Branchenführer.

In Anlehnung an etablierte alternative Software-Supportmodelle für andere Unternehmenstechnologien wie Rimini Street für Oracle im Jahr 2005, Spinnaker für SAP und Origina für IBM hat der neue Marktteilnehmer US Cloud für Microsoft seit der Einführung von Unified Support im Jahr 2017 in wenigen Jahren bemerkenswerte Fortschritte erzielt. Es lohnt sich jedoch, die Fähigkeiten und Details aller dieser Akteure zu überprüfen. 

Im August 2020 veröffentlichte Gartner seinen jährlichen Marktleitfaden für unabhängigen Drittanbieter-Support, in dem Gartner erstmals eine Microsoft-Kategorie in den Marktleitfaden aufnahm, in dem die US-Cloud-Fähigkeiten hervorgehoben wurden. Seitdem (2020–2024) wird US Cloud in jedem Marktleitfaden von Gartner als führend eingestuft.

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Laut einer Studie von Gartner wird der Markt für Support von Unternehmenssoftware durch Drittanbieter voraussichtlich von 1,05 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 2,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 wachsen – ein Anstieg von 220 %. Gartner gibt weiter an, dass jeder dritte IT-Einkäufer derzeit Support von Drittanbietern für Unternehmenssoftware nutzt oder dessen Nutzung evaluiert. Zu den wichtigsten Ergebnissen der Gartner-Studie, die CIOs, Sourcing-, Beschaffungs- und Lieferantenmanagement-Verantwortliche bei der Weiterentwicklung ihrer Kostenkontrollmaßnahmen berücksichtigen sollten, gehören:

• „Jedes Jahr steigen die Supportkosten für ältere Software, während der Nutzen dieses Supports sinkt, was dazu führt, dass immer mehr Unternehmen nach kostengünstigeren Supportoptionen von Drittanbietern suchen.“
• „Die Inanspruchnahme unabhängiger Supportleistungen durch Dritte nimmt von Jahr zu Jahr zu. Die Cloud-First-Ausrichtung der Softwareanbieter bedeutet, dass für bestimmte lokale Anwendungen der Support durch Dritte möglicherweise die einzige Alternative ist. Da lokale Kunden mit immer weniger Optionen konfrontiert sind, wird erwartet, dass die Inanspruchnahme unabhängiger Supportleistungen durch Dritte erheblich zunehmen wird.“
• „Ein weiterer wichtiger Vorteil des Supports durch Dritte besteht darin, dass Kunden die Einsparungen (von mindestens 50 % der Kosten) zur Finanzierung von Projekten zur digitalen Transformation nutzen können, die sie aufgrund eines sich ständig verlängernden Supportzyklus bisher nicht realisieren konnten.“

Die Marktakzeptanz von Unternehmenssupport durch Drittanbieter wird durch einen aktuellen Bericht von Valoir weiter bestätigt:

Der Markt für Support durch Drittanbieter ist mittlerweile Mainstream. Was einst als Kostensenkungsmaßnahme für IT-Führungskräfte galt, ist heute ein strategisches Instrument für ein effektives Management des IT-Anwendungsportfolios, mit dem Unternehmen Risiken reduzieren und mehr Innovation fördern können.

• Eine der fünf führenden Privatkundenbanken
• Die Nummer 4 unter den Versicherungsgesellschaften in den USA
• Ein führender amerikanischer Gesundheitsdienstleister
• Die weltweit führende Marke für GPS-Geräte
• Das drittgrößte Managed-Care-Unternehmen in den USA
• Der größte Industriehersteller Europas
• Das größte Privatunternehmen der Welt
• Fünf große US-Bundesbehörden
• Und viele, viele mehr…

All diese großen Unternehmen sind von Microsoft Premier/Unified Support zu US Cloud gewechselt. Warum erzählen wir Ihnen das? Wenn wir mehr als 50 der größten und komplexesten Unternehmen der Welt unterstützen können, können wir auch Ihren Microsoft-Support übernehmen.

Große Unternehmensbeschaffer und IT-Einkäufer sparen ihren Unternehmen mit US Cloud im ersten Jahr Millionen von Dollar ein. Und in den nächsten fünf Jahren noch einmal das Zwei- bis Dreifache an Kosten.

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