So funktioniert der US-Cloud-Support.

Erinnern Sie sich an den Streaming-Dienst, den Sie abonniert haben, aber kaum nutzen? Der herkömmliche Microsoft-Support kann sich ähnlich anfühlen – Sie bezahlen für das gesamte Buffet, obwohl Sie nur die guten Sachen möchten. Hier ändern wir das Konzept: Mit US Cloud können Sie genau den Support auswählen, den Sie benötigen, wann Sie ihn benötigen. Keine überladenen Pakete, keine ungenutzten Dienste, die nur Staub ansammeln.

Stellen Sie sich das als Unterstützung vor, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist– egal, ob Sie nur einen kleinen Snack benötigen oder ein komplettes Menü. Bei diesem À-la-carte-Ansatz geht es nicht nur darum, Geld zu sparen (obwohl unsere Kunden diesen Aspekt sehr schätzen), sondern darum, ein Support-System aufzubauen, das sich Ihrem Tempo anpasst und mit Ihren Anforderungen mitwächst. Und wenn sich Ihre Anforderungen ändern? Dann ändert sich auch Ihr Support, ohne dass unangenehme Gespräche notwendig sind.

Wir alle kennen das: Man hängt in der gefürchteten Support-Warteschlange fest und hört Wartemusik, die klingt, als stamme sie aus dem Jahr 1987. Nicht so bei US Cloud. Wir sind in 41 Ländern und jeder erdenklichen Zeitzone tätig und haben etwas Besonderes geschaffen: Support, der tatsächlich da ist, wenn Sie ihn brauchen.

Dank einer einzigartigen Kombination aus brillanten Ingenieuren und modernster KI (wie Azure AI und OpenAI) bieten wir Support, der nicht nur schneller, sondern auch intelligenter ist. Unsere Teams lernen ständig dazu, entwickeln sich weiter und verbessern sich, sodass Ihr Unternehmen jeden Tag besseren Support erhält. Fragen Sie einfach die Global-2000-Unternehmen, die den Wechsel vollzogen haben und es nie bereut haben.

An dieser Stelle runzeln die meisten Leute die Stirn: Ja, wir sparen Unternehmen tatsächlich 30 bis 50 % im Vergleich zu Microsoft Unified Support. Nein, wir sparen nicht an der Qualität. Nein, es ist nicht zu schön, um wahr zu sein.

Wie schaffen wir das? Wir sind Spezialisten, keine Generalisten. Der Microsoft-Support ist nicht nur ein weiterer Punkt auf unserer Dienstleistungsliste – er ist unser ganzes Geschäft. Dass wir unseren Hauptsitz im Mittleren Westen haben (wo Ihr Geld mehr wert ist) und ein Privatunternehmen sind (was bedeutet, dass wir 100 % unserer Gewinne in die Verbesserung unserer Dienstleistungen reinvestieren ), schadet auch nicht. Das Ergebnis? Über 935 Millionen Dollar Einsparungen für unsere Kunden in den letzten fünf Jahren.

Wenn etwas kaputt geht, muss es schnell repariert werden. Deshalb gibt es für jedes Support-Ticket eine 15-minütige Antwortgarantie, die durch branchenweit einzigartige SLAs abgesichert ist, auf die Sie sich wirklich verlassen können. Aber jetzt kommt das Interessante: Jede Support-Stunde, die Sie erwerben, kann auch für proaktiven Support ohne Aufpreis genutzt werden.

Möchten Sie einen System-Gesundheitscheck? Benötigen Sie Hilfe bei der Planung einer größeren Bereitstellung? Suchen Sie nach einer speziellen Schulung? All das ist inklusive. Und im Gegensatz zu einigen Anbietern (hust Microsoft hust) berechnen wir keinen Aufschlag von 30 % für „TAM-Zeit“ bei proaktiven Projekten.

Sprechen wir das Offensichtliche an: „Aber wie können Sie das Problem an Microsoft weiterleiten, wenn Sie mit ihnen im Wettbewerb stehen?“ Eine berechtigte Frage. Wir können Tickets nicht nur an Microsoft weiterleiten, sondern tun dies sogar täglich. Der Unterschied? Wir tun dies nur, wenn es unbedingt notwendig ist.

Im Jahr 2024 benötigen nur noch 18 % unserer Tickets die Aufmerksamkeit von Microsoft, und nur 2 % erfordern die Einbeziehung eines spezialisierten Partners. Die anderen 80 %? Diese werden intern gelöst, schneller und effizienter, als wenn wir sie weitergeleitet hätten. Wir haben den Prozess zu einer Wissenschaft gemacht, mit klaren SLAs, die regeln, wann und wie Eskalationen erfolgen.

Während Microsoft nach und nach die Technical Account Manager (TAMs) durch Kundendienstmitarbeiter ersetzt, setzen wir verstärkt auf Fachkompetenz. Jeder US-Cloud-Kunde erhält einen eigenen TAM, der sich wirklich auskennt, sowie Zugang zu Designated Support Engineers (DSEs) für die gesamte Microsoft-Technologiepalette.

Betrachten Sie Ihren TAM als Ihren persönlichen IT-Strategen– jemanden, der Ihre Umgebung in- und auswendig kennt und Probleme erkennen kann, bevor sie zu Problemen werden. Und unsere DSEs? Sie sind nicht nur Spezialisten für die Behebung von Störungen, sondern auch Experten, die Sie in Ihr Team integrieren können, um die großen, komplexen Unternehmensprojekte anzugehen, die Ihnen schlaflose Nächte bereiten.