Checkliste für Microsoft-Supportanbieter.

Eine Microsoft Support Vendor Checklist ist sowohl der Prozess als auch die Dokumentation, die bei der Einholung von Angeboten für potenzielle Microsoft-Supportdienstleistungen von Drittanbietern verwendet wird, die von einem Unternehmen oder einer Regierungsbehörde benötigt werden.

Das Dokument „Microsoft Support Vendor Checklist“ enthält in der Regel eine Anforderungsbeschreibung (SOR), die von potenziellen Bewerbern erfüllt werden muss, die ein Angebot für die Bereitstellung von Microsoft-Support abgeben möchten. Es umfasst Microsoft-Produkte und/oder -Dienstleistungen, die die angegebenen Anforderungen erfüllen.

Die Dokumentation „Microsoft Support Vendor Checklist“ (sofortiger Download) behandelt alle Punkte, die ein IT-Sourcing- und Beschaffungsteam berücksichtigen muss, um den Microsoft Premier- oder Unified-Support vollständig zu ersetzen.

Diese hervorgehobenen Kriterien der Lieferanten-Checkliste finden Sie in der vollständigen Vorlage, die zum Download bereitsteht. Diese wichtigen Kriterien der Microsoft Support-Lieferanten-Checkliste sind auch Teil der vollständigen Ausschreibung für Microsoft Support Services.

FÄHIGKEITEN

• Weltweiter Microsoft-Helpdesk L1-L4, der rund um die Uhr alle MSFT-Produkte unterstützt.
• Mindestens 75 % des Gesamtumsatzes stammen aus Microsoft-Supportdienstleistungen.
• Der Anbieter verfügt über nachweisbare Funktionsgleichheit mit Microsoft Premier/Unified Support.
• Alle Microsoft-Supportmitarbeiter sind US-Bürger (gemäß ITAR 120.15).
• Bereitschaft, Microsoft-Produkte am Ende ihres Lebenszyklus zu unterstützen.

ERFAHRUNG

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Fortune-500-Unternehmen und Global-2000-Unternehmen.
• Von Gartner validierter unabhängiger Microsoft-Supportanbieter.
• Unterstützte Branchen: Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzwesen, Versicherungswesen, Technologie, Behörden und Bildung.

BESCHAFFUNG

• Vereinfachtes Preis- und Nutzungsmodell – ein Stundenkontingent mit Mengenrabatt.
• Flexible Verhandlungen, Verträge und Abrechnungsoption für monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR).
• Proof-of-Concept-Studien (POC) zum Nachweis der Leistungsfähigkeit verfügbar.
• Diversifizierte Beschaffung über die Lieferkette durch WBE- und WOSB-Status der Regierung.
• Möglichkeit, während der Vertragslaufzeit ohne Strafgebühr Stunden hinzuzufügen.

KOSTENOPTIMIERUNG

• Mindestens 50 % Kostensenkung und -vermeidung in den nächsten 3 Jahren im Vergleich zu MS Premier/Unified.
• 3- oder 5-Jahres-Verträge zur Festschreibung von Zinssätzen und zur Sicherung der Preisvorhersagbarkeit.
• Keine zusätzlichen Kosten für die Eskalation von Support-Tickets an Microsoft.

LEISTUNG

• Reaktionszeit von maximal 30 Minuten für alle Schweregrade und MSFT-SKUs.
• Der Prozentsatz der an Microsoft weitergeleiteten Tickets beträgt 20 % oder weniger.
• Die Zeit bis zur Lösung ist mindestens 25 % schneller als bei MS Premier/Unified.
• Service Level Agreements (SLA) für Reaktionszeiten und Eskalationen an Microsoft.

KONTOVERWALTUNG

• Triage-Team zur Weiterleitung von Tickets nach Schweregrad und Technologie.
• Technische Kundenbetreuer (TAM) werden anstelle von weniger kompetenten CSAMs eingesetzt.
• Single-Sign-On-Kundenportal mit visuellen Echtzeit-KPIs, darunter TTR, Eskalationsstatus, Burn Rate, Ticketdetails, untergeordnete/übergeordnete Gruppen, POC, Benachrichtigungen bei Cloud-Ausfällen, Warnmeldungen bei Überschreitung von Stundenschwellenwerten für Vorfälle, stündliche Nutzungsaufschlüsselung nach Technologie und Vorfalltyp, detaillierte Suche nach Details zu früheren Vorfällen.

Die Vorlage „Checkliste für Microsoft-Supportanbieter“ enthält alles, was Sie benötigen, um die beste Alternative zu Microsoft Premier/Unified Support zu finden.

Laden Sie die Vorlage für die Anbieter-Checkliste herunter und bewerten Sie anhand der detaillierten Auswahlkriterien Drittanbieter von Microsoft-Support hinsichtlich ihrer Fähigkeiten, ihrer Erfahrung und ihres Mehrwerts. Verwenden Sie die Anbieter-Checkliste, um Support-Anbieter zu identifizieren und Risiken zu minimieren, indem Sie den qualifiziertesten Anbieter für den Support der Microsoft-Technologien Ihres Unternehmens ermitteln.

Sparen Sie Ihrem Beschaffungsteam viele Arbeitsstunden. Beginnen Sie mit Ihrer Sorgfaltsprüfung und laden Sie noch heute die Vorlage für die Checkliste für Microsoft-Supportanbieter herunter.

Lieferanten-Checklisten werden bei ausgehandelten Beschaffungen verwendet, um potenziellen Auftragnehmern die Anforderungen der Regierung mitzuteilen und Angebote einzuholen.

Viele staatliche, lokale und bundesstaatliche Behörden verlangen von mehreren Parteien Lieferanten-Checklisten oder Ausschreibungsangebote. Einige bevorzugen zertifizierte Diversity-Lieferanten durch Reservierungen und Anforderungen zur Beteiligung vielfältiger Unternehmen für Vertragsunterstützungsprogramme wie das Federal Contract Program für kleine Unternehmen in Frauenhand (WOSB) der US-Behörde für Kleinunternehmen (Small Business Administration).

Das Ziel der Bundesregierung ist es, jedes Jahr mindestens 5 % aller Bundesaufträge an kleine Unternehmen zu vergeben, die von Frauen geführt werden.

Die Vertrags- und Beschaffungsteams von Regierungsorganisationen können die Microsoft Support Vendor Checklist herunterladen, um die Identifizierung und Qualifizierung von Regierungsauftragnehmern zu erleichtern, die Microsoft Premier oder Unified Support ersetzen können, oft mit erheblichen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen.