Terze parti: un programma di supporto Microsoft – Microsoft RFP o "Richiesta di proposta" (ep2).

Beh, è il club della giacca verde, Tip.

È blu/verde.

Ci sei.

Sì. Quindi si sta assistendo a un cambiamento nel panorama specifico di Microsoft verso un modello guidato dai partner. In sostanza, ciò che Microsoft ha fatto è basare il costo e il modello di supporto unificato su quanto si spende, non sulla necessità di assistenza.

Il mercato sta assistendo a un aumento vertiginoso dei costi. E con esso, purtroppo, si assiste a un calo della qualità dell'assistenza. Quindi i clienti dicono: "Beh, sto pagando per tutto. È un modello illimitato. Affiderò tutto a Microsoft". Quindi c'è questa valanga di richieste di assistenza e loro non riescono a stare al passo.

Oh sì, assolutamente. Quello che vedrete ora, a partire dal 2024, è un aumento degli incidenti relativi ad Azure. E questo riguarda tutto ciò che riguarda Azure, giusto? Non solo l'infrastruttura o la piattaforma. Ci sono Azure relativo alla sicurezza, Data Analytics, Databricks, AI. Tutte queste cose stanno accumulando enormi code con i team di supporto Microsoft. Ma oltre a ciò, ci sono problemi critici che rimangono in coda per molto tempo.

C'è un vecchio detto che recita: "Un CIO non ha mai perso il lavoro rimanendo con l'OEM", ma in questo caso potresti perdere il lavoro se continui con la qualità dell'assistenza e l'attenzione che non ricevi direttamente dall'OEM. Quindi questa è una soluzione vantaggiosa per molti team di approvvigionamento.

È importante considerare alcuni aspetti fondamentali. Uno di questi è l'ampiezza dei servizi che si desidera ottenere, in particolare nell'ambito Microsoft. Esistono molte aree tecnologiche diverse che è possibile prendere in considerazione. Deve avere ben chiara la direzione che intende seguire la sua organizzazione e ciò che sta cercando. Sta cercando un partner che fornisca solo servizi di assistenza, oppure sta valutando la possibilità di sostituire l'acquisto delle licenze tramite un potenziale partner anziché Microsoft, oppure sta cercando partner più transazionali che le vendano servizi software ad hoc o hardware?

In secondo luogo, che tipo di organizzazione avete dal punto di vista IT? Di quali competenze disponete? Quali competenze vi mancano? E in terzo luogo, è fondamentale il modello di erogazione dei servizi. Ho bisogno di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Ho bisogno di assistenza con sede negli Stati Uniti o in qualsiasi parte del mondo? Di quali fusi orari ho bisogno per fornire assistenza all'interno della mia organizzazione, se siete un cliente globale o internazionale?

No. È possibile considerarli separatamente, e in realtà incoraggerei i clienti a farlo. Quando si tratta di licenze, in particolare se si è clienti EA o si stipula un MCA (Microsoft Customer Agreement), che sono accordi piuttosto diffusi al giorno d'oggi, è sicuramente opportuno valutare entrambi, ma non necessariamente collegarli tra loro. Un partner potrebbe essere molto specializzato nell'aspetto delle licenze, ma non necessariamente in grado di supportare il tipo di esigenze della vostra organizzazione per quei prodotti.

Quindi io dico di tenerli separati. Sì, potresti trovare un partner che possa anche ricoprire il ruolo di CSP (Cloud Solution Provider) e venderti le licenze. Ma questo non significa che sia in grado di supportare un cliente aziendale.

Ogni RFP avrà dieci aree sostanziali su cui concentrarsi. Una di queste è l'introduzione: quale ambito state cercando? State dicendo: "Ehi, la nostra azienda sta crescendo, stiamo facendo questo, stiamo cercando il supporto di Microsoft". In secondo luogo, dovrete esaminare l'ambito di lavoro. Cosa è incluso in questa RFP? Stiamo cercando specificamente il supporto Microsoft? State cercando un acquisto proattivo di licenze? In terzo luogo, dovrete esaminare i vostri requisiti tecnici. Di quali SLA ho bisogno? Quale tipo di modello di servizio funzionerà per la nostra organizzazione? Se volete confrontare Microsoft, vi serve un partner specializzato nello stack Microsoft, non solo in una delle 20 cose che fa nella sua organizzazione.

Quindi si esamina il modello di erogazione del servizio, giusto? Com'è? È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Ho bisogno di risorse con sede negli Stati Uniti o non mi interessa dove si trovano? Come gestiscono il personale nelle aree globali e internazionali? Successivamente, si esaminano i requisiti dei fornitori. I requisiti dei fornitori includono in genere elementi quali referenze dei clienti, se offrono una prova a pagamento o se è previsto un impegno minimo di un anno o tre anni. Devi essere in grado di negoziare ciò che stai cercando. Di solito consiglio sempre un piano annuale, soprattutto per l'assistenza.

Successivamente, ti concentrerai sulla gestione dei servizi. Quando si parla di gestione dei servizi, si parla di SLA. Come fornisce il servizio il partner dal punto di vista degli SLA? È sostenuto finanziariamente o è solo contrattuale? Se non rispetta uno SLA, cosa succede? Ha degli SLA di escalation? Che tipo di KPI fornisce come parte del servizio? Ha definito una serie di KPI che può condividere con voi? Poi c'è la rendicontazione: è in grado di garantire la trasparenza delle informazioni? Avete accesso al suo sistema di ticketing o alle registrazioni dei tempi, nel caso vogliate sottoporre a verifica il fornitore di servizi?

Infine, c'è il prezzo. Si tratta di un modello illimitato? È un modello basato sul consumo? Come viene stimato il prezzo durante il processo di richiesta di offerta? Ci sono molti aspetti da considerare e tutto è negoziabile. Successivamente, è necessario stabilire le scadenze per la presentazione delle offerte e i criteri di valutazione. È qui che l'ufficio acquisti collabora con le parti interessate per definire le caratteristiche del servizio e la qualità che si aspettano. Infine, è opportuno includere un'appendice per eventuali informazioni aggiuntive, come il calendario della richiesta di offerta, i requisiti legali di riservatezza e altre informazioni supplementari che potrebbero essere necessarie.

Puoi contattarci direttamente oppure visitare il nostro sito web. Abbiamo articoli e blog dedicati specificatamente alla redazione di una richiesta di offerta.

Ci siamo preparati in qualche modo per questo.

Sì, è diverso per ognuno, ma suggerirei un punto di partenza di circa il 30% di riduzione dei costi se sei un cliente Unified. Dovresti riuscire a risparmiare parecchi dollari e centesimi semplicemente valutando un'opzione di terze parti, senza sacrificare la qualità, se fatta bene.