Microsoft Mainstream-Support vs. Erweiterter Support.
MICROSOFT MAINSTREAM vs. ERWEITERTER SUPPORT
Vergleichen Sie den Mainstream-Support und den erweiterten Support von Microsoft. Der Mainstream-Support von Microsoft beginnt mit der Produktveröffentlichung. Der erweiterte Support von MS verlängert sich um 5 Jahre und umfasst Sicherheitskorrekturen, jedoch keine neuen Funktionen.
Was bedeutet „Mainstream-Support“ von Microsoft?
Der Mainstream-Support ist die erste Phase des Lebenszyklus von Microsoft-Softwareprodukten und dauert 5 Jahre. Auf der Ebene des unterstützten Service Packs umfasst der Mainstream-Support für Produkte und Dienste Folgendes:
- Support bei Störungen (kostenloser Support bei Störungen, kostenpflichtiger Support bei Störungen, Support auf Stundenbasis, Support bei Garantieansprüchen)
- Unterstützung für Sicherheitsupdates
- Die Möglichkeit, nicht sicherheitsrelevante Updates anzufordern
Die in der Lizenz, den Lizenzprogrammen (wie Software Assurance oder Visual Studio-Abonnements) oder anderen kostenlosen Supportprogrammen enthaltenen Vorfälle-Supportleistungen sind nur während der Mainstream-Supportphase verfügbar.
Für bestimmte Produkte kann die Teilnahme an einem Wartungsprogramm erforderlich sein, um diese Vorteile in Anspruch nehmen zu können.
Der Mainstream-Support gilt in der Regel für die ersten fünf Jahre der Produktlebensdauer. Während des Mainstream-Supports stellt Microsoft neue Versionen, Updates, Service Packs, Builds, Fixes und Patches bereit, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines Produkts zu verbessern, Sicherheitslücken zu schließen und Probleme zu beheben.
Microsoft stellt auch nicht sicherheitsrelevante Updates bereit, die das Design oder die Funktionalität eines Produkts verbessern, nimmt Anfragen zu Funktions- oder Designänderungen entgegen und kommt Garantieansprüchen nach.
Die Supportkanäle und -zeiten variieren, aber der größte Teil des kostenlosen technischen Supports erfolgt als Self-Service über die Online-Ressourcen von Microsoft. Für einige MS-Softwareprodukte stehen möglicherweise Diagnosetools zur Verfügung, und es gibt auch einen kostenpflichtigen Support, der umfassendere Hilfe bietet.
Was bedeutet erweiterter Support von Microsoft?
Die Phase des erweiterten Supports folgt auf den Mainstream-Support im Lebenszyklus von Microsoft-Softwareprodukten. Auf der Ebene des unterstützten Service Packs umfasst der erweiterte Support:
- Es werden keine neuen Funktionen hinzugefügt.
- Kostenloser Support ist nicht verfügbar.
- Nicht sicherheitsrelevante Fehlerbehebungen sind nur verfügbar, wenn der erweiterte Hotfix-Support erworben wurde.
- Sicherheitskorrekturen sind ebenso verfügbar wie Mainstream-Support.
Nach Ablauf des 5-jährigen Mainstream-Supports beginnt eine neue Phase, die als erweiterter Support bezeichnet wird. Während des erweiterten Supports stellt Microsoft weiterhin alle Sicherheitsupdates bereit. Im Gegensatz zum Mainstream-Support werden jedoch keine Anfragen zu Produktdesignänderungen oder neuen Funktionen angenommen und es wird kein kostenloser Support angeboten.
Der erweiterte Support dauert in der Regel 5 Jahre nach Ablauf des Mainstream-Supports. Während des erweiterten Supports stellt Microsoft weiterhin Sicherheits- und Zuverlässigkeits-Softwareupdates sowie Fehlerbehebungen bereit, jedoch werden Updates, die nicht die Sicherheit betreffen, ohne einen kostenpflichtigen Supportvertrag nicht bereitgestellt.
Während des erweiterten Supports akzeptiert Microsoft keine Anfragen für neue Softwarefunktionen, Änderungen am Produktdesign oder Garantieansprüche.
Der technische Online-Selbstbedienungssupport ist über die geschützten Ressourcen von Microsoft mindestens 12 Monate nach Ablauf des erweiterten Supports für ein Produkt verfügbar. Ein kostenpflichtiger Microsoft-Support ist ebenfalls verfügbar.
Unterschiede zwischen Microsoft Mainstream und Extended
Hier sind die Unterschiede zwischen Mainstream- und Extended-Support im Software-Lebenszyklus von Microsoft.
| Microsoft-Support Typ |
Mainstream- Unterstützung |
Erweiterte Unterstützung für „ “ |
Über das Ende hinaus der Unterstützung |
| Anfrage zu Design- oder Funktionsänderungen | Ja | Nein | Nein |
| Sicherheitsupdates | Ja | Ja | Ja – Erweiterte Sicherheitsupdates (ESU) |
| Selbsthilfe-Unterstützung | Ja | Ja | Ja |
| Bezahlter Support | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützung durch Dritte | Ja | Ja | Ja |
Was kostet Mainstream-Support im Vergleich zu erweitertem Support?
Die Kosten für den Mainstream-Support sind in den ersten fünf Jahren in der Microsoft-Software enthalten und somit kostenlos. Der erweiterte Support ist ebenfalls für weitere fünf Jahre in der Microsoft-Software enthalten (keine neuen Funktionen) und umfasst Sicherheitsupdates.
Sie können den Support für Ihre Microsoft-Unternehmenssoftware mit Extended Security Updates (ESU) von Microsoft und Microsoft-Unternehmenssupportdiensten von Drittanbietern um drei Jahre über die zehnjährige Mainstream-/Extended-Supportdauer hinaus verlängern.
Durch den Microsoft-Support von Drittanbietern können Sie die Lebensdauer Ihrer Microsoft-Assets verlängern, indem Sie von Microsoft vorgeschriebene Upgrades und Migrationen vermeiden, die nur dazu dienen, den vollständigen Support aufrechtzuerhalten. Unternehmen sparen in der Regel 30 bis 50 % im Vergleich zum Microsoft Unified Support.
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