Domande frequenti sul supporto unificato Microsoft.
DOMANDE FREQUENTI SUL SUPPORTO UNIFICATO MICROSOFT
Le domande frequenti (FAQ) sul supporto unificato Microsoft includono: il supporto unificato è obbligatorio e cosa succede se passo a un'alternativa come US Cloud?
Centinaia di organizzazioni in tutto il mondo sono passate dal supporto Microsoft Unified (precedentemente Premier) al supporto US Cloud per i propri prodotti Microsoft. Poiché queste aziende hanno svolto le dovute verifiche e ricerche con Gartner, sono emerse diverse domande frequenti in vari settori.
Come può US Cloud risolvere i problemi dei servizi online Microsoft?
Più specificamente, dato che US Cloud non ha accesso ai sistemi o al codice di Office 365, Azure (multi-tenant) o Dynamics 365, come può supportare questi servizi cloud MSFT?
Risposta: Abbiamo riscontrato che circa il 78% di tutti i problemi relativi a Office 365 sono errori di configurazione o impostazioni. Per gli ambienti di produzione Azure, US Cloud consiglia gli ambienti Azure Dedicated, che offrono i vantaggi di prestazioni, sicurezza e controllo migliorati. Inoltre, grazie all'accesso diretto all'host, US Cloud è in grado di risolvere i problemi di Azure Dedicated in modo significativamente più rapido rispetto ad Azure multi-tenant. Dynamics 365 è sempre più complesso. US Cloud supporta Dynamics 365 CRM, ma attualmente non le funzioni ERP o AX. Qualsiasi problema relativo al codice o all'infrastruttura che richiede l'escalation al data center o ai team di prodotto Microsoft sarà gestito in modo trasparente da US Cloud.
Modifiche consigliate per il cloud statunitense non supportate da MS
Se US Cloud consiglia di apportare una modifica non supportata da MSFT, come verrà corretta?
Risposta: Per i prodotti Microsoft giunti al termine del ciclo di vita (EOL), qualsiasi modifica raccomandata da US Cloud è considerata come il massimo sforzo possibile. Per i prodotti Microsoft ancora coperti dal supporto mainstream pubblicato, US Cloud non addebiterà le ore necessarie per correggere un incidente per il quale US Cloud non ha raccomandato una best practice Microsoft verificabile (base di conoscenza).
Ciclo di vita del supporto tecnico Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search/13615 »
Chi gestisce l'escalation dei ticket a MSFT?
Se qualcosa deve essere segnalato a Microsoft, chi paga e come funziona?
Risposta: US Cloud gestisce tutti i ticket inoltrati a Microsoft e gestisce l'intero processo per conto del cliente. L'unico consumo di ore che grava sul pacchetto di ore di assistenza del cliente è quello relativo al lavoro attivo dei nostri tecnici sui ticket.
Paghiamo la stessa tariffa per tutti e 4 i livelli di gravità?
Risposta: Sì, tuttavia se più tecnici stanno lavorando su un ticket di gravità uno, vengono conteggiati più orologi.
Quali prodotti MS sono coperti?
Project Server è incluso? Non è esplicitamente indicato nel catalogo, ma vedo che sono indicati tutti i prodotti MS, quindi vorrei solo confermare che Project Server è installato all'interno di SharePoint.
Risposta: Sì, sono coperti tutti i prodotti Microsoft eccetto Visual Studio e il codice personalizzato Dynamics AX.
Come viene definito il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Vedo che l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci sono "orari di chiusura" o differenze di fuso orario che potrebbero influire sull'assistenza?
Risposta: Nessuna differenza per quanto riguarda i fusi orari (Nord America). I servizi DSE e Azure Rapid Response non sono solitamente disponibili durante le ore notturne.
Fine del supporto tecnico per i prodotti Microsoft
E il supporto per i prodotti che non sono più supportati da MS?
Risposta: Tutti i prodotti Microsoft fuori supporto sono soggetti a sforzi ragionevoli. US Cloud non ha accesso al codice base, pertanto non fornisce patch per: aggiornamenti delle funzionalità, correzioni di bug o problemi di sicurezza.
Correzioni rapide Microsoft
Se la risoluzione è una correzione urgente necessaria, la presenterete a MS?
Risposta: Sì, se US Cloud ritiene che sia necessaria una correzione rapida per risolvere un problema di assistenza clienti, US Cloud segnalerà il problema al team di prodotto Microsoft competente e richiederà una correzione rapida. Nota: le correzioni rapide e gli aggiornamenti delle funzionalità Microsoft richiesti dai clienti hanno la priorità in base al numero di clienti Microsoft interessati e/o al valore EA.
Il tuo portale per i biglietti è simile a MS Unified?
Fornite un'interfaccia web per segnalare i problemi? Se sì, è facile da usare come quella di Microsoft?
Risposta: Riteniamo che il nostro sia migliore perché non solo è semplice da usare, ma offre anche una dashboard Power BI che fornisce molte più informazioni rispetto a quelle attualmente disponibili sul portale Microsoft Unified.
