Microsoft-Kundenvertrag für Unternehmen MCA E
Die Nr. 1 unter den Microsoft-Kundenverträgen für Unternehmen MCA E Support Alternative
Vertraut von
Über 750 Kunden weltweit haben Microsoft Unified Support ersetzt
84 Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf US Cloud
US Cloud unterstützt 84 Fortune-500- und Global-2000-Unternehmen mit komplexen, multinationalen Bereitstellungen im Rahmen von EA- und Microsoft-Kundenverträgen für MCA-E-Lizenzmodelle für Unternehmen. Wir unterstützen weltweit mehr als 8,1 Millionen Benutzer bei Azure-, M365- und Dynamics-Workloads in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und Technologie.
Kundeneinsparungen in Höhe von insgesamt 266 Millionen Dollar
Kunden berichten von Einsparungen bei den Supportkosten in Höhe von insgesamt 266 Millionen US-Dollar seit der Umstellung auf US Cloud. Ein IT-Kategoriemanager eines Fortune-500-Unternehmens bemerkte: „Wir haben im ersten Jahr massive, sofortige Kosteneinsparungen erzielt und profitieren gleichzeitig von einem schnelleren, persönlicheren Support. Selbst wenn Sie diese nicht nutzen, gewinnen Sie die Kontrolle und Verhandlungsmacht zurück.“ Selbst Unternehmen, die nicht vollständig umgestellt haben, nutzten unsere Schätzungen, um bessere Preise mit Microsoft auszuhandeln.
97 % Erfolgsquote bei direkten Vergleichstests
Die Vorteile von US Cloud lassen sich am besten aus erster Hand erleben. Bei Testprojekten, bei denen Kunden unseren Support direkt mit dem von Microsoft vergleichen, erzielen wir eine Erfolgsquote von 97 %. Die meisten Tests zeigen schnellere Reaktionszeiten, einen persönlicheren Service und eine vergleichbare oder bessere technische Kompetenz als Unified Support bei 30 bis 50 % geringeren Kosten.
Was ist die Microsoft-Kundenvereinbarung für Unternehmen (MCA E)?
Modernes Lizenzierungsmodell ersetzt traditionelle EA
Microsoft-Kundenvertrag für Unternehmen MCA-E ist das Volumenlizenzierungsmodell von Microsoft, das die Bedingungen vereinfacht und mehr Flexibilität als der herkömmliche Unternehmensvertrag bietet. MCA-E bietet direkte Abrechnung durch Microsoft, Online-Akzeptanz und die Möglichkeit, Abonnement- und unbefristete Lizenzen mit monatlichen oder jährlichen Abrechnungsoptionen zu kombinieren.
Cloud-First-Design für Azure und M365-Nutzung
MCA-E basiert auf Azure Consumption Commitment (MACC) und M365-Lizenzen auf Basis der Anzahl der Arbeitsplätze und ist damit ideal für Cloud-orientierte Unternehmen. Die Vereinbarung unterstützt Azure IaaS, PaaS, serverlose Workloads, M365-Tools für die Zusammenarbeit und Dynamics 365-Anwendungen im Rahmen eines Abonnementmodells, das die traditionellen EA-True-up-Zyklen überflüssig macht.
Support separat von der Lizenzierung erworben
Im Gegensatz zu gebündelten EA-Modellen behandelt die Microsoft-Kundenvereinbarung für Unternehmen (MCA-E) den Support als separate Kaufentscheidung. Microsoft bietet Unified Support an, aber es besteht keine vertragliche Verpflichtung, Support von Microsoft zu erwerben. Diese Trennung gibt Ihnen die Freiheit, Drittanbieter wie US Cloud zu wählen, die bessere SLAs zu geringeren Kosten anbieten.
Die Beteiligung von Partnern ist optional.
MCA-E ermöglicht direkte Vereinbarungen zwischen Kunden und Microsoft, ohne dass ein Licensing Solution Provider (LSP) erforderlich ist. Viele Unternehmen arbeiten jedoch weiterhin mit LSPs zusammen, um ihre Lizenzierung zu optimieren, während sie für den technischen Support unabhängige Anbieter wählen. US Cloud arbeitet mit Ihrem LSP zusammen – dieser kümmert sich um die Lizenzierung und Beschaffung, wir bieten Support rund um die Uhr.
Flexibilität beim Hinzufügen oder Entfernen von Produkten
Ein Vorteil der Microsoft-Kundenvereinbarung für Unternehmen (MCA-E) besteht darin, dass Sie Ihren Microsoft-Produktmix einfacher als im Rahmen von EA anpassen können. Fügen Sie Azure-Dienste, M365-Lizenzen oder Dynamics-Module ohne jährliche Anpassungsprozesse hinzu. Diese Flexibilität erstreckt sich auch auf Support-Optionen, bei denen Sie bei Vertragsverlängerung den Anbieter wechseln können, ohne dass dies Auswirkungen auf die Lizenzbedingungen hat.
