Servizi finanziari: sblocca milioni di capitale.

• Gli istituti finanziari considerano sempre più spesso Microsoft Unified Support come una fonte importante di capitale di trasformazione recuperabile, piuttosto che come una spesa operativa fissa.
• I costi del servizio Microsoft Unified Support aumentano automaticamente man mano che le organizzazioni ampliano l'utilizzo di Azure, Copilot, Microsoft 365, strumenti di sicurezza e carichi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale, anche se l'utilizzo del supporto non registra un aumento significativo.
• Le grandi imprese finanziarie possono potenzialmente recuperare milioni di dollari all'anno sostituendo o ottimizzando il servizio Microsoft Unified Support tramite fornitori terzi come US Cloud.

Nei settori bancario, assicurativo, dei pagamenti e dei mercati dei capitali a livello globale, i leader tecnologici stanno scoprendo una fonte inaspettata di risorse per la trasformazione: il loro contratto di assistenza Microsoft. Per molti grandi istituti finanziari, Microsoft Unified Support è diventato silenziosamente una delle voci più costose del budget tecnologico — una voce che aumenta automaticamente man mano che le organizzazioni si modernizzano, ma che raramente offre un valore proporzionale.

Il risultato è un progressivo prosciugamento di risorse finanziarie che dovrebbero invece accelerare l'implementazione dell'IA, potenziare l'individuazione delle frodi e finanziare una modernizzazione attesa da tempo. I CIO, i responsabili degli acquisti e i team FinOps si stanno ora ponendo la domanda giusta:

Questo cambiamento di mentalità sta favorendo una rapida diffusione dei fornitori di assistenza Microsoft di terze parti e delle alternative al Microsoft Unified Support, come US Cloud, in tutto il settore dei servizi finanziari — non come misura di riduzione dei costi, ma come strategia mirata di riallocazione del capitale.

• Gli istituti finanziari stanno recuperando milioni di dollari di capitale sostituendo i costosi contratti di assistenza Microsoft Unified Support con fornitori di assistenza Microsoft di terze parti, come US Cloud.
• I costi del servizio Microsoft Unified Support aumentano automaticamente man mano che le organizzazioni ampliano l'utilizzo di Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot e i carichi di lavoro relativi alla sicurezza, anche se il volume dei ticket di assistenza rimane invariato.
• Le grandi aziende del settore dei servizi finanziari possono spesso ridurre i costi di assistenza Microsoft del 30-50%, liberando così milioni di euro all'anno da destinare a: rilevamento delle frodi basato sull'intelligenza artificiale, automazione dei processi antiriciclaggio, modernizzazione della sicurezza informatica, trasformazione dell'infrastruttura cloud e implementazione dell'intelligenza artificiale a livello aziendale.
• Più rapidamente le banche, le compagnie assicurative e i fornitori di servizi di pagamento ampliano le proprie iniziative di IA, più rapidamente aumentano i costi del Microsoft Unified Support nell'ambito del modello di tariffazione basato sul consumo di Microsoft.
• I principali CIO, i responsabili degli acquisti e i team FinOps considerano ormai l'ottimizzazione dell'assistenza Microsoft come un'iniziativa strategica di riallocazione del capitale, piuttosto che come un tradizionale intervento di riduzione dei costi.
• Gli istituti finanziari stanno adottando sempre più spesso modelli di assistenza Microsoft ibridi che consentono di: mantenere rapporti strategici con Microsoft, stabilizzare i costi dell'assistenza, migliorare la reattività degli SLA e garantire una pianificazione prevedibile del budget IT.
• I fornitori di servizi di assistenza Microsoft di terze parti aiutano le aziende a sostituire Microsoft Unified Support con modelli di assistenza più prevedibili, SLA di livello aziendale e costi di assistenza Microsoft inferiori, garantendo al contempo un'assistenza di livello aziendale per: Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform e le tecnologie di sicurezza Microsoft.
• I fondi recuperati dal supporto Microsoft vengono ora destinati a priorità competitive quali: rilevamento delle frodi in tempo reale, governance dell'intelligenza artificiale, sicurezza Zero Trust, automazione della conformità normativa e riduzione del debito tecnico
• Nel 2026, molti istituti finanziari considerano l'ottimizzazione del Microsoft Unified Support come uno dei modi più rapidi per finanziare la modernizzazione basata sull'intelligenza artificiale senza dover richiedere nuovi aumenti di budget approvati dal consiglio di amministrazione.

