Proof-of-Concept-Studie

Der US-Cloud-POC-Test wird zeigen, dass die technischen Supportanforderungen eines Unternehmens erfüllt werden können, und die Wirtschaftlichkeit eines Ersatzes für Microsoft Premier/Unified Support belegen. Der POC demonstriert nicht nur die operative Machbarkeit, sondern bereitet das Unternehmen auch auf einen nahtlosen Übergang zur vollständigen Implementierung nach Abschluss des POC vor.

Der Business Case – Führungskräfte aus den Bereichen Beschaffung und IT in Unternehmen haben den Premier/Unified Support von Microsoft als ein Problem sowohl hinsichtlich der Kosten als auch der Qualität identifiziert. Der Erfolg der Beschaffung wird daran gemessen, dass bestehende Kosten kontrolliert, zukünftige Kostensteigerungen vermieden und bestehende Kosten ohne Beeinträchtigung der Servicebereitstellung gesenkt werden. IT-Führungskräfte messen den Erfolg anhand der Systemverfügbarkeit, der strategischen Projektabwicklung und der Endbenutzererfahrung.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPI) für Unternehmen
Beschaffung: Durchschnittliche Kosteneinsparungen von 36 % im ersten Jahr. Durchschnittliche Kostenvermeidung von 153 % über 5 Jahre. Durchschnittliche Effizienzsteigerung von 24 % im ersten Jahr.
Unternehmens-IT: Durchschnittliche Steigerung der Systemverfügbarkeit um 0,32 % im ersten Jahr. Durchschnittlich 9,7 zusätzliche strategische Projekte über 5 Jahre abgeschlossen. Durchschnittlicher NPS-Gewinn bei Endnutzern im ersten Jahr: 4,1.

Sponsor und Stakeholder – Identifizieren Sie den einzigen Sponsor, der während der POC-Abnahme die Entscheidung über „Weitermachen“ oder „Nicht weitermachen“ trifft. Identifizieren und beziehen Sie andere Stakeholder ein, darunter möglicherweise Führungskräfte aus den Bereichen Infrastruktur und Betrieb, Sicherheit, Beschaffung und dem CIO-Büro. Bereiten Sie die Einbeziehung der Rechtsabteilung für die Vertragsprüfung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vor.

POC-Umfang – Der Zweck des POC besteht darin, die Machbarkeit des Ersatzes von Microsoft Premier/Unified Support durch US Cloud zu demonstrieren. Stellen Sie sicher, dass Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) abgeschlossen werden. Überprüfen Sie den Erfolg der Support-Dienstleistungen über einen Zeitraum von 30 Tagen: Kerntechnologien von Microsoft, schnellere Erstantwortzeit, schnellere Problemlösung, Eskalation an Microsoft, Parität des US Cloud-Kundenportals, multinationale Abdeckung rund um die Uhr, Kompetenz des Technical Account Managers (TAM) und proaktive Engagement-Fähigkeiten.

POC-Erfolgskriterien – Zu den Erfolgskriterien gehören die Validierung folgender Aspekte: Fähigkeit zur Unterstützung der wichtigsten Microsoft-Technologien, schnellere Erstantwortzeit, schnellere Problemlösung, Eskalation an Microsoft, Parität mit dem US-Cloud-Kundenportal, multinationale Abdeckung rund um die Uhr, Kompetenz des Technical Account Managers (TAM) und proaktive Engagement-Fähigkeiten.

Schritte nach dem POC – Nach Abschluss eines erfolgreichen POC mit US Cloud sollten die Beteiligten ihren jeweiligen Teams mitteilen, dass US Cloud für alle Microsoft-Supportanforderungen vollständig einbezogen werden soll. Die Finanzabteilung sollte sicherstellen, dass die Bestellung den im Vertrag vereinbarten Zahlungsbedingungen entspricht.

POC-bezogene Werbemaßnahmen – Die während des POC in Anspruch genommenen US-Cloud-Supportstunden sind kostenpflichtig. Nach erfolgreichem Abschluss des POC werden die in Anspruch genommenen Stunden von der Gesamtstundenzahl im Vertrag abgezogen. Ist der POC nicht erfolgreich, werden dem POC-Kandidaten nur die in Anspruch genommenen Supportstunden in Rechnung gestellt.