Alle Microsoft-Technologien werden rund um die Uhr unterstützt.
Azure-Infrastruktur- und Plattformdienste
US Cloud unterstützt den gesamten Azure-Stack im Rahmen des Microsoft-Kundenvertrags für Unternehmen (MCA-E), einschließlich IaaS-Virtual Machines, PaaS-App-Services, serverlosen Funktionen, Container-Orchestrierung mit AKS und KI-/ML-Workloads. Unsere Ingenieure lösen 77 % der Cloud-Tickets ohne Eskalation, und wir verwalten Microsoft-Eskalationen, wenn Zugriff auf Mandanten- oder Codeebene erforderlich ist.
Microsoft 365 Zusammenarbeit und Produktivität
Wir bieten rund um die Uhr Support für M365-Umgebungen, einschließlich Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive und Intune Mobile Device Management. Mit Reaktionszeiten von weniger als 15 Minuten beheben wir Probleme mit dem Benutzerzugriff, Mailbox-Probleme, Probleme mit der Anrufqualität in Teams und Konfigurationsprobleme schneller als die Standard-Supportstufen von Microsoft Unified Support.
Dynamics 365 Business-Anwendungen
US Cloud deckt Dynamics 365-Module ab, darunter Vertrieb, Marketing, Finanzen, Lieferkette und Kundenservice. Unsere Spezialisten kennen sich mit Dynamics-Integrationen mit Power Platform, Azure und M365 aus und bieten Support für geschäftskritische Anwendungen, die unter Ihrem Microsoft-Kundenvertrag für Enterprise MCA-E laufen.
Power Platform und Low-Code-Entwicklung
Wir unterstützen Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents in Ihrem gesamten Unternehmen. Unser Team hilft Ihnen bei Problemen mit Konnektoren, der Fehlerbehebung in Workflows, der Integration von Datenquellen und der Leistungsoptimierung, damit Ihre Citizen Developer und professionellen IT-Teams produktiv bleiben, ohne tagelang auf Antworten vom Unified Support warten zu müssen.
Hybride und lokale Microsoft-Technologien
Über Cloud-Dienste hinaus unterstützt US Cloud Windows Server, SQL Server (lokal und Azure SQL), Active Directory und hybride Azure-Konfigurationen. In den letzten 12 Monaten haben wir zu 100 % mit Microsoft-Technologien gearbeitet und so eine umfassende Abdeckung sichergestellt, unabhängig davon, wo Ihre Workloads unter MCA-E-Lizenzierung ausgeführt werden.
Proaktive Support- und Optimierungsdienste
Unser Proactive Support Catalog umfasst Systemzustandsprüfungen, Bereitschaftsbewertungen, Migrationsunterstützung und Bereitstellungsberatung für MCA-E-Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, die Azure-Nutzung zu optimieren, um die Vorteile von MACC zu maximieren, führen M365-Sicherheitsüberprüfungen durch und bieten Schulungsworkshops an. Dienstleistungen, die über die reine Fehlerbehebung hinausgehen und einen echten geschäftlichen Mehrwert schaffen.
Entdecken Sie alle Microsoft-Lizenzierungslösungen
US Cloud bietet Lizenzoptimierung und Support für die gesamte Microsoft-Produktpalette. Entdecken Sie unser umfassendes Lizenzangebot:
Sparen Sie 30–50 % im Vergleich zum Microsoft Unified Support.
Garantierte Einsparungen bei den Microsoft-Supportkosten
US Cloud garantiert Kunden mit einem Microsoft-Kundenvertrag für Enterprise MCA-E Einsparungen von 30 bis 50 % gegenüber den Preisen von Microsoft Unified Support. Ein CIO eines Fortune-500-Unternehmens erklärte: „US Cloud war der Hebel, den wir brauchten, um unsere Microsoft-Rechnung um 1,2 Millionen Dollar zu senken.“ Diese Einsparungen resultieren aus unserem konsequenten Fokus auf Support-Effizienz und nicht aus einer Verringerung der Servicequalität oder des Leistungsumfangs.
Festpreis ohne Überraschungen True-Ups
Im Gegensatz zu den variablen Supportstufen von Microsoft, die mit Änderungen der Lizenzierung eskalieren, bietet US Cloud Festpreise für eine vorhersehbare Budgetierung. Sie wissen genau, wie hoch die Supportkosten jedes Jahr sind, ohne sich Gedanken über Support-Nachzahlungen machen zu müssen, die mit dem Anstieg des Azure-Verbrauchs oder der Hinzufügung von M365-Lizenzen im Rahmen Ihres MCA-E-Vertrags verbunden sind.