Nel 2026 le istituzioni finanziarie globali si trovano ad affrontare una serie di pressioni senza precedenti e sempre più intense. Si richiede loro contemporaneamente di:

• Implementare l'intelligenza artificiale in modo responsabile su scala aziendale — per l'individuazione delle frodi, la modellizzazione dei rischi e l'analisi dei dati sui clienti
• Modernizzare infrastrutture risalenti a decenni fa, garantendo al contempo la continuità del servizio
• Proteggersi dalle minacce informatiche sempre più sofisticate, tra cui le frodi basate sull'intelligenza artificiale e gli attacchi da parte di attori statali
• Rispettare le normative globali in continua espansione, tra cui DORA, Basilea IV e i requisiti in materia di sicurezza informatica della SEC in continua evoluzione
• Ridurre i costi operativi migliorando al contempo l'esperienza dei clienti e il posizionamento competitivo

Molte organizzazioni gestiscono ormai le loro operazioni critiche interamente all'interno dell'ecosistema Microsoft, che comprende Microsoft Azure, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform, Microsoft Sentinel e Microsoft Copilot. Microsoft è diventata un'infrastruttura fondamentale. E questo impegno infrastrutturale comporta un obbligo di assistenza sempre più oneroso.

Per le aziende in difficoltà o con margini ridotti, già alle prese con ristrutturazioni, pressioni sul rapporto costi/ricavi e un "debito tecnologico" accumulato nel tempo, ogni spesa tecnologica di rilievo richiede ormai una chiara giustificazione strategica. Per molte di esse, Microsoft Unified Support non soddisfa più questo requisito.

Il modello di tariffazione di Microsoft Unified Support si differenzia dai tradizionali modelli di assistenza aziendale in quanto i costi variano in base al consumo di servizi Microsoft piuttosto che all'effettivo utilizzo dell'assistenza. Anziché essere legato all'utilizzo effettivo dell'assistenza (volume dei ticket, complessità degli incidenti, ore impiegate), il prezzo di Unified Support varia in base a una percentuale della spesa totale per i servizi Microsoft.

Il risultato è che, man mano che gli istituti finanziari estendono l'implementazione dell'intelligenza artificiale su Microsoft Azure, Microsoft Copilot e i carichi di lavoro di sicurezza Microsoft, i costi relativi a Microsoft Unified Support aumentano automaticamente.

Ciò crea un problema strutturale. Gli stessi investimenti volti a rendere l'istituzione più competitiva finiscono per far lievitare i costi di supporto, senza apportare alcun vantaggio competitivo aggiuntivo. Più un'organizzazione intraprende un percorso di modernizzazione in modo aggressivo, più viene penalizzata da un aumento degli obblighi di supporto.

Per gli istituti finanziari che cercano di liberare risorse finanziarie da destinare all'intelligenza artificiale, ai sistemi di rilevamento delle frodi e ai programmi di modernizzazione, questa situazione è insostenibile. I responsabili degli acquisti e dell'approvvigionamento che ne sono consapevoli stanno ora considerando l'ottimizzazione del supporto Microsoft come un'iniziativa prioritaria per il recupero di capitale.

Le seguenti stime illustrano in che modo le principali istituzioni finanziarie globali potrebbero ridurre i costi del Microsoft Unified Support e liberare capitale adottando una strategia di assistenza Microsoft fornita da terzi.

