Zweckgebaute Infrastruktur.

US Cloud hat Millionen von Dollar in eine erstklassige Cloud-basierte Infrastruktur investiert und damit die Grundlage für die Skalierung unserer fanatischen Supportprozesse geschaffen. Wir haben auch die Gelegenheit genutzt, das Zero-Trust-Sicherheitsmodell einzuführen und die Messlatte für Support-Sicherheitsstandards höher zu legen. Wir suchen nach jeder Möglichkeit, Prozesse zu optimieren, Mehrwert zu schaffen und Kunden mit einem überragenden Microsoft Enterprise Support-Erlebnis zu begeistern.

US Cloud betreibt seinen Betrieb auf der erstklassigen Ticket- und Kontoverwaltungsplattform ConnectWise, die vollständig in unsere Salesforce CRM- und Sage-Kundenbuchhaltungssoftware integriert ist. Darüber hinaus haben wir kundenspezifische Integrationen mit ServiceNow entwickelt, um eine nahtlose Einführung in Unternehmensorganisationen zu ermöglichen. Diese bewährte Suite von Betriebssoftware für Unternehmen sorgt für erhebliche Effizienzsteigerungen und Kontrolle für US Cloud und trägt dazu bei, unseren Kunden weltweit einen zuverlässigen Microsoft Enterprise Support in großem Maßstab zu bieten.

US Cloud bietet Kunden ein dediziertes Kundenportal, über das sie sofort auf ihren Kontostatus, ihren Stundensaldo, ihre Ticket-Historie und -Details, ihre Zahlungshistorie, autorisierte Benutzer und andere wichtige Details zugreifen und diese verwalten können. Wir bieten auch PowerBI-Dashboards, über die Kunden einen schnellen Überblick über die für sie wichtigsten Statistiken erhalten. Wir können auch individuelle Berichte erstellen, die auf die individuellen Wünsche der Kunden zugeschnitten sind.

Um unseren geschätzten Kunden ein besseres Microsoft Enterprise Support-Erlebnis zu bieten, haben wir im letzten Jahr unser Kundenportal komplett überarbeitet. Hier finden Sie einen Überblick über die verbesserten Funktionen, die Ihre Interaktionen mit US Cloud rationalisieren und optimieren sollen.

• Zufriedenheitsanzeige: Mit dieser neuen Funktion können Unternehmen sofort Feedback zu unserer Leistung geben.
• Funktionen zur Ticket-Erstellung: Dazu gehören die Möglichkeit, die Beschreibung mit Rich-Text-Formatierungen zu versehen, sowie die Möglichkeit, mehrere Dateien hochzuladen.
• Option „Tickets anzeigen“: Bietet mehrere Sortier- und Filteroptionen sowie die Möglichkeit, alle Ticketinhalte (einschließlich Notizen) sofort zu durchsuchen.
• Bestehende Ticket-Interaktion: Zusammenarbeit mit US-Cloud-Ingenieuren, einschließlich der Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen und Dateien für laufende Vorfälle und Projekte auszutauschen.
• Erstellung und Pflege von Kontakten: Durch Bearbeiten Ihrer Kontakte können Sie steuern, wer in Ihrer Organisation Zugriff auf das Microsoft Enterprise Support-Portal hat.
• Servicegruppen: Mit dieser Funktion können Unternehmen logische Zeitkontingente für bestimmte Benutzer oder Gruppen erstellen. Dies ermöglicht eine detailliertere Nachverfolgung, wer in Ihrem Unternehmen Tickets erstellt und Zeitkontingente nutzt, sowie die Zuweisung von Zeitkontingenten an verschiedene Abteilungen.
• Eingebettetes Dashboard: Bietet geschäftliche Einblicke und Analysen dazu, wie Arbeitsstunden genutzt werden, welche Arten von Tickets erstellt werden, wie hoch die Burn Rates sind und welche Microsoft-Technologien zum Einsatz kommen.

US Cloud ist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die dadurch erzielten Einsparungen an unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden weiterzugeben. Durch Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) können unsere Teams Probleme noch schneller lösen. Wir verbessern unsere proprietäre US Cloud Support-Plattform mit KI und maschinellem Lernen, um das Microsoft-Support-Erlebnis für alle unsere Unternehmenskunden weiter zu optimieren. Hier sind einige Beispiele, wie Azure AI und OpenAI US Cloud dabei helfen können, einen besseren Support zu bieten.

