Direkter Zugang zu Microsoft-Experten.

Vorteile für leitende Ingenieure

• Sofortiger Zugang zu Experten: Überspringen Sie das typische mehrstufige Support-System.
• Schnellere Lösungszeiten: Erfahrene Ingenieure lösen Probleme schneller.
• Fundierte technische Kenntnisse: Über 15 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Best-Practices
• Proaktive Problemvermeidung: Probleme erkennen und beheben, bevor sie eskalieren
• Maßgeschneiderte Lösungen: Speziell auf Ihre IT-Umgebung zugeschnitten

Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

• Reduzierte Systemausfallzeiten
• Verbesserte betriebliche Effizienz
• Verbesserte Benutzerzufriedenheit
• Bessere Ausrichtung auf die Unternehmensziele
• Strategische IT-Beratung

Finanzielle Vorteile

• 30–50 % Kosteneinsparung im Vergleich zu Microsoft Unified Support
• Bezahlen Sie nur für die tatsächlich in Anspruch genommenen Support-Stunden.
• Keine Gebühren für nicht genutzte Funktionen oder Dienste
• Flexible Skalierung je nach Bedarf

Betriebliche Vorteile

• Ressourcenoptimierung: Fokussierung der internen IT auf strategische Initiativen
• Budgetkontrolle: Transparentes Kostenmanagement
• Skalierbarer Support: Passen Sie die Services nach Bedarf an.
• Verbesserter ROI: Mehr Wert aus Ihren Support-Investitionen

Unterstützte Technologien

• Microsoft 365 (ehemals Office 365)
• Azure-Cloud-Dienste
• Dynamics 365
• Windows Server
• SharePoint
• Alle Microsoft-Produkte für Unternehmen

Support-Funktionen

• 24/7 weltweite Abdeckung: Rund-um-die-Uhr-Support über Zeitzonen hinweg
• Optimierte Triage: Schnelle Problembewertung und Kategorisierung
• CritSit Management: Spezielle Teams für kritische Situationen
• Effiziente Eskalation: Klare Protokolle für komplexe Probleme

Sicherheitsvorteile

• ITAR-Konformität: Support-Mitarbeiter mit US-Staatsbürgerschaft
• Datenhoheit: Der gesamte Support wird innerhalb der Grenzen der USA erbracht.
• Verbesserte Compliance: Erfüllt bundesstaatliche und staatliche Vorschriften
• Hintergrundgeprüfte Mitarbeiter: Sorgfältig ausgewählte Support-Teams

Compliance-Standards

• ISO 27001:2013 zertifiziert
• NIST 800-171-konform
• HIPAA-konform
• Bundesweite Sicherheitsstandards

Technischer Kundenbetreuer (TAM) Dienstleistungen

• Strategische IT-Planung
• Regelmäßige Systemzustandsprüfungen
• Vorausschauende Wartung
• Vierteljährliche Geschäftsberichte
• Prioritäre Bearbeitung von Problemen

Vorteile für Designated Support Engineers (DSE)

• Fundiertes technisches Fachwissen
• Projektberatungsdienste
• Leitfaden für bewährte Verfahren
• Leistungsoptimierung
• Unterstützung bei der Migrationsplanung

Reaktionszeitverpflichtungen

• Schweregrad 1 (kritisch): 15-minütige Reaktionszeit
• Schweregrad 2 (hoch): 30-minütige Reaktionszeit
• Schweregrad 3 (mittel): Reaktion innerhalb einer Stunde
• Schweregrad 4 (niedrig): Reaktion innerhalb von 2 Stunden

Leistungskennzahlen

• 86 % der Probleme werden intern gelöst
• 12 % Eskalationsrate an Microsoft
• 98 % Kundenzufriedenheit
• Durchschnittliche erste Reaktionszeit von 6 Minuten

Sind Sie bereit für einen schnelleren und effizienteren Microsoft-Support für Unternehmen? Kontaktieren Sie US Cloud, um:

1. Bewerten Sie Ihren aktuellen Supportbedarf
2. Potenzielle Kosteneinsparungen berechnen
3. Entwerfen Sie einen maßgeschneiderten Support-Plan
4. Beginnen Sie Ihren Übergang zu erstklassigem Support

Verwandeln Sie Ihre Microsoft-Support-Erfahrung mit dem Expertenteam von US Cloud, schnelleren Reaktionszeiten und einem kosteneffizienten Modell.