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Terze parti: Microsoft Support Show – Soluzioni IT proattive per il supporto Microsoft (ep4).

Scopri i servizi di consulenza proattiva di US Cloud: consulenza, assistenza basata su progetti e offerte DSE che ottimizzano l'IT e riducono i costi.
Mike Jones
Scritto da:
Mike Jones
Pubblicato il 14, 2024
Episodio 4 di 3rd Party - Servizi di consulenza proattiva

In questo episodio di The Third Party Microsoft Support Show, approfondiamo i servizi di consulenza proattiva di US Cloud e come questi offrano molto più di un semplice supporto reattivo. Anziché attendere che si verifichino dei problemi, il nostro team lavora in modo strategico con i clienti per ottimizzare i sistemi, ridurre i costi e garantire che gli ambienti IT siano configurati per il successo.

Questa settimana, Heath Madsen, Direttore senior dei servizi di consulenza, e Tipper O'Brien, Direttore del marketing e della generazione della domanda, ci illustrano i tre pilastri dell'approccio proattivo alla consulenza di US Cloud:

  • Servizi di consulenza: fornire ai clienti una guida esperta sulle configurazioni di sistema e sulle migliori pratiche in materia di politiche
  • Supporto basato su progetti: gestione di progetti su larga scala, come controlli sanitari e ottimizzazioni dei costi Azure, con un risparmio medio superiore al 30%.
  • Supporto tecnico dedicato (DSE): creazione di partnership a lungo termine incentrate su un'assistenza personalizzata e continua

In questo episodio ascolterete storie reali su come la consulenza proattiva abbia fatto risparmiare milioni ai clienti, imparerete a conoscere i principali tipi di controlli sanitari e scoprirete cosa distingue la consulenza di US Cloud dalla concorrenza. State pensando di aggiornare il vostro supporto IT? Questo episodio mostra come un approccio proattivo possa offrire vantaggi duraturi e ottimizzare i costi.

Sintonizzati per scoprire perché la consulenza proattiva di US Cloud non è solo un servizio aggiuntivo, ma è l'arma segreta per una strategia IT resiliente ed economica.

Ecco ilterzo episodio completo di "A Microsoft Support Show" di US Cloud, episodio 4:

Ecco la trascrizione completa

Heath Madison

Noi di US Cloud diamo priorità ai servizi di consulenza proattiva per offrire ai nostri clienti un vantaggio competitivo. Ciò include servizi di consulenza, assistenza basata su progetti e la nostra offerta di ingegneri di assistenza dedicati (DSE). Lavorando in modo proattivo, aiutiamo i clienti a evitare potenziali problemi, ottimizzare i loro sistemi e, in ultima analisi, ridurre i costi.

Tipper O'Brien

Assolutamente sì, Heath. Questo approccio proattivo non si limita alla risoluzione dei problemi, ma mira a creare una base IT stabile e affidabile. Potresti illustrare ai nostri ascoltatori le tre aree principali dei nostri servizi di consulenza?

Heath Madison

Certamente. La prima area è quella dei servizi di consulenza. Qui forniamo una guida esperta su tutto, dalle configurazioni di sistema alle migliori pratiche. Si tratta di essere a disposizione dei nostri clienti e rispondere alle loro domande per mantenere il loro ambiente IT efficiente e sicuro.

Tipper O'Brien

Passiamo quindi al supporto basato su progetti, che riguarda progetti più grandi e che richiedono maggiori risorse, giusto?

Heath Madison

Esatto. I progetti richiedono in genere almeno 15 ore e riguardano aspetti quali controlli di integrità per sistemi quali System Center Configuration Manager, criteri di accesso condizionale e valutazioni delle licenze. Questi progetti garantiscono che i clienti siano completamente ottimizzati e in grado di gestire qualsiasi situazione.

Tipper O'Brien

I controlli sanitari sono il punto di forza di US Cloud. Abbiamo ottenuto risultati eccezionali in questo campo.

Heath Madison

Sì, assolutamente. I nostri controlli di integrità producono risultati costanti. Ad esempio, abbiamo consentito a un cliente di risparmiare oltre 1,3 milioni di dollari all'anno grazie ai nostri servizi di ottimizzazione dei costi di Azure. Infatti, grazie a questi interventi, i nostri clienti ottengono in media un risparmio del 30% sui costi di Azure.

Tipper O'Brien

Infine, abbiamo l'offerta Dedicated Support Engineer (DSE), incentrata sulla creazione di partnership solide e durature.

Heath Madison

Esatto. Con i nostri servizi DSE, offriamo un supporto personalizzato e costante, come avere un membro del team dedicato al loro successo. Questo ci permette di fornire ai clienti consigli proattivi che sono davvero in linea con i loro obiettivi a lungo termine.

Tipper O'Brien

Allora, Heath, secondo te cosa distingue davvero i servizi di consulenza di terze parti di US Cloud dalla concorrenza?

Heath Madison

Ottima domanda. I nostri concorrenti potrebbero suggerire di assumere un DSE SharePoint o un altro specialista, ma noi preferiamo semplificare le cose gestendo tutto internamente. Questo approccio snello non solo semplifica le cose per i nostri clienti, ma si riflette anche in prezzi trasparenti e convenienti.

Tipper O'Brien

Questo approccio fa davvero la differenza, soprattutto con i clienti che passano da soluzioni on-premise a soluzioni cloud. È chiaro che l'approccio proattivo di US Cloud alla consulenza aiuta i clienti a rimanere agili e ad anticipare le sfide.

Mike Jones
Mike Jones
Mike Jones è una figura di spicco nel campo delle soluzioni aziendali Microsoft ed è stato riconosciuto da Gartner come uno dei massimi esperti mondiali in materia di accordi aziendali Microsoft (EA) e contratti di assistenza Unified (precedentemente Premier). La vasta esperienza di Mike nei settori privato, dei partner e governativo gli consente di identificare e soddisfare con competenza le esigenze specifiche degli ambienti Microsoft delle aziende Fortune 500. La sua conoscenza senza pari delle offerte Microsoft lo rende una risorsa inestimabile per qualsiasi organizzazione che desideri ottimizzare il proprio panorama tecnologico.

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— Fortune 500, CIO