Hochwertiger Microsoft Enterprise Support.

Die durchschnittliche Erstantwortzeit von US Cloud betrug im Jahr 2021 7,3 Minuten. Im Jahr 2022 konnten wir diese auf 6,5 Minuten senken. US Cloud bietet eine finanziell abgesicherte, vertragliche Garantie von maximal 15 Minuten, bis Sie nach dem Einreichen eines Tickets von einem US Cloud-Techniker kontaktiert werden. Für jedes Ticket. Alle Schweregrade. Zu jeder Zeit. Tag und Nacht.

In einer Welt, in der Microsoft von „SLA-Reaktionszeiten“ zu abgeschwächten Begriffen wie Reaktions-„Zielen“ und „Vorgaben“ übergegangen ist, ist es gut zu wissen, dass man von US Cloud nicht ignoriert wird, wenn man Unterstützung benötigt.

Beim Vergleich der Zeit bis zur Lösung ist US Cloud im Durchschnitt 25 % schneller als Microsoft. Dank unseres umfangreichen Teams aus 100 % in den USA ansässigen Senior Engineers mit durchschnittlich fast 17 Jahren Erfahrung mit Microsoft-Technologien lösen wir 85 % der Tickets intern. Dieses interne Fachwissen, kombiniert mit unserem fanatischen Engagement für den Kundenservice, bedeutet für Sie eine schnellere TTR – bei allen Schweregraden.

Microsoft Unified hingegen leidet unter einer sich verschlechternden Zeit bis zur Lösung. Selbst geschäftskritische Tickets mit hoher Dringlichkeit benötigen nun Wochen statt Tage, um gelöst zu werden, da Microsoft nicht über genügend qualifizierte Techniker verfügt, um sie zu bearbeiten. Unternehmen, die schnellere Lösungszeiten dringend benötigen, wenden sich an US Cloud, weil wir das liefern, was Microsoft nicht kann.

Die Möglichkeit, Tickets bei Bedarf schnell an Microsoft weiterzuleiten (Tenant-Zugriff, Fehler, extreme Randfälle), ist für jeden Drittanbieter von Supportleistungen von entscheidender Bedeutung. US Cloud nutzt die Gold-Standard-Vereinbarungen für Premier Support für Partner, um Microsoft schnell in die 10 bis 15 % der Tickets einzubeziehen, die deren Beteiligung erfordern. Andere Partner geben an, dass sie an Microsoft eskalieren können, nutzen jedoch viel geringere und langsamere Support-Pfade. Unsere Ingenieure begleiten Sie während der gesamten Eskalation und koordinieren (und manchmal auch bedrängen) die Microsoft-Ressourcen in Ihrem Namen. Wir berechnen die Ingenieursstunden zum gleichen Preis wie Ihre anderen US Cloud-Supportstunden – ohne Aufpreis.

US Cloud ist außerdem der einzige Microsoft-Supportanbieter, der seinen Unternehmenskunden ein kritisches Service Level Agreement (SLA) anbietet, wodurch seine Position als einzige praktikable Alternative zu Microsoft Unified weiter gefestigt wird. US Cloud ist der erste Anbieter, der einen zeitgebundenen automatisierten Eskalationsprozess für alle Ticket-Schweregrade mit einem aggressiven SLA dahinter anbietet. Das US Cloud Escalation SLA ist finanziell abgesichert, genau wie unsere Initial Response Time-Garantie, und Standard in allen US Cloud Premier Support-Serviceverträgen.

US Cloud garantiert, dass der Support für unsere Kunden aus Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden, dem Verteidigungsministerium und der Luft- und Raumfahrtindustrie ausschließlich von 100 % geprüften US-Bürgern mit Wohnsitz in den USA durchgeführt wird. Diese „Support-Souveränität” vermeidet unnötige Risiken, die entstehen könnten, wenn ausländische Staatsangehörige während der Bereitstellung von MSFT-Support Zugriff auf sichere IT-Systeme erhalten.

Da wir unser gesamtes Unternehmen darauf ausgerichtet haben, unseren Regierungskunden Support Sovereign zu bieten, profitieren alle unsere Kunden von einem zu 100 % inländischen Support mit Sitz in den USA. KEINE Kundendaten oder -informationen verlassen die USA, und wir nutzen NIEMALS Offshore-Ressourcen für Ihren Support. Im Gegensatz dazu ist Microsoft Unified Support stark von ausgelagerten und Offshore-Ressourcen abhängig. Sehen Sie sich Ihre Microsoft Support-Tickets an. Wenn die E-Mail-Signaturen der MSFT-Support-Techniker ein „V -” vor dem Absender oder dem in CC gesetzten Vorgesetzten enthalten, bedeutet dies, dass es sich um einen Drittanbieter handelt. Ein „A -” weist auf einen Zeitarbeitnehmer hin.

Microsoft kann nicht garantieren, dass ein ausländischer Staatsangehöriger Ihren Microsoft Unified Support für ein bestimmtes Ticket nicht bereitstellt. Im Dezember 2019 führte die massive Datenschutzverletzung beim Microsoft-Support dazu, dass Tausende von Systeminformationen, Protokollen und Tickets von Microsoft Premier Support-Kunden offengelegt wurden. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass einige der aus der Datenschutzverletzung gewonnenen Systeminformationen den Erfolg mehrerer hochkarätiger Microsoft-Hacks im Jahr 2021 und der chinesischen Datenschutzverletzung im Jahr 2024 erhöht haben.

Es mag vielleicht nicht ganz einleuchtend sein, dass US Cloud ein sichererer Support-Partner ist als der OEM, aber wir haben von Anfang an bewusst ein hohes Maß an Sicherheit in unser Support-Modell eingebaut.

Nach jeder von US Cloud bearbeiteten Anfrage wird dem Kunden automatisch eine Umfrage zugesandt, in der er um Feedback zu unserer Leistung gebeten wird. Wir messen die allgemeine Zufriedenheit, die Bearbeitungszeit, die Qualität der Lösung und die persönliche Betreuung durch die Mitarbeiter von US Cloud.

In den letzten drei Jahren in Folge konnten wir einen zweistelligen Anstieg der Zufriedenheit unserer Endnutzer verzeichnen, mit einer durchschnittlichen Gesamtbewertung von 4,3 / 5 Sternen im Jahr 2023.

Bevor wir uns als unabhängiger Anbieter etablierten, waren wir über 20 Jahre lang im Microsoft Partner Network (MPN) als einer der zehn weltweit führenden Microsoft Cloud Service Provider (CSP) tätig. Today’s US Cloud ist das Ergebnis jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Microsoft-Support und praktischer Managed Services.

Unsere Führungskräfte verfügen alle über umfassende Erfahrung im Bereich Technologiedienstleistungen und Microsoft-Produkte, während unsere Ingenieure im Durchschnitt über mehr als 12 Jahre technische Erfahrung mit Microsoft-Produkten verfügen – viele von ihnen sind ehemalige Microsoft-Mitarbeiter. Wir haben über 100.000 Tickets für unsere Microsoft-Kunden bearbeitet und verfügen über Kernkompetenzen in jeder Microsoft-Produktkategorie.