übernimmt das normale Ablaufdatum des Betriebssystems und wird bis 2014 mainstream-unterstützt und bis Ende 2019 erweitert unterstützt. Ja, diese Daten stimmen nicht ganz mit fünf Jahren überein. Es ist unklar, warum sie oft ein paar Monate länger sind. Sind Sie schon verwirrt? Es kommt noch besser: Bei modernen Microsoft-Produkten wird der Support-Lebenszyklus einer R2-Version nicht aktualisiert. Schauen wir uns Windows Server 2012 an.
Windows Server 2012 wurde am 30. Oktober 2012 in den Mainstream-Support aufgenommen. Nach fünf Jahren endete der Mainstream-Support am 9. Januar 2018 und der erweiterte Support am 10. Januar 2023. Windows Server 2012 R2 wurde am 25. November 2013 in den Mainstream-Support aufgenommen, aber sein Mainstream-Support endet am 9. Januar 2018 und der erweiterte Support am 10. Januar 2023. Obwohl es sich um ein „neues” Betriebssystem handelte, da es nur die zweite Version eines Vorgängers war, begann es nicht mit einer vollständigen neuen Fünfjahresperiode, sondern übernahm die Endzyklen von 2012.
Die folgende Matrix enthält die Microsoft-Produktfamilien und die Dauer des Service Pack-Supports für jede Produktfamilie.
| Produktfamilie | Dauer des Service Pack-Supports |
|---|---|
| Windows-Clients und -Server | 24 Monate |
| Dynamik | 24 Monate |
| Büro | 12 Monate |
| Server | 12 Monate |
| Entwickler-Tools | 12 Monate |
| Verbrauchersoftware, Multimedia und Spiele | 12 Monate |
Ab SQL Server 2017 werden keine Service Packs mehr veröffentlicht. SQL Server folgt dem modernen Wartungsmodell, wie in Ankündigung des modernen Wartungsmodells für SQL Server beschrieben.
Microsoft empfiehlt, das neueste kumulative Update (oder ein im letzten Jahr veröffentlichtes Update) für die entsprechende Version zu installieren. Das Supportteam fordert Sie möglicherweise auf, ein bestimmtes kumulatives Update zu installieren, das ein bestimmtes Problem behebt, wenn Sie ein Problem beheben.
Diese Supportrichtlinie ermöglicht es Kunden, während der Mainstream-Supportphase vorhandene Nicht-Sicherheitsupdates zu erhalten oder neue Nicht-Sicherheitsupdates für die vollständig unterstützten Service Packs anzufordern.
Service Packs werden nicht automatisch geändert, um Nicht-Sicherheitsupdates einzubeziehen, die nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum des Service Packs entwickelt wurden. Ein älteres Service Pack kann geändert werden, um Nicht-Sicherheitsupdates einzubeziehen, die nach der Veröffentlichung des Service Packs entwickelt wurden. Wenden Sie sich an Microsoft und fordern Sie die Änderung an.
Sicherheitsupdates, die mit Bulletins des Microsoft Security Response Center veröffentlicht werden, werden nur für die unterstützten Service Packs überprüft und erstellt. Sommerzeit- und Zeitzonen-Updates werden nur für vollständig unterstützte Service Packs erstellt.
Es wird dringend empfohlen, dass Kunden aktuelle Service Packs rechtzeitig evaluieren und installieren, um sicherzustellen, dass ihre Systeme mit der neuesten Sicherheitssoftware auf dem aktuellen Stand sind.