Quando gli istituti finanziari riescono a liberare milioni di euro grazie all'ottimizzazione del supporto Microsoft, la domanda che sorge spontanea è: dove convogliare il capitale per ottenere il massimo ritorno competitivo? Gli istituti più avanzati dal punto di vista strategico stanno concentrando i risparmi in quattro aree.

1. Rilevamento delle frodi e prevenzione dei reati finanziari basati sull'intelligenza artificiale

Le perdite dovute alle frodi nel settore dei servizi finanziari continuano ad aumentare. Le frodi basate sull'intelligenza artificiale — tra cui le frodi con identità sintetiche, l'appropriazione indebita di account tramite deepfake e le frodi nei pagamenti in tempo reale — stanno superando i sistemi di rilevamento tradizionali a un ritmo allarmante. Gli istituti che si affidano a sistemi di rilevamento delle frodi basati su regole sono sempre più esposti a rischi.

I risparmi generati dal programma "Recaptured Microsoft Unified Support" garantiscono un canale di finanziamento diretto per:

• Modelli di rilevamento delle frodi basati sull'intelligenza artificiale in tempo reale, addestrati su dati comportamentali a livello di transazione
• Sistemi di apprendimento automatico per il riconoscimento di modelli nell'ambito dell'antiriciclaggio (AML)
• Rilevamento delle identità sintetiche nei processi di onboarding e di concessione del credito
• Strumenti di indagine basati sull'intelligenza artificiale che riducono il carico di lavoro degli analisti e migliorano l'accuratezza del rilevamento
• Infrastruttura per la condivisione dei segnali di frode tra le diverse linee di business e aree geografiche

2. Modernizzazione dei sistemi centrali ed eliminazione del debito tecnico

La maggior parte degli istituti finanziari si trova a dover gestire un debito tecnico considerevole: flussi di lavoro basati su mainframe, architetture di dati frammentate, middleware obsoleto e sistemi ridondanti che assorbono ingenti risorse operative, limitando al contempo l'agilità strategica.

I programmi di modernizzazione si arenano non per mancanza di volontà, ma per la scarsità di capitali immediatamente disponibili. I risparmi derivanti dal supporto Microsoft fornito da terzi ribaltano questa situazione, aiutando gli istituti finanziari a reindirizzare le spese operative verso iniziative di modernizzazione. Gli istituti stanno destinando i fondi così recuperati a:

• Modernizzazione della piattaforma bancaria centrale e transizione verso un'architettura API-first
• Consolidamento delle piattaforme dati e migrazione al cloud nativo
• Ritiro delle applicazioni legacy e riorganizzazione dei flussi di lavoro
• Infrastruttura per i pagamenti in tempo reale e implementazione dell'open banking
• Programmi di ottimizzazione dei costi del cloud e di maturità FinOps

Per molte organizzazioni, la riduzione del debito tecnico genererà un ritorno sull'investimento a lungo termine maggiore rispetto a qualsiasi singola implementazione di IA, poiché crea le basi infrastrutturali solide di cui l'IA ha bisogno per funzionare in modo efficace.

3. Infrastruttura di intelligenza artificiale e intelligence aziendale

Oltre al rilevamento delle frodi, i casi d'uso dell'intelligenza artificiale nei servizi finanziari stanno proliferando rapidamente: modellizzazione del rischio, automazione della conformità normativa, iper-personalizzazione dei clienti, potenziamento dei consulenti e analisi finanziaria. Ciascuno di essi richiede investimenti infrastrutturali che si contendono un capitale limitato.

