Terze parti: un programma di supporto Microsoft – Escalation Microsoft (ep3).

È fantastico essere qui, Tipper. 

No, questo è un malinteso. Abbandonare il supporto unificato non significa che Microsoft interrompa completamente i rapporti con te. Significa solo che che non utilizzerete più il loro pacchetto di supporto, ma avrete comunque accesso ad altri servizi e risorse Microsoft. 

Microsoft è eccellente nelle vendite e nel marketing, e parte di questo comporta creare dubbi sui fornitori di terze parti. Potrebbero suggerire che i partner non dispongano delle certificazioni, del personale o del modello di erogazione dei servizi adeguati per gestire escalation complesse. Ma in realtà, questo non è vero per molti fornitori di terze parti. 

Assolutamente sì. Molti fornitori terzi, tra cui U.S. Cloud, mantengono un solido rapporto con Microsoft. Abbiamo la possibilità di segnalare direttamente i problemi a Microsoft per conto dei nostri clienti, quando necessario. Quindi, non vi è nessuna interruzione nel supporto o nella qualità. 

La maggior parte dei clienti lavora con un CSP (Cloud Solution Provider), che fornisce licenze e assistenza di primo e secondo livello. Se si presenta un problema più complesso, il team di supporto di terze parti, come U.S. Cloud, può intervenire per aiutare con problemi di livello superiore e inoltrare il caso a Microsoft se necessario. 

Esatto. Che si tratti di sia tramite intervento diretto o escalation, i fornitori di terze parti garantiscono che i loro clienti ricevano la stessa qualità di supporto che si aspetterebbero dal supporto unificato di Microsoft, ma spesso a un costo ridotto. 

Si tratta di una preoccupazione comune, ma in realtà un partner forte è in grado di risolvere autonomamente la maggior parte dei problemi senza dover ricorrere a Microsoft. Se si considerano fornitori come U.S. Cloud, risolviamo circa il 75-80% di tutti i casi di assistenza senza dover ricorrere a Microsoft, consentendo al cliente di risparmiare tempo e denaro. 

Esatto. Un partner affidabile può gestire la maggior parte del lavoro, segnalando solo i casi veramente complessi che richiedono l'intervento di Microsoft. È si tratta di sfruttare l'esperienza per per ridurre al minimo i disagi per il cliente. 

Esatto. Ottengono un supporto di qualità da partner come U.S. Cloud a un costo inferiore, con escalation solo quando assolutamente necessario. È una soluzione vantaggiosa per il cliente.