Microsoft-Produktlebenszyklusende
Die folgende Liste enthält Produkte, die 2022 auslaufen oder deren Support endet. Nach dem Auslaufen oder Ende des Supports gibt es keine neuen Sicherheitsupdates, Nicht-Sicherheitsupdates, kostenlose oder kostenpflichtige Supportoptionen oder Online-Updates für technische Inhalte mehr. Sie können sich an einen Drittanbieter für Microsoft-Support wenden, um Unterstützung zu erhalten.
| Produkt | Ende des Supports |
|---|---|
| Visual Studio LightSwitch 2011 Windows 7, erweitertes Sicherheitsupdate Jahr 2* Windows Server 2008, erweitertes Sicherheitsupdate Jahr 2 Windows Server 2008 R2, erweitertes Sicherheitsupdate Jahr 2 |
2022 |
| AppFabric 1.1 für Windows Server Dynamics AX 2009 Dynamics AX 2012 Dynamics AX 2012 R2 Visual Studio 2019, Version 16.7 |
2022 |
| Microsoft .NET Framework, .NET Framework 4.5.2 Microsoft .NET Framework, .NET Framework 4.6 Microsoft .NET Framework, .NET Framework 4.6.1 |
2022 |
| Internet Explorer 11 unter Windows 10 Semi-Annual Channel (SAC) | 2022 |
| Cloud-Plattform-System Microsoft Report Viewer Redistributable 2012 Microsoft SQL Server 2008, Extended Security Update Year 3 Microsoft SQL Server 2008 R2, Extended Security Update Year 3 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft System Center 2012 App Controller Microsoft System Center 2012 Configuration Manager Microsoft System Center 2012 Data Protection Manager Microsoft System Center 2012 Endpoint Protection Microsoft System Center 2012 Operations Manager Microsoft System Center 2012 Orchestrator Microsoft System Center 2012 R2 App Controller Microsoft System Center 2012 R2 Configuration Manager Microsoft System Center 2012 R2 Data Protection Manager Microsoft System Center 2012 R2 Endpoint Protection Microsoft System Center 2012 R2 Operations Manager Microsoft System Center 2012 R2 Orchestrator Microsoft System Center 2012 R2 Service Manager Microsoft System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager Microsoft System Center 2012 Service Manager Microsoft System Center 2012 Virtual Machine Manager Windows Azure Pack (auf Windows Server 2012 R2) |
2022 |
| Microsoft Forefront Identity Manager 2010 Microsoft Forefront Identity Manager 2010 R2 SQL Server 2016, Service Pack 2 Visual Studio 2019, Version 16.9 Windows Embedded POSReady 7, Extended Security Update Year 1* Windows Embedded Standard 7, Extended Security Update Year 2* |
2022 |
| Azure StorSimple 1200-Serie Azure StorSimple 8000-Serie StorSimple Data Manager |
2022 |
Darüber hinaus gibt es eine neue Art von Support namens „Modern Lifecycle Policy“, was im Wesentlichen bedeutet, dass Sie, wenn Sie für Software Assurance (SA) bezahlen, das Produkt auf unbestimmte Zeit unterstützt wird oder bis Microsoft Ihnen 12 Monate im Voraus mitteilt, dass der Support dafür eingestellt wird.
Erweitern Sie Ihren Support durch den Microsoft-Support von Drittanbietern
Im Rahmen ihrer Gespräche mit IT-Analysten von Gartner, Forrester und IDC stellen Unternehmen fest, dass sie ihren Microsoft-Support über einen Drittanbieter kostengünstig erweitern können.
Externe Microsoft-Supportanbieter stehen zur Verfügung, um bestehende Microsoft Premier-/Unified-Verträge zu ersetzen oder Microsoft-Verträge zu verlängern. Erweiterte Sicherheitsupdates (ESU) sind im Microsoft Unified Support nicht enthalten.
Wenn Sie für den Microsoft-Support zu einem Drittanbieter wechseln, werden ESU-Verträge weiterhin empfohlen und sind für 3 Jahre über den 5-jährigen Mainstream-Support und den 5-jährigen erweiterten Support hinaus verfügbar. Durch den Wechsel von Microsoft für den Support sowohl von Cloud- als auch von On-Premise-Produkten lassen sich erhebliche Einsparungen erzielen.