Kein Druck zum Kauf von Bundles oder Upsells
Microsoft bündelt Unified Support häufig mit Lizenzverlängerungen, was die Bewertung von Alternativen erschwert. Bei MCA-E wird der Support separat erworben, sodass Sie die Freiheit haben, US Cloud zu wählen und gebündelte Aufschläge von Wiederverkäufern zu vermeiden. Wir berechnen den Support auf der Grundlage Ihrer tatsächlichen Bedürfnisse und nicht anhand der von Microsoft zur Maximierung ihrer Einnahmen entwickelten Stufenstruktur.
ROI aus Support-Investitionen, nicht nur Kostensenkung
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
Transparenz der Gesamtbetriebskosten
Wir bieten Ihnen über Ihr individuelles Portal eine transparente Berichterstattung, die das Ticketvolumen, die Lösungszeiten und die Supportkosten aufzeigt. Diese Transparenz hilft CFOs, die Gesamtbetriebskosten von Microsoft zu verstehen und Support-Investitionen mit Daten zu rechtfertigen. Vergleichen Sie dies mit Microsoft Unified Support, wo die Leistungstransparenz begrenzt ist und Kundenportale keine detaillierten Analysen bieten.
Bessere Servicequalität als der einheitliche Support von Microsoft
Finanziell abgesicherte SLAs für Reaktionszeiten
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
100 % in den USA ansässige leitende Ingenieure
Alle Support-Techniker sind in den USA ansässig, es gibt keinerlei Auslagerung an Drittanbieter. Unser Team verfügt über durchschnittlich mehr als 14 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Fachwissen auf L2-L4- und DSE-Ebene. Viele sind ehemalige Microsoft-Ingenieure, die an den Produkten gearbeitet haben, die Sie täglich verwenden. Vergleichen Sie dies mit Microsofts Einsatz von Offshore-Support-Anbietern, einschließlich der jüngsten Bedenken hinsichtlich des Umgangs chinesischer Technischer Support-Mitarbeiter mit sensiblen Regierungsdaten.
Engagierter technischer Kundenbetreuer
Unternehmenskunden erhalten einen dedizierten TAM, der Ihre Umgebung, die Lizenzierung unter MCA-E und Ihre geschäftlichen Prioritäten versteht. Ihr TAM überwacht proaktiv Ihre Supportmuster, koordiniert sich mit Ihren internen Teams und sorgt für Kontinuität bei allen Tickets. Dies ist besser als die wechselnden Support-Ansprechpartner, die für den Microsoft Unified Support typisch sind.
Schnellere Lösung für Probleme mit hohem Schweregrad
Unsere Leistungsdaten zeigen, dass wir Tickets mit hohem Schweregrad schneller lösen als die standardmäßigen Unified-Stufen von Microsoft. Dies erreichen wir durch spezialisierte Techniker, die sich ausschließlich auf den Support konzentrieren (nicht auf Vertrieb oder professionelle Dienstleistungen), optimierte Eskalationsprozesse und direkten Zugang zu erfahrenen Experten. Wenn die Beteiligung von Microsoft erforderlich ist, kümmern wir uns um die Eskalation und halten Sie auf dem Laufenden.
Gleiche Ingenieure für alle Microsoft-Produkte
US Cloud weist Spezialisten auf der Grundlage der jeweiligen Microsoft-Technologie zu, aber Sie arbeiten mit demselben Kern-Supportteam für Azure, M365 und Dynamics zusammen. Diese Konsistenz reduziert Kontextwechsel und baut institutionelles Wissen über Ihre Umgebung auf. Der Unified Support von Microsoft leitet Tickets häufig auf der Grundlage von Produktlinien an verschiedene Teams weiter, was zu Verzögerungen bei der Übergabe führt.
Benutzerdefiniertes Portal mit Echtzeit-Leistungsdaten
Ihr individuelles Kundenportal bietet Ihnen Echtzeit-Einblick in den Status Ihrer Tickets, Lösungsmetriken und historische Trends. Wir haben unsere Infrastruktur speziell für einen kostengünstigen Microsoft-Unternehmenssupport entwickelt und nutzen Daten, um die Leistung zu steigern. Den Support-Portalen von Microsoft fehlt diese Transparenz und diese kundenorientierte Analyse.
Sicherheit auf Unternehmensniveau für MCA-E-Umgebungen
Null Offshoring garantiert Datenhoheit
US Cloud beschäftigt zu 100 % in den USA ansässige Ingenieure und verzichtet vollständig auf die Auslagerung an Drittanbieter. Im Gegensatz zu Microsoft, das Offshore-Supportanbieter einsetzt und kürzlich Bedenken hinsichtlich des Zugriffs chinesischer Techniker auf sensible Daten aufkommen ließ, garantieren wir, dass alle Kundendaten innerhalb der US-Grenzen bleiben. Für Kunden aus Großbritannien und der EU stellen wir regionale Ingenieure zur Verfügung, um die Anforderungen der DSGVO und der Datenhoheit zu erfüllen.
