Assistenza aziendale Microsoft: scegliere Professional o Premier / Unified?

ASSISTENZA MICROSOFT PER LE AZIENDE

Oggi, la maggior parte delle aziende in tutto il mondo si affida alle tecnologie Microsoft per garantire il funzionamento delle proprie attività. Una combinazione di tecnologie on-premise e cloud sta creando un ambiente Microsoft ibrido complesso con molte parti in movimento. I tempi di inattività sono costosi. La risoluzione rapida dei problemi e il supporto professionale delle tecnologie aziendali Microsoft non sono mai stati così importanti e impegnativi, poiché i team IT sono sottoposti a pressioni estreme e chiamati a fare di più con meno risorse.

Le aziende che dispongono di un proprio team IT cercano di segnalare i problemi Microsoft che non sono in grado di risolvere autonomamente. Le aziende più piccole che non dispongono di team IT dedicati cercano di esternalizzare tutto il supporto Microsoft. Molte organizzazioni hanno scelto i servizi di supporto Microsoft di US Cloud. Esaminiamo i servizi disponibili e vediamo quale servizio di supporto Microsoft di US Cloud è più adatto alla tua azienda.

Assistenza professionale Microsoft

Il supporto professionale Microsoft di US Cloud offre alle piccole organizzazioni un mezzo rapido e conveniente per avvalersi di un team di assistenza Microsoft disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con un acquisto di sole 25 ore (le ore non hanno scadenza), l'organizzazione mantiene US Cloud consentendo all'azienda di contattare il team di assistenza US Cloud Pro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, il nostro tempo di risposta iniziale è garantito in 30 minuti, altrimenti il ticket è gratuito.

Il supporto US Cloud Pro è fornito dallo stesso team di cittadini statunitensi che offre il nostro servizio di assistenza Premier di livello aziendale alle grandi aziende Fortune 500 e Global 2000. Supportiamo la comunità Microsoft delle PMI meno servite offrendo loro una fetta più piccola della torta. Il supporto US Cloud Pro gestirà gli incidenti di gravità 1-4 e il tempo medio di risoluzione è di 17 giorni, contro i 63+ giorni del supporto Microsoft Professional.

Ulteriori vantaggi del supporto professionale Microsoft offerto da US Cloud includono il supporto multipiattaforma per le tecnologie AWS, VMware e Cisco. I servizi di supporto avanzato comprendono assistenza in loco (+T&E), analisi delle cause alla radice e prodotti fuori dal ciclo di vita del supporto (fine vita). L'obiettivo di US Cloud è fornire un supporto Microsoft di livello aziendale a imprese di qualsiasi dimensione che apprezzano un'assistenza esperta e ultra-reattiva fornita da cittadini statunitensi selezionati.

Assistenza Microsoft Premier (unificata)

Le organizzazioni più grandi con un proprio team IT potrebbero aver utilizzato in passato i servizi di assistenza Microsoft Premier. MSFT Premier è ora Unified Support e molte aziende stanno registrando aumenti dei costi pari o superiori al 50%. Di conseguenza, molte aziende stanno dimezzando i costi di Microsoft Unified passando a US Cloud Premier Support.

DOVREI SCEGLIERE PRO O PREMIER (UNIFICATO)?

Supponendo che disponiate del budget IT necessario per entrambe le opzioni, le differenze principali tra i due programmi di assistenza Microsoft sono un Technical Account Manager (TAM), tariffe di assistenza orarie più vantaggiose e Designated Support Engineers (DSE).

Responsabile tecnico clienti (TAM)

Un TAM offre un livello superiore di assistenza Microsoft fungendo da interfaccia tra il team IT interno e il team US Cloud Premier Support.

Questo ruolo riguarda la gestione della fornitura dei servizi. In qualità di tramite tra la vostra organizzazione e le nostre risorse di supporto globali, il TAM gestirà il vostro stack tecnologico Microsoft attraverso una serie di attività volte a migliorare lo stato di salute operativo del vostro IT. Il valore che il Technical Account Manager apporta al Premier Support è una maggiore soddisfazione dei clienti, una riduzione dei costi di supporto e la consapevolezza necessaria sui miglioramenti dei prodotti Microsoft.

In qualità di consulente di fiducia, il TAM garantisce che i clienti sfruttino al meglio la tecnologia Microsoft creando un piano di fornitura di servizi su misura per aumentare il valore commerciale degli investimenti IT del cliente e migliorare la stabilità e le prestazioni operative. Il TAM gestirà inoltre la fornitura e il follow-up dei servizi proattivi descritti nel piano di fornitura dei servizi, oltre a comunicare in modo efficace il valore realizzato dei servizi forniti attraverso le revisioni dei servizi con il cliente.

Tariffe orarie di assistenza più vantaggiose

È possibile ottenere tariffe orarie di assistenza più vantaggiose con 2 veicoli. Innanzitutto, passando da un piano inferiore a un piano di assistenza Premier superiore. Il piano base è Core, quello intermedio è Advanced e quello superiore è Performance. Ciascun piano include più ore di assistenza e una tariffa oraria più vantaggiosa.

Il secondo modo per ottenere una tariffa oraria di assistenza più vantaggiosa è sottoscrivere un contratto pluriennale con US Cloud Premier Support. Ad esempio, 5.000 ore PRS all'anno per 5 anni. In questo modo la vostra organizzazione potrà risparmiare sull'assistenza nel corso del tempo.

Ingegneri di supporto dedicati (DSE)

I tecnici dell'assistenza dedicati garantiscono il funzionamento ottimale della tua azienda con un supporto dedicato alle principali tecnologie Microsoft.

Hai problemi ricorrenti con la tua tecnologia Microsoft, ma non hai tempo per indagare e identificare la causa principale? I cambiamenti di personale, le implementazioni o gli aggiornamenti delle tecnologie più recenti stanno influenzando le tue risorse IT interne ed evidenziando lacune nella tua base di conoscenze?

I DSE vi aiutano a raggiungere il successo IT a lungo termine garantendo implementazioni di successo, pianificando la supportabilità e contribuendo a ridurre i tempi di inattività critici. Il servizio Dedicated Support Engineering (DSE) può offrirvi le competenze necessarie per uscire dal circolo vizioso delle riparazioni e prevenire in modo proattivo i problemi prima che si verifichino. Identificate la causa principale dei problemi ricorrenti e risolvete i problemi in modo che non si ripetano, fornendo al vostro personale IT la formazione specialistica necessaria per ottenere il massimo dal vostro investimento Microsoft.