Erstklassige Support-Talente.

US Cloud verfügt über ein zu 100 % in den USA ansässiges, inländisches Ingenieurteam mit hochrangigen, Microsoft-zertifizierten Ingenieuren. Und wir sind rund um die Uhr für unsere Kunden da. Wir haben mehrere große US-Bundesbehörden als Kunden, die von ihren Partnern „Support-Souveränität” verlangen, was bedeutet, dass keine ihrer Support-Anfragen oder Daten jemals das US-Territorium verlassen dürfen. Das bedeutet, dass alle unsere Ingenieure aus den USA stammen und sich im Land befinden. Im Gegensatz zu Microsoft und anderen Anbietern verwenden wir NIEMALS Offshore-Ressourcen oder ausländische Auftragnehmer. Dies schließt eine große Sicherheitslücke, die oft übersehen wird, und sorgt für reibungslose Kommunikation und besseren Service für unsere Kunden im Alltag.

Unsere Premier Support Engineers beheben und lösen einige der schwierigsten Probleme für die weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen. Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die versuchen, über Nacht Nachwuchskräfte auf MSP-Ebene einzusetzen oder höherrangige Projektingenieure „auszuleihen“, die in der Regel nicht im Bereich Break-Fix tätig sind, sind die Ingenieure von US Cloud engagierte Spezialisten für reaktiven Support.

Einige Statistiken zu unseren Premier Support Engineers:

• Ingenieure der Stufen 2,5 bis 4
• 14 Jahre durchschnittliche Erfahrung mit MSFT-Technologie
• Alle Microsoft-zertifiziert
• Gold-Kompetenzen für alle MSFT-Technologien
• Große Anzahl ehemaliger MSFT-Ingenieure
• Elite-MSFT-DSE-Ressourcen im Personalbestand
• 100 % in den USA ansässig und bezogen

Während Microsoft weiterhin seine Technical Account Manager (TAM) durch Customer Service Account Manager (CSAM) auf niedrigerer Ebene ersetzt, geht US Cloud den umgekehrten Weg. Alle unsere Kunden erhalten einen TAM, der sich ausschließlich um ihr Konto kümmert.

Echte Technical Account Manager bieten einen höheren Grad an Microsoft-Support, indem sie als Schnittstelle zwischen Ihrem internen IT-Team und dem US Cloud Premier Support-Team fungieren. Bei dieser Rolle dreht sich alles um das Service Delivery Management. Als Verbindungsglied zwischen Ihrem Unternehmen und unseren globalen Support-Ressourcen verwaltet der TAM Ihren Microsoft-Technologie-Stack durch eine Reihe von Aktivitäten, die zur Verbesserung der Betriebsbereitschaft Ihrer IT beitragen.

Als vertrauenswürdiger Berater sorgt der TAM dafür, dass Kunden das Beste aus ihrer Microsoft-Technologie herausholen, indem er einen maßgeschneiderten Servicebereitstellungsplan erstellt, um den geschäftlichen Nutzen der IT-Investitionen des Kunden zu steigern und die Betriebsstabilität und -leistung zu verbessern. Der TAM verwaltet außerdem die Bereitstellung und Nachverfolgung der im Servicebereitstellungsplan beschriebenen proaktiven Services und kommuniziert dem Kunden anhand von Serviceüberprüfungen effektiv den realisierten Wert der von uns erbrachten Services.

Ein Designated Support Engineer (DSE) ist ein leitender Ingenieur auf Architektenebene, der sich auf eine bestimmte Microsoft-Technologie spezialisiert hat, wie z. B. Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL usw. Diese Experten bieten Ihnen unvergleichliches Fachwissen und dedizierten Support für die wichtigsten Microsoft-Produkte Ihres Unternehmens durch On-Demand-Beratung, Zustands- und Leistungsprüfungen, System- oder Initiativbewertungen und praktische, tiefgreifende Engagements sowie umfassende Technologieberatungsdienste.

DSEs gehen weit über die reine Fehlerbehebung hinaus und verbessern die Fähigkeit Ihres Unternehmens, die Planung und Fertigstellung groß angelegter Projekte zu beschleunigen. Durch die Einbindung dieser wichtigen strategischen Ressourcen in Ihr Team stellt Ihnen US Cloud Fachexperten zur Verfügung, die ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer individuellen Umgebung entwickeln und Ihre Software-Investitionen erheblich optimieren können, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Über unser firmeneigenes Elite Microsoft Partner Network haben wir außerdem Zugang zu Hunderten von erstklassigen Experten. Unabhängig von Ihren Anforderungen bieten unsere DSEs beratende Unterstützung für Ihre wichtigsten Microsoft-Projekte.