I fondi resi disponibili grazie all'ottimizzazione di Microsoft Unified Support possono essere destinati a:

• Infrastruttura Azure AI e GPU per l'addestramento dei modelli e l'inferenza
• Programmi di implementazione di Copilot con governance, formazione e gestione del cambiamento
• Ingegneria dei dati e implementazione di un feature store per le pipeline di machine learning aziendali
• Quadri di governance dell'IA richiesti dalle autorità di regolamentazione e dalle funzioni interne di gestione del rischio
• Piattaforme per la modellizzazione quantitativa del rischio e l'analisi di scenario

4. Sicurezza informatica e resilienza operativa

Le società di servizi finanziari devono affrontare il panorama delle minacce più complesso rispetto a qualsiasi altro settore. La conformità al regolamento DORA, la resilienza al ransomware, l'architettura Zero Trust e la modernizzazione dei SOC non sono semplici opzioni, ma imperativi normativi. Tuttavia, molte istituzioni sono costrette a destinare risorse insufficienti ai programmi di sicurezza informatica a causa delle esigenze concorrenti in materia di budget tecnologico.

L'ottimizzazione del supporto affronta direttamente questo aspetto:

• Risparmio compreso tra 6 e 10 milioni di dollari → Implementazione completa dell'architettura Zero Trust
• Risparmio compreso tra 10 e 15 milioni di dollari → Modernizzazione del SOC con rilevamento delle minacce basato sull'intelligenza artificiale
• Risparmi per 15–20 milioni di dollari → Gestione globale delle identità e capacità di ripristino in caso di attacchi ransomware

Per le istituzioni soggette agli obblighi previsti dal DORA, la possibilità di riassegnare le risorse di bilancio esistenti — senza richiedere nuovi fondi — a programmi di resilienza rappresenta un notevole vantaggio dal punto di vista gestionale e operativo.

Le strutture dei costi del Microsoft Unified Support creano una pericolosa dinamica a effetto valanga per le aziende che stanno espandendo in modo massiccio le iniziative di trasformazione basate sull'intelligenza artificiale e sul cloud. Man mano che le iniziative di intelligenza artificiale si espandono:

• Aumentano le licenze Copilot → Aumentano le spese per i servizi a consumo di Microsoft
• L'espansione dei carichi di lavoro di Azure AI → L'aumento del consumo di servizi cloud
• Si amplia l'offerta di strumenti di sicurezza → Cresce la presenza di Microsoft
• Ogni aumento → Il costo del Supporto Unificato aumenta automaticamente

L'azienda si trova di fronte a un paradosso: più si affretta a perseguire un vantaggio competitivo basato sull'intelligenza artificiale, più aumentano i costi di assistenza Microsoft, che finiscono per assorbire proprio il capitale necessario a sostenere tale trasformazione.

L'opportunità di sbloccare capitali non è più guidata esclusivamente dal reparto IT, ma da una collaborazione tra i CIO, i responsabili degli acquisti e i team FinOps. Questo cambiamento riflette una consapevolezza sempre più diffusa: la via più rapida per ottenere finanziamenti per la trasformazione potrebbe consistere nel sostituire Microsoft Unified Support e nell'ottimizzare i costi dei fornitori esistenti, piuttosto che richiedere nuovi fondi.

I responsabili degli acquisti e dei FinOps che comprendono il modello di tariffazione basato sul consumo di Microsoft sono in grado di identificare e quantificare l'andamento dei costi di assistenza associati agli investimenti pianificati nell'IA e nel cloud, prima ancora che tali costi si concretizzino. Questa analisi lungimirante fornisce le basi per un'ottimizzazione prima che la situazione diventi critica.

I migliori responsabili degli acquisti nel settore dei servizi finanziari non si limitano più a negoziare sconti. Si impegnano attivamente a individuare le aree in cui si verificano perdite di capitale, a individuare le opportunità di riassegnazione più redditizie e a collaborare con i CIO per elaborare un business case a sostegno delle strategie di supporto ibride.

La best practice che sta emergendo non consiste in un abbandono netto di Microsoft, bensì in un modello alternativo ibrido di supporto unificato Microsoft che bilancia il coinvolgimento strategico con Microsoft e un supporto di terze parti a costi ridotti. Si tratta di un modello ibrido mirato che preserva i rapporti strategici con Microsoft ove necessario, liberando al contempo risorse finanziarie grazie a un supporto operativo ottimizzato.