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Alle Kundendaten werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Wir haben unsere Infrastruktur speziell für den sicheren Microsoft-Unternehmenssupport aufgebaut und dabei branchenübliche Verschlüsselungsprotokolle implementiert, die sensible Konfigurationsdaten, Ticketinhalte und die Kommunikation schützen. Dies steht im Gegensatz zu der Sicherheitsverletzung bei Microsoft im Jahr 2019, bei der 250.000 Kundendaten des Premier Supports offengelegt wurden.
Keine Sicherheitsverletzungen in der Unternehmensgeschichte
US Cloud hat seit seiner Gründung noch nie einen Datenverstoß oder Sicherheitsvorfall erlebt. Wir unterhalten strenge Zugriffskontrollen, führen regelmäßige Sicherheitsaudits durch und befolgen das Prinzip der geringsten Privilegien für den Zugriff von Ingenieuren auf Kundenumgebungen. Unsere Sicherheitsvorkehrungen sind ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal gegenüber Microsoft Unified Support, bei dem es bereits zu mehreren öffentlichen Verstößen gekommen ist.
Compliance-Rahmenwerk für regulierte Branchen
Wir unterstützen Unternehmen in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und dem öffentlichen Sektor. Unser Compliance-Framework erfüllt gängige Anforderungen für Datenverarbeitung, Zugriffsprotokollierung und Prüfpfade. Kunden mit einem Microsoft-Kundenvertrag für Enterprise MCA-E in regulierten Umgebungen vertrauen darauf, dass wir die Compliance gewährleisten und gleichzeitig einen 24/7-Support bieten.
Kontrollierter Zugriff und Prüfpfade
Jede Aktion der Techniker wird protokolliert und kann über Ihr individuelles Portal überprüft werden. Wir implementieren rollenbasierte Zugriffskontrollen und verlangen für alle Systeme eine Multi-Faktor-Authentifizierung. Wenn Techniker zur Fehlerbehebung Zugriff auf Ihre Umgebung benötigen, befolgen wir dokumentierte Genehmigungsprozesse und führen vollständige Prüfprotokolle für die Compliance-Berichterstattung.
Was Unternehmen über den Ersatz des Microsoft Unified Support sagen
Schnellere Reaktion mit mehr Fachwissen
Bob L., Direktor für Informationstechnologien im Finanzdienstleistungsbereich, berichtete: „Innerhalb einer Stunde nach Eröffnung eines kritischen Tickets reagierte US Cloud mit vier spezialisierten Technikern.“ Diese schnelle Mobilisierung von Experten ist typisch für unser Servicemodell, aber selten bei Microsoft Unified Support, wo Eskalationen und geografische Übergaben oft die Lösung verzögern.
Massive Kosteneinsparungen und besserer Support
Ein IT-Kategoriemanager eines Fortune-500-Unternehmens bemerkte: „Wir haben im ersten Jahr sofort massive Kosteneinsparungen erzielt und profitieren von einem schnelleren, persönlicheren Support. Selbst wenn man diese nicht nutzt, gewinnt man die Kontrolle und Verhandlungsmacht zurück.“ Selbst Unternehmen, die nicht vollständig umgestiegen sind, nutzten die Schätzungen von US Cloud als Verhandlungsgrundlage, um bessere Microsoft-Preise für ihre Microsoft-Kundenvereinbarung für Unternehmen (MCA-E) auszuhandeln.
1,2 Millionen Dollar Einsparungen für den CIO eines Fortune-500-Unternehmens
Ein CIO eines Fortune-500-Unternehmens erklärte: „US Cloud war der Hebel, den wir brauchten, um unsere Microsoft-Kosten um 1,2 Millionen Dollar zu senken.“ Diese Höhe der Einsparungen ist typisch für große Unternehmen mit umfangreichen Unified Support-Verträgen im Rahmen von MCA-E- oder EA-Lizenzmodellen.
Globale Reichweite über alle Branchen hinweg
Wir unterstützen alle Microsoft Premier- oder Unified-Kunden aus allen Branchen und bieten einen 24/7/365-Support in Nordamerika, Europa, Australien, Asien, Lateinamerika und dem Nahen Osten. Zu unserem Kundenstamm zählen mittelständische Unternehmen und Fortune-500-Unternehmen, die Microsoft-Kundenverträge für Enterprise MCA-E-, EA- und Hybrid-Lizenzmodelle verwalten.
Microsoft-Kundenvertrag für Unternehmen MCA E Support FAQ