• Automatisierung von Routineaufgaben: KI kann sich wiederholende Aufgaben wie die Kategorisierung von Tickets, die Priorisierung und erste Antworten automatisieren. Dadurch verkürzt sich die Zeit bis zur ersten Antwort, sodass Tickets schneller an den zuständigen US Cloud-Techniker weitergeleitet werden können.
• Verbesserter Kundenservice: Mit Tools wie KI-gestützten Chatbots kann US Cloud einen Kundenservice rund um die Uhr anbieten. Diese Chatbots können häufig gestellte Fragen und Probleme bearbeiten und Kunden sofort Antworten geben, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
• Vorausschauende Analyse: KI kann Daten aus früheren Support-Interaktionen analysieren, um zukünftige Trends und potenzielle Probleme vorherzusagen. So können die Support-Teams von US Cloud Probleme proaktiv angehen, bevor sie sich verschlimmern, wodurch Ausfallzeiten reduziert und die allgemeine Servicequalität verbessert werden.
• Personalisierung: KI kann dabei helfen, die Interaktionen des US-Cloud-Supports auf die spezifischen Bedürfnisse und die Historie jedes Unternehmenskunden zuzuschneiden und so ein personalisierteres und effektiveres Serviceerlebnis zu bieten. Dazu gehört auch die Empfehlung von Lösungen auf der Grundlage früherer Interaktionen und Kundenpräferenzen.
• Verbesserte Entscheidungsfindung: Durch den Einsatz von Modellen des maschinellen Lernens kann US Cloud Erkenntnisse aus großen Datenmengen gewinnen, die uns dabei helfen, fundierte Entscheidungen über die Zuweisung von Ressourcen, Serviceverbesserungen und Strategien zur Kundenbindung zu treffen.
• Wissensmanagement: KI kann das Wissensmanagement von US Cloud verbessern, indem sie Microsoft-Supportinformationen effizienter organisiert und abruft. KI-Systeme können Support-Technikern oder direkt Kunden über das US Cloud Client Portal relevante Wissensartikel vorschlagen und so den Lösungsprozess optimieren.
• Skalierbarkeit: KI-Systeme lassen sich problemlos entsprechend der Nachfrage skalieren, ohne dass die technischen Ressourcen von US Cloud erheblich aufgestockt werden müssen. Diese Skalierbarkeit trägt dazu bei, schwankende Mengen an Supportanfragen effizient zu verwalten.
• Schulung und Qualitätssicherung: KI kann die Qualität von Support-Interaktionen analysieren und Bereiche identifizieren, in denen US-Cloud-Techniker möglicherweise zusätzliche Schulungen benötigen. Diese fortlaufende Analyse trägt dazu bei, einen hohen Standard im Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Diese Vorteile führen insgesamt zu schnelleren Lösungszeiten, einer höheren Kundenzufriedenheit und geringeren Betriebskosten, wodurch Azure AI und OpenAI zu leistungsstarken Tools für US-Cloud-Supportteams werden.

Da Microsoft Enterprise Support unser einziges Serviceangebot ist, konzentrieren wir uns ganz darauf, die richtigen Prozesse, Verfahren und Programmdesigns zu implementieren. Dies hat US Cloud dabei geholfen, im Laufe unserer Entwicklung kontinuierlich erhebliche Verbesserungen zu erzielen.

Wir nehmen die Erfahrungen und das Feedback unserer Kunden sehr ernst. Wenn ein US-Cloud-Unternehmenskunde uns in einem Support-Ticket eine niedrige Bewertung gibt, setzen wir uns direkt mit diesem Kunden in Verbindung, um eine Lösung zu finden, die seinen Erwartungen entspricht. Die Kundenzufriedenheitswerte aus einzelnen Support-Tickets sind in den letzten drei Jahren jeweils um über 10 % gestiegen, wobei unsere Durchschnittsbewertung im Jahr 2023 bei über 4/5 Sternen lag und sich dieser Aufwärtstrend auch im Jahr 2024 fortsetzt.