Le principali istituzioni finanziarie stanno mettendo a punto accordi di sostegno ibridi che:

• Mantenere un rapporto diretto con Microsoft per la consulenza strategica, le trattative sulle licenze e l'allineamento della roadmap
• Gestisci l'assistenza tecnica operativa e il supporto agli incidenti tramite US Cloud, riducendo notevolmente i costi
• Mantenimento o miglioramento della parità SLA — I tecnici certificati di US Cloud garantiscono tempi di risposta competitivi rispetto a Microsoft Unified
• Eliminare l'aumento dei costi legato all'indice dei consumi che alimenta l'inflazione del servizio di assistenza unificato
• Creare un modello di assistenza con costi fissi e prevedibili che semplifichi la pianificazione dei FinOps

Il risultato è una soluzione che riduce i costi del 30-50%, migliora la prevedibilità del budget e consente di destinare ogni anno milioni di euro ai programmi di intelligenza artificiale, lotta alle frodi e modernizzazione che determinano i risultati competitivi.

In che modo gli istituti finanziari stanno liberando capitale dai contratti di assistenza Microsoft?

Gli istituti finanziari stanno sostituendo Microsoft Unified Support con fornitori di assistenza Microsoft di terze parti, come US Cloud, che offre un'assistenza di livello aziendale equivalente a un costo inferiore del 30-50%. I risparmi ottenuti — che in genere vanno dai 5 ai 20 milioni di dollari all'anno, o anche di più — vengono poi reinvestiti in programmi di intelligenza artificiale, rilevamento delle frodi e modernizzazione senza richiedere nuove approvazioni di bilancio.

Che cos'è Microsoft Unified Support e perché continua a diventare sempre più costoso?

Microsoft Unified Support è un contratto di assistenza aziendale il cui costo è calcolato in base a una percentuale della spesa totale per i servizi Microsoft. Man mano che le organizzazioni ampliano i propri investimenti in Azure, Copilot, M365 e sicurezza, i costi di assistenza aumentano automaticamente, anche se il volume dei ticket rimane invariato. Questo modello basato sul consumo comporta che ogni investimento nell'IA o nel cloud comporti un aumento della fattura dell'assistenza.

Come funziona il sistema di tariffazione di Microsoft Unified Support?

I costi del servizio Microsoft Unified Support sono generalmente calcolati in base a una percentuale della spesa totale dell'organizzazione per i prodotti Microsoft, piuttosto che sull'effettivo utilizzo dell'assistenza. Man mano che le aziende ampliano l'utilizzo di Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot, strumenti di sicurezza e infrastrutture cloud, i costi del servizio Microsoft Unified Support spesso aumentano automaticamente, anche se il volume dei ticket di assistenza rimane relativamente stabile.

Questo modello di tariffazione basato sul consumo comporta che le organizzazioni impegnate nella modernizzazione dell'IA e nella trasformazione cloud possano vedere i costi di assistenza aumentare di pari passo con i propri investimenti Microsoft. Di conseguenza, molti CIO, responsabili degli acquisti e team FinOps stanno valutando fornitori di assistenza Microsoft di terze parti, come US Cloud, per contenere l'aumento dei costi di assistenza, migliorare la prevedibilità del budget e reindirizzare i risparmi verso iniziative di IA, sicurezza informatica, rilevamento delle frodi e modernizzazione.

Quanto capitale possono realisticamente mobilitare gli istituti finanziari?

I risparmi dipendono dalle dimensioni del parco software Microsoft. Le organizzazioni di medie dimensioni riescono in genere a ottenere risparmi compresi tra i 4 e i 12 milioni di dollari all'anno; le grandi imprese globali recuperano solitamente dai 10 ai 20 milioni di dollari o più. Il tasso di risparmio è generalmente pari al 30-50% dell'attuale spesa per il servizio Unified Support.

Il supporto Microsoft fornito da terzi è sicuro per gli istituti finanziari soggetti a regolamentazione?

Sì. I fornitori terzi come US Cloud offrono assistenza nell'ambito di SLA contrattuali senza modificare il software o le licenze Microsoft. Questo modello è ampiamente utilizzato nel settore dei servizi finanziari a livello globale ed è compatibile con i quadri normativi DORA, SOX, SEC e OCC. Le organizzazioni dovrebbero verificare il proprio contesto normativo specifico con un consulente legale.

Perché gli istituti finanziari stanno passando al supporto Microsoft fornito da terzi?

Gli istituti finanziari si stanno orientando sempre più verso fornitori di assistenza Microsoft di terze parti, poiché i costi del Microsoft Unified Support tendono spesso ad aumentare automaticamente man mano che le organizzazioni ampliano l'utilizzo di Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Copilot, infrastrutture cloud e carichi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale. Molti responsabili IT, responsabili degli acquisti e team FinOps sono alla ricerca di alternative che garantiscano prezzi più prevedibili, tecnici senior certificati Microsoft, tempi di risposta più rapidi e costi complessivi di assistenza Microsoft più contenuti.

I fornitori di servizi di assistenza Microsoft di terze parti, come US Cloud, aiutano le aziende a ridurre i costi di assistenza Microsoft del 30-50%, garantendo al contempo una copertura di assistenza di livello aziendale. Gli istituti finanziari stanno reinvestendo tali fondi recuperati in sistemi di rilevamento delle frodi basati sull'intelligenza artificiale, nella modernizzazione della sicurezza informatica, nella trasformazione verso il cloud, nella conformità normativa e in altre iniziative strategiche che miglioreranno direttamente la competitività nel 2026.

In quali investimenti nell'intelligenza artificiale e nel rilevamento delle frodi stanno investendo gli istituti finanziari grazie ai risparmi ottenuti?

Le principali istituzioni stanno finanziando modelli di rilevamento delle frodi basati sull'intelligenza artificiale in tempo reale, sistemi di riconoscimento dei modelli antiriciclaggio, sistemi di individuazione delle identità sintetiche, implementazioni aziendali di Copilot, infrastrutture Azure AI e lo sviluppo di pipeline di machine learning. Si tratta proprio degli investimenti che richiedono un'allocazione di capitale costante per garantire rendimenti competitivi.

In che modo US Cloud si differenzia dal servizio Microsoft Unified Support per gli istituti finanziari?

US Cloud mette a disposizione tecnici Microsoft certificati, SLA aziendali e competenze specialistiche nel supporto ai servizi finanziari, il tutto a prezzi inferiori del 30-50% rispetto a quelli del Microsoft Unified Support. A differenza del modello di Microsoft basato sul consumo, i prezzi di US Cloud non aumentano automaticamente con l'aumentare dell'utilizzo dei servizi Microsoft, garantendo così costi di assistenza stabili e prevedibili che facilitano la pianificazione FinOps.

Gli istituti finanziari che riusciranno a distinguersi nell'era dell'intelligenza artificiale non saranno necessariamente quelli con i budget tecnologici più consistenti. Saranno invece quelli che sapranno allocare il capitale in modo più intelligente, reindirizzando le spese attuali da attività che sottraggono valore verso investimenti che lo creano.

Milioni di dollari sono vincolati nei contratti Microsoft Unified Support, che molte aziende considerano ormai una spesa operativa evitabile piuttosto che un vantaggio strategico. Quel capitale non finanzia miglioramenti nel rilevamento delle frodi, l'implementazione di modelli di intelligenza artificiale o programmi di modernizzazione. Finanzia invece una struttura dei costi di assistenza che cresce automaticamente con la trasformazione, anziché favorirla.

Le aziende che stanno sostituendo Microsoft Unified Support e recuperando quel capitale stanno rafforzando il proprio vantaggio competitivo trimestre dopo trimestre.

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