Premier / Einheitlicher Ersatz.

Andere Microsoft-Dienstleister behaupten vielleicht, dass sie Support anbieten können, aber Premier/Unified Support ist ein Alles-oder-Nichts-Angebot. Wenn ein Anbieter Ihren Premier- oder Unified-Support-Vertrag nicht VOLLSTÄNDIG ersetzen kann, funktioniert es nicht. Durch die Zusammenarbeit mit US Cloud können Sie Ihren Supportvertrag mit Microsoft vollständig kündigen.

US Cloud bietet einen Microsoft-Unternehmenssupportservice mit vollständiger Funktionsparität zu Microsoft Premier/Unified. US Cloud wird Unternehmen in den nächsten fünf Jahren über 1 Milliarde Dollar einsparen und unterstützt derzeit über 450 Unternehmen und 6,4 Millionen Nutzer weltweit in 41 Ländern – darunter viele der größten Marken und Unternehmen (Fortune 500/Global 2000).

US Cloud unterstützt alle Microsoft-Unternehmenssoftwareprodukte und wird angemessene Anstrengungen für MS-Produkte unternehmen, die das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben. Wir beschäftigen in allen drei Schichten erfahrene, von Microsoft zertifizierte Techniker, sodass wir rund um die Uhr kompetenten Support bei Störungen bieten können.

US Cloud unterstützt alle Zeitzonen weltweit und betreut Kunden in 42 verschiedenen Ländern und auf vier Kontinenten. Alle Kunden erhalten die branchenweit einzigen finanziell abgesicherten SLAs für Reaktionszeiten und Ticket-Eskalationen. Die Lösungszeit von US Cloud ist um 25 % schneller als die von Microsoft Unified, was zu weniger Ausfallzeiten und einer besseren Endbenutzererfahrung führt.

US Cloud unterstützt alle Microsoft-Softwareprodukte für Unternehmen und Konzerne, einschließlich solcher, die den End-of-Life-Status (EOL) erreicht haben. Wir unterstützen die gesamte Microsoft-Unternehmensplattform – alle Anwendungen und Tools, die darauf ausgelegt sind, reibungslos zusammenzuarbeiten, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft. US Cloud unterstützt alle Ticket-Schweregrade von Schweregrad A (kritisch) bis Schweregrad C (minimale Auswirkungen).

Wir bieten auch missionskritischen Support, um Ihrem Unternehmen die schnellstmöglichen Reaktions- und Lösungszeiten des Microsoft-Supports zu bieten und so kritische Ausfallzeiten des Microsoft-Systems zu reduzieren. Unsere zu 100 % in den USA ansässigen Ingenieure lösen über 85 % der Tickets intern und etwa 15 % durch verwaltete Eskalationen an Microsoft. Wir verfügen auch über dedizierte TAMs und „Crit Sit”-Manager, um Fälle mit hoher Schwere schnell zu bearbeiten.

US Cloud war über 20 Jahre lang Microsoft Certified Gold Partner und Cloud Service Provider (CSP). Wir hatten das Vergnügen, einige der größten Unternehmen und besten Marken der Welt zu betreuen. Zu unseren früheren Kunden zählen unter anderem: das Weiße Haus, Microsoft, die US-Armee, Intel, St. Jude, PNC Financial, Honda, State Farm Insurance und Starbucks.

Wir haben über 150.000 Tickets für unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden bearbeitet und verfügen über Kernkompetenzen in allen Microsoft-Produktkategorien, darunter Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL und mehr.

Als wir mit der Konzeption unseres Microsoft Support-Dienstes von Grund auf begannen, orientierten wir uns an dem Modell, mit dem Unternehmen bereits vertraut waren: Microsoft Premier Support. Wie Premier ermöglicht auch unser Dienst den Kunden, nur die Stunden zu kaufen, die sie für Reparaturen und proaktive Maßnahmen benötigen.

Auch unsere Preise sind mit dem alten Premier-Modell vergleichbar und bieten in der Regel eine Ersparnis von 30 bis 50 % gegenüber Microsoft Unified. Wir bieten technische Kundenbetreuer (TAMs) und Zugang zu designierten Support-Technikern (DSEs), schnelle Eskalation bei kritischen Fällen und echten globalen Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.