Technischer Kundenbetreuer (TAM).

Der Technical Account Manager (TAM) ist ein vertrauenswürdiger IT-Berater für Unternehmen, die Microsoft Premier Support-Kunden von US Cloud sind. Er bietet wertvolle Unterstützung bei Betrieb und Optimierung ihrer Microsoft-basierten IT-Infrastruktur durch hochwertiges Service Delivery Management.

Eine der besten Funktionen von US Cloud Premier Support ist der TAM. Sein Hauptaugenmerk liegt auf IHNEN – der Verbesserung der IT-Umgebung Ihres Unternehmens mit Microsoft-Technologien bei gleichzeitig schnellerem, erstklassigem Microsoft-Support zu geringeren Kosten. Durch die Pflege einer langfristigen Beziehung zu seinen Kunden gewinnt ein TAM ein Verständnis für die IT-Organisation des Unternehmens, die Auswirkungen auf das Gesamtgeschäft, die IT-Ziele und die Schwachstellen – diese Informationen nutzt der TAM, um einen Service Delivery Plan zu erstellen und zu verwalten, der den operativen Erfolg des Unternehmens mit Microsoft-Produkten sicherstellt.

Technische Kundenbetreuer (TAM) gewährleisten den erfolgreichen Betrieb der Unternehmens-IT mit Microsoft-Produkten

Die Aufgabe des Technical Account Managers besteht in der Verwaltung der Servicebereitstellung. Als Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und unseren globalen Support-Ressourcen verwaltet der TAM Ihren Microsoft-Technologie-Stack durch eine Reihe von Aktivitäten, die zur Verbesserung der Betriebsbereitschaft Ihrer Unternehmens-IT-Umgebung beitragen. Der Technical Account Manager trägt zum Premier Support bei, indem er die Kundenzufriedenheit erhöht, die Supportkosten senkt und das Bewusstsein für Verbesserungen an Microsoft-Produkten schärft.

Der TAM arbeitet sowohl mit Führungskräften als auch mit operativen Stakeholdern auf Kundenseite zusammen, um eine Reihe von Ergebnissen in den Bereichen Strategie, Design-Implementierung, Betrieb und Endbenutzerakzeptanz zu erzielen. Der TAM ist für die Bereitstellung der Microsoft Enterprise Support-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg verantwortlich, von der Einführung bis zur Stilllegung. Dieser TAM ist dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch die effektive Verwaltung mehrerer Enterprise Support-Programme zu steigern.

1. Die Investitionen des Kunden in Microsoft-Software und Infrastruktur verstehen
2. Bewerten Sie MS-Lösungen im Hinblick auf eine umfassende Produkt-Roadmap und zukünftige Releases.
3. Ermöglichen Sie erfolgreiche Vorfallbehebungen, Softwarebereitstellungen und IT-Betriebsabläufe.
4. Beratung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Microsoft-Technologien
5. Nutzen Sie das Fachwissen von US Cloud und die Ressourcen von Microsoft-zertifizierten Ingenieuren, DSE und TAM.
6. Verbessern Sie die IT-Betriebsbereitschaft und -Effizienz und senken Sie gleichzeitig die Gesamtkosten für den Support.

TAMs verbessern die IT-Betriebsbereitschaft und -Effizienz und senken gleichzeitig die Microsoft-Supportkosten.

Der TAM stellt sicher, dass Kunden das Beste aus ihrer Microsoft-Technologie herausholen, indem er einen maßgeschneiderten Servicebereitstellungsplan erstellt, um den geschäftlichen Nutzen der IT-Investitionen des Unternehmens zu steigern und die Betriebsstabilität und -leistung zu verbessern. Der TAM verwaltet auch die Bereitstellung und Nachverfolgung der im Servicebereitstellungsplan beschriebenen proaktiven Services und kommuniziert dem Unternehmen durch Serviceüberprüfungen effektiv den realisierten Wert der von uns erbrachten Services.

Proaktive Dienstleistungen

• Analyse und Überprüfung der IT-Umgebung des Kunden, um ein tiefgreifendes Verständnis zu entwickeln und Chancen/Risiken zu identifizieren
• Arbeiten Sie daran, Risiken zu mindern und die bestehende Infrastruktur des Kunden zu stabilisieren.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Inhalten, die auf die Bedürfnisse und das Umfeld des Kunden zugeschnitten sind.
• Bieten Sie Beratung und Unterstützung, um das Beste aus Ihren Microsoft-Investitionen herauszuholen.

Reaktive Dienste

• Primäre Eskalationsstelle für Supportanfragen
• Problemmanagement, einschließlich Unterstützung durch Eskalationen, wenn erforderlich
• Monatliche eingehende Überprüfung der aktuellen Projekte und zu bewältigenden Probleme

Microsoft Enterprise Customer Success bei US Cloud hilft Kunden dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, indem es ihnen beschleunigten Support und die produktive Nutzung von Microsoft-Technologien und -Lösungen bietet, um ihre individuellen und einzigartigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wir sind ein Team von außergewöhnlichen Technical Account Managern (TAMs), die erstklassigen Support bieten und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden gewinnen, indem wir das Kundenerlebnis insgesamt verbessern, als Fürsprecher der Kunden innerhalb von US Cloud fungieren und kundenorientierte Microsoft-Supportdienste vorantreiben.

Der TAM ist ein vertrauenswürdiger IT-Berater für Unternehmen, die den Premier Support von US Cloud nutzen. Er bietet wertvolle Unterstützung beim Betrieb und der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur durch hochwertiges Service Delivery Management. Der TAM begleitet Unternehmen bei der Bereitstellung von Microsoft-Produkten durch professionelle Dienstleistungen. Sollte in der Microsoft-Umgebung des Kunden etwas Unvorhergesehenes passieren, kümmert sich der TAM zusammen mit Customer Success (CS) um die Lösung des Problems und sorgt anschließend für eine Verbesserung der Betriebsabläufe in der IT-Umgebung des Unternehmens.

Während Microsoft weiterhin seine Technical Account Manager (TAM) durch kostengünstigere Customer Service Account Manager (CSAM) ersetzt, geht US Cloud den umgekehrten Weg und investiert weiterhin in TAMs – von denen viele schon lange bei Microsoft tätig sind. Kleine bis große Unternehmen haben sich geäußert: Drei von vier Microsoft Enterprise Support-Kunden bei US Cloud sind der Meinung, dass TAMs für ihren langfristigen IT-Erfolg unerlässlich sind.

Echte Technical Account Manager bieten einen höheren Grad an Microsoft-Support, indem sie als Schnittstelle zwischen Ihrem internen IT-Team und dem US Cloud Premier Support-Team fungieren. Bei dieser Rolle dreht sich alles um das Service Delivery Management. Als Verbindungsglied zwischen Ihrem Unternehmen und unseren globalen Support-Ressourcen verwaltet der TAM Ihren Microsoft-Technologie-Stack durch eine Reihe von Aktivitäten, die der Verbesserung der Betriebsbereitschaft und Effizienz Ihrer Unternehmens-IT